映象新闻

　　小编这种长期蹲守办公室的人

　　点外卖那是家常便饭

　　自然知道外面不比家里干净

　　能忍则忍

　　但是，日前在佛山南海，

　　一名女子在南海黄岐一家披萨店叫了外卖，

　　竟然在食用时咬出一枚长度约2厘米的铁钉!

　　幸运的是，她没有将这枚铁钉吞下肚子，

　　只是“牙齿疼”。

　　事发后，女子将“问题披萨”拍照取证，并向店家索赔1000元。该店店长第一时间道歉，并承认“问题出于我们商家”。但是双方就1000元的赔偿金额僵持不下，该店长表示，他可以带女子去检查，费用由他出，或者个人赔偿其200元。截至发稿，双方仍未达成一致。

　　佛山市消委会相关负责人建议，当事人可保留证据并向消委会投诉，部门将对事件做进一步调查并做调解。该消费者提出的赔偿要求合理吗?广东宝慧律师事务所主任律师蔺存宝认为，该消费者应到医院做检查并拿到相关报告，证明该食品对其身体造成了进一步伤害，否则其只能拿到食品价值3倍的赔偿。

　　此外，蔺存宝认为，不管是在线下店家消费，还是通过网络订餐购买，若消费者购买的食品出现安全问题，那么责任都是在于商家，但前提是消费者要拿得出经得起推敲的证据。

　　事发：女子吃披萨外卖时竟然咬出铁钉

　　9月11日，王女士(化名)在网络爆料称，9日，她在南海区黄岐一家披萨店，叫了外卖。当天，她吃了买来的披萨，吃剩下的一部分留着第二天继续吃。

　　就在第二天，她将剩下的那部分披萨加热，准备拿来吃。然而，她自称，当她咬了一口披萨才发现，披萨里面竟然有一颗长度不到2厘米的小铁钉!随后，她将这枚铁钉连同披萨一起，拍照取证。

　　根据王女士拍摄的照片，记者看到，在她咬过的一小块披萨上面，有一粒黑色的东西，随后，她将这枚东西拔出来，记者通过照片可清晰辨认，这是一枚小铁钉，长度大约2厘米。

　　“吃披萨竟然吃出了铁钉，太恐怖了!好在没有吞下肚子，不然后果不堪设想……”事后回想起这一幕，王女士至今仍然有些后怕。虽然事件没有造成严重的人身伤害，但王女士表示，她的牙齿本来就比较脆弱，吃披萨时突然咬到一个铁钉，导致她的牙齿疼。

　　随后，王女士将保存下来的证据，第一时间发给店家，并向其提出1000元的索赔。

　　店家：问题出于商家自身，但不接受1000元的索赔

　　根据王女士与店主的微信聊天记录，店长首先对王女士表示抱歉，“实在很对不起亲，因为我们的疏忽给您带来不便，同时我们也在尽快改正”。同时，店长也承认，“问题出于我们商家”。该店主表示，“出现这种情况完全是出于店长我自身的问题，都是我自身太不称职了”。

　　虽然，店长承认该事件的责任在于其自身，但对于王女士提出的1000元的赔偿要求，该店长则表示不能接受。他一开始只同意，退2倍的披萨的钱给王女士。随后，他又提出，由他私人赔偿200元费用给王女士，或者带她去口腔医院检查，费用由他出。

　　然而，这些提议王女士并不接受，她自始至终坚持，要求对方赔偿其1000元。“我们不是不赔偿，您有更折中的方式也可以，但1000元的赔偿我们是真的接受不了。我们可以带您去检查，费用我们出，或者我赔偿200元给您。”该店长一直在与王女士协商。

　　截至记者发稿，双方就赔偿问题仍未达成依旧，场面陷入僵局。

　　部门：建议消费者保存证据，消委会将进行调解

　　今日，记者就此事采访了佛山市消费者委员会相关负责人。该负责人表示，消费者权益保护法第49条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

　　具体到此案例，该负责人称，消费者在披萨中吃出了异物，那么可以认为商家销售的食物质量不达标，按照“假一赔三”规定，消费者可以获得三倍的赔偿。

　　而至于消费者提出的1000元的赔偿，该负责人认为，如果消费者确实因该异物导致身体出现有损害的情况，那么其应到医院做检查，由医生出具相应的检查报告，再来判定具体的赔偿金额，而检查过程中的误工费也应由店家出。

　　该负责人建议，王女士可保存照片、聊天记录等相关证据，到佛山市消委会投诉，消委会将对事件做进一步调查，并最终做出调解。

　　争议焦点1该消费者提出的赔偿要求合理吗?

　　在这个案例中，消费者王女士提出的1000元赔偿合理?广东宝慧律师事务所主任律师蔺存宝认为，这个案例当中还没有确认，吃了含有异物的披萨后导致其损害的后果是什么样，也就是说没有得到医生检验。

　　“有没有相关的医学上的证据，证明导致她损伤的程度。如果导致他损伤程度比较严重的话，那店家还要赔医疗费。如果需要住院治疗的话，还要赔偿住院费、伙食补助费、误工费以及必要的营养费等。”蔺存宝说，具体要看王女士到底他损伤程度是什么样，可以去医院做检查。

　　但是，如果消费者举证证明不了造成了哪些更大的损害的话，那么其提出的漫天要价的索赔是不会得到支持的。

　　2叫外卖时出现食品问题，责任该如何界定?

　　时下，网上叫外卖十分普遍，但毕竟食用地点不在店家，若外卖食品出现问题，如何界定责任?蔺存宝律师认为，不管是在传统的线下店家消费，还是通过目前时髦的网络订餐购买，若消费者购买的食品出现安全问题，那么责任都是在于商家，但前提是消费者要拿得出经得起推敲的证据。

　　“无论是当场消费，还是购买之后回去消费，或者是通过网络订餐的途径来消费，这个只是消费的地点和场所不同而已。”蔺存宝表示，线下和线上消费的区别在于，前者出现问题之后可以及时沟通，可以当场解决，有利于商家及时获知信息，固定相关的证据。

　　而对于非现场的消费，如果消费者遇到类似的食品问题，比如发现所购买的食品发生了变质或者是有异物，那么消费者应该第一时间要把证据固定下来，向商家反馈，并向消委会投诉。

　　若出现有毒等食品安全问题，如何进行索赔?

　　蔺存宝表示，如果消费者在日常消费过程中，发现食品的材料有问题，那么就可以当场固定证据，第一时间向食药监部门进行举报，也可以向工商行政管理部门进行举报，或者拨打12315求助消委者委员会。“在举报的过程当中，最重要的是自己要固定证据，而且提交证据要及时。”

　　固定证据后，消费者应及时跟商家沟通，沟通的过程也要做好录音保全。此外，为了获取更进一步的证据，消费者也可以把这个食品拿到相关检验检测部门进行检验检测，取得相应的鉴定意见。“有了这些证据，就比较容易界定各方的责任了。比如说，吃出有毒有害物质到底是食材、源头的问题，还是销售者的问题，还是运输过程的问题，又或者是消费者自身问题所导致，都是可以界定的。”蔺存宝说。

　　如果消费者因为食用了有毒食品而导致身体损害，那么其还应立即前往医院做检查，拿到医院的检查报告。“作为消费者想索赔的话，如果你拿不到这个检验的结果，你只能按照消费者权益保护法索赔。”