尊敬的各位领导、同志们：

　　大家好！我叫魏丽，是焦作市公安局一名普通的社区民警。今天我汇报的题目是《社区群众的知心人》。

　　我管辖的区域地处市中心繁华商贸区，学校及商业网点较多，辖区内有21个楼院，常住户2068户，常住人口6331人，出租房屋206户，暂住人口432人，中小学、幼儿园5所，公共场所378家,治安环境较为复杂。自2004年担任社区民警以来，我始终立足于为辖区服务群众，从小处做起，把小事办好，不断创新工作方法，用实际行动耕耘收获了警民和谐的新天地。

　　从警十年来，组织上给了我很多荣誉，“全国优秀人民警察”、“全国公安机关爱民模范”、“全省维护国防利益和军人军属合法权益工作先进个人”、“个人三等功”、“全市优秀人民警察”、“全市三八红旗手”等等。

　　“大事小情”上心帮助

　　在辖区，群众无论有什么大事小情，总会在第一时间想到我，而我也会第一时间赶到现场，尽一切办法妥善解决。群众的事情，就是自己的事，我总是放在心上，也赢得了群众的理解和支持。

　　去年6月8日，我在辖区走访时接到110指令：“民主中路华茂骄座小区物业管理员李某因为劳资问题在该小区三号楼十一楼准备跳楼。”我在第一时间赶到现场，并了解到李某已将天台的出入口牢牢锁死，事态很有可能进一步恶化。我快速通过其工友给李某打电话：“小李呀，不就是工资的事情嘛？别干傻事，姐一定帮你解决。如果你不信我的话，你别挂断电话，我让你全程掌握要工资的情况，怎么样？……”我先控制其情绪，防止他有过激举动。在同事的帮助下，我又赶快联系上物业公司负责人祁某，让他火速赶到现场。祁某到现场后，我郑重的告诉他事态的“严重后果”，使他当场将拖欠李某的工资拿出来交给了我。天台上的李某也从手机中听到了“事情解决”的全过程，主动走下了天台，彻底放弃了轻生的念头。

　　“家长里短”真心化解

　　针对基层矛盾纠纷化解难这种情况，我不断创新工作方法，总结出了“矛盾纠纷调解四法”：邻里纠纷出顺牌、家庭纠纷出和牌、经济纠纷出快牌、民商矛盾出明牌，打造了“和谐稳定、平安防控、幸福美满、阳光执法”的四张名片，并在全市社区警务工作中推广应用。

　　印刷厂家属院的王大妈因为婆媳关系不合，分开居住已经有数年了，基本上没有什么往来。2012年5月7日上午，王大妈的儿媳妇儿突然找到我，说她要办理工作调动，急需用户口本。但是户口本在其婆婆家里拿不出来，她很担心过期单位就不再办理了。我了解情况后，随即找到了王大妈做思想工作，接连两天的“软磨硬泡”，王大妈有了点松动；第三天，我趁热打铁，王大妈心中的“坚冰”终于融化，把户口本交给了我，同时也解开了她们婆媳心中多年的疙瘩。