胡娜认真、耐心地向旅客介绍票务情况

　　短短半个小时就餐休息时间，售票员们把椅子当餐桌，挤在不到20平方米的地方吃饭

　　春节不能回家与父母团聚，只能跟身边的小宠物一起过年了

　　遇到一些突发情况，值班售票员都会上前协调并指导工作

　　胡娜利用空闲时间活动手指关节，以防手指僵硬打错车票

　　1月8日，春运第一天。

　　9点55分，离窗口预售10天火车票的时间还有5分钟！

　　福州火车站售票大厅17个窗口前，几十米的队伍排到大厅外，他们几乎都是通宵排队站了一天，人群因为时间的临近而更加骚动，队伍也变得有点不成形。

　　售票窗口的售票员胡娜也在等待，手里抓着一瓶加热过的矿泉水摩挲，20岁的她入职未满半年，今年是她第一次参与春运期间的售票工作，面对近在咫尺的旅客，显得有些紧张。

　　身后7号窗口的付建梅工作20多年，此刻也搓手呵气做好为旅客抢票的准备。

　　10点一到，整个大厅立刻骚动起来，人声鼎沸，后面的人开始使劲往前挤，排在第一个的中年男子迅速将身份证塞进窗口，操浓重的河南口音扯着嗓子喊：“唐河，去唐河的车票！16日！”

　　胡娜尽可能快地敲键盘检索：“没票了！”

　　“怎么没票？那17日、18日呢？”中年男人一问再问。

　　“也没有票了！”尽管有话筒，胡娜还是要大声说好几遍。中年男人不甘心地收回身份证，骂骂咧咧了好几句才离开。他觉得，这是售票员的错。

　　“被骂是常事，骂得更难听的也有，但一坐在窗口前，就绝不允许有任何情绪。”售票员胡娜说，“窗口所出的每一张票，都是一个人回家的期盼，没票被旅客抱怨，身处异乡的自己也过意不去。”

　　胡娜是湖北人，去年从武汉一所铁路学校毕业后被分配到福建。在火车站，看到的都是行色匆匆归家的人，想到自己今年春节还要上班不能回家时，胡娜心里有些酸涩。

　　“大年夜我刚好上夜班。这是第一年无法和父母吃年夜饭、看春晚。”胡娜说，“妈妈很想买张票赶过来陪我过年，但我看到春运这么多人，跟她说还是别来了。”

　　胡娜工作的这个地方，被称为客运售票车间，一到工作时间，售票员飞快敲着键盘的声音此起彼伏，只有值班员走来走去，协助解决各种突发问题。每个窗口还都有一个摄像头盯着，值班员田榕介绍，每个工作人员都不得将包和手机带入车间。

　　胡娜的工作是“三班倒”，白班从7点半到下午5点，晚班是通宵。春运期间，她预估每天要经手600多张票，最多可达上千张。细算下来，平均每分钟出一张票，找一次钱，和旅客对话至少5次。9个多小时的时间里，只有半个小时吃饭并抽空上厕所，其余时间里的每分钟都是重复着这些劳动。

　　中午12点20分，胡娜有半个小时的休息时间，上午的票款要结账和财务核对，没有差错后和几个人挤在不到十平米的休息室快速吃完饭，捶捶腰，松松筋骨，再飞快跑回车间工作。“这一坐，又要坐到晚上了。”