各位领导，同志们好：

　　我叫焦慧，是郑州市公安局紫云社区民警。2001年3月参加公安工作，2002年5月到二里岗派出所工作至今。2007年10月接管紫云社区以来，因工作成绩突出，我先后被评为全省优秀人民警察、河南省首届十佳社区民警、郑州市十佳社区民警、全国特级优秀人民警察，并荣立个人二等功一次。

　　在本职工作中，我不仅仅是格式化的012736号民警，还被社区群众亲切地叫做“小喇叭”。说起这个特殊“称号”，还得从汶川大地震说起。当时我正在派出所开会，强烈的震感过后，我第一反应是拿起随身的小喇叭赶到社区，播报关于地震的消息，稳定群众的不安情绪。事后，有位群众对我说：“当时觉得天都塌了。后来听见小喇叭，知道你来了，就有主心骨了。”从此以后，“小喇叭”就在社区群众中叫开了。

　　2007年，我刚分管紫云社区的时候，社区治安状况比较混乱，社区内19栋楼3600多名居民，一半是拆迁户，一半是租房户，人员构成复杂，流动性强，相互之间戒备心理强，沟通少、矛盾多。我每天带着小喇叭，走东家，串西家，白天防范服务，晚上巡逻守护，在大家的共同努力下，紫云社区由原来的“高发案社区”变成了“零发案社区”。在2008年的民意调查中，紫云社区群众安全感和满意度都是100%。

　　只有和群众交心，群众才会和你贴心

　　在工作中，结合社区实际，我尝试使用“人员分层次服务法”，就是将住户分为依靠对象、帮扶对象、关注对象和管理对象，其中依靠对象包括社区工作人员、物业管理人员、治安积极分子；帮扶对象有低保户、残疾人、五保户；关注对象是社区里的儿童和老人；管理对象重点是辖区内有劣迹的人员。针对不同对象，采取不同的工作方法，用我的诚心、耐心和热心去换取他们的放心，使自己真正融入到社区群众中去。对依靠对象，每月召开防范工作会议，通报本社区及周边社区的最新发案特点，明确防范重点，进行业务指导；不定期开展活动，如春节前邀请书法爱好者开展“送春联、送吉祥”活动、“三八节”组织附近小学学生进行慰问演出、联系医院大夫到社区义诊等，提高他们的工作积极性。对帮扶对象，除了日常服务外，每逢节日还协调社区、物业为他们办好事、办实事，送“爱心”上门。对关注对象，在孩子们寒暑假期间，组织集中学习、活动，协调社区免费开办英语课等，既解决了家长的后顾之忧，也有助于孩子的成长。我还将25名80岁以上老人登记造册，凡有老人过生日，打个电话、送张贺卡，给他们送上问候和祝福。对管理对象，主要是在思想上尊重他们，生活上帮助他们，多找他们身上的闪光点，帮助他们重拾生活的信心。

　　辖区12号楼住着一个两劳释放人员，他叫刘宏伟。他左眼残疾，还有一个上小学的女儿，每天都在为生计发愁。他既是我的管理对象，又是我的帮扶对象。为了让他彻底摆脱犯罪思想和困难的生活，我先帮他申请了低保，又办好了残疾证，还给他找来一辆旧三轮车，并和物业商量，让他在社区里卖早点，给他一个相对稳定的生活保障。起初，刘宏伟生意不太景气，找到我说不想干了，我给了他100元钱，表示“赔了钱算我的”，但一定要坚持下去。现在，刘宏伟通过卖早点积攒了一些资金，生意越做越火，日子越过越好，而且还成了我的义务巡逻队员。

　　得到群众的认可，是我最大的满足

　　或许有的社区民警在工作中会有这样的困惑：到社区去干什么呀？给人家送东西，可能不稀罕；天天去，说不定人家还会烦。通过两年来的工作，我认为和群众打交道，更多的时候，他们并不需要我们物质上的馈赠，而是烦心时一句开导的话，困难时一双援助的手，无助时一个善意的行为。为此，我总结出了“社区工作三原则”，就是无论身份高低，都要高看一眼的“尊重原则”；无论年龄大小，都要求教问计的“学习原则”；无论男女老幼，都要以心换心的“理解原则”，通过这三个原则，真正实现和群众心灵上的沟通，实现警民之间的感情共融和思想共鸣，从而获得群众的信任和支持。

　　社区8号楼住着一个叫曲恒的孩子，整天游手好闲。通过走访了解到，曲恒是十年前母亲离异后带着他来到现在这个家的，一家人就靠父亲蹬三轮，母亲卖地图生活。由于曲恒不争气，他母亲见到他不是打就是骂，引发了曲恒的逆反心理，天天不着家，谁也管不住。了解到这一情况后，我找到曲恒的母亲谈心，逐渐转变了她教育孩子的态度和方法，母子关系逐渐修复，曲恒的逆反心理慢慢消除，对生活的态度也发生了转变。2010年大年初十，曲恒给我打电话说：“姐，我到南方打工了，你放心吧，我不会学坏的。”半年后，曲恒带着打工赚的3000元钱回到家，还做起了小生意，成了家里的顶梁柱。

　　社区工作很繁琐，但我在与群众的交流中得到了精神上的满足。一天晚上，我照例拿着小喇叭在社区内巡逻，一位群众路过我身边时，轻轻说了句“谢谢你”。我没有看清这位群众的样子，甚至忘记了事情发生的具体日期，但我永远无法忘记这一句让我温暖至今的话，无法忘记这句话背后支持我、激励我、感动我的社区老百姓。我深深地感受到，作为一名社区民警，什么都比不上老百姓一句认可的话来得实在，让我满足。

　　只有植根于群众的土壤，社区警务工作才能焕发出生机和活力

　　老话说得好：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。我既不是好汉，也没有通天彻地的本领，就靠我一个人，难以实现社区工作面貌的根本转变。结合实际情况，我在社区里成立了三支队伍——“小喇叭”义务巡逻队、群众法制宣传队、纠纷调解队，用无穷的民力，来实现和谐社区的共建共管。义务巡逻队有队员20个，每晚两个人7点到9点拿着小喇叭在社区巡逻，提醒群众加强防范，维护社区治安；我搜集一些案例和常用法律知识，让法律宣传队的义务播音员用大喇叭进行宣传，普及法律知识，提高群众守法意识，我和群众还把夫妻和睦、孝敬老人等事例编成快板、小品等在社区演出，提高了教育效果，还丰富了社区群众的业余文化生活；纠纷调解队由我和两名司法所调解员、两名社区调委会人员组成，对日常纠纷进行分类，构成案件的由民警处理，其他纠纷和矛盾由人民调解员单独调解或邀请民警参加共同调解，实现了人民调解和警务工作相互配合、相互补充。

　　说起这三支队伍，个个都是我工作上的好帮手、社区的大功臣，比如说义务巡逻队的成员张幼敏、高洪亮两位师傅。一天晚上，张师傅像往常一样在社区巡逻，当走到7号楼前的时候，发现一名男子提着一个电动车电瓶。张师傅上前询问，这名男子扔了电瓶，撒腿就跑，张师傅紧追不舍，追到社区门前，和正在大门口巡逻的高洪亮师傅合力将这名男子抓获。

　　现在，我的社区警务室开通了互联网，还建立了片警在线，有了更多和群众交流沟通的平台。但小喇叭依然是我工作中难以割舍的一部分，因为它见证了群众对我由民警到亲人、由公务员到知心人的深情厚意；寄托了我爱工作、爱岗位、爱社区、爱群众的一腔热忱；承载了领导和群众对我无私的支持与信任。也许随着时代的进步，小喇叭再也用不上了，但小喇叭精神将永远激励着我，求索不止，奋斗不息！