映象新闻

　　　　云南，有着“彩云之南”的美誉。昆明、大理、丽江、香格里拉、西双版纳等地方，风景美丽，气候宜人，被视为旅游胜地。

　　云南丽江。资料图

　　官方公布的数据显示，2016年云南省共接待游客4.31亿人次，同比增长31.0%。旅游总收入4726.25亿元，同比增长44.1%，人均消费1096.1元/人次。

　　然而，游客数量和旅游收入增长的背后，投诉也逐年攀升。据人民网旅游3·15投诉平台统计数据显示，从2014年开始，云南旅游投诉率已连续三年“霸占”全国榜首。

　　来源：人民网旅游3·15投诉平台

　　仅2016年，该平台共收到797条投诉，其中云南就有316条，占到4成。与之形成鲜明反差的是，在投诉量剧增的情况下，云南省2016年一季度投诉回复率竟然为0。

　　今年以来，云南旅游的各种负面新闻也被屡屡曝出。《女子在丽江遭暴打毁容，6名嫌疑人被批捕》、《因催促上菜生口角，丽江游客报警后遭店员暴打尾随》、《云南副省长参团旅游，被购物商店“1对1”强迫消费》等新闻在网络上被疯转。

　　2月10日，云南丽江召开千人大会，提出要重拳出击，整顿旅游市场。丽江市长郑艺表示相关旅游投诉事件给丽江旅游带来了负面影响，只此一次下不为例。

　　大会现场图。来源：云报旅游全媒体

　　2月23日，国家旅游局宣布，将联合公安部、国家工商总局，对云南丽江等7个重点地区进行重点督查，严厉打击扰乱旅游市场秩序的顽疾，查罚一批违法违规企业。

　　国家旅游局官网截图

　　两天后，国家旅游局又点名批评丽江。通报称，全国旅游资源规划开发质量评定委员会决定给予丽江古城景区等3家5A级景区严重警告，限期6个月整改。

　　云南的旅游业怎么了？旅游的质量、体验、口碑何时才能赶上高颜值呢？

　　云南旅游乱象频出，副省长都遭遇强制消费

　　云南旅游市场中的乱象由来已久。早在2013年10月，央视记者就曝光了香格里拉旅游乱象，游客拒绝强制消费，被导游硬拽下车。投诉时旅游局人员答复：“观念不对，你按这个价钱一交，谁都不赶你。”

　　关于强制消费的雷人语录层出不穷。2014年1月，网友曝出一段丽江导游辱骂游客的视频。该男子称：“一分钱没有消费的话，比卖淫更可耻。丽江欢迎你，是欢迎你来消费。”

　　云南一导游不满游客消费低，辱骂长达数分钟

　　2016年1月，西双版纳一导游因购物问题训斥游客。“现在有的人一毛不拔，白吃白喝白住，你们问心无愧啊？我都替你们害臊。”此外，还有“三四个人买个1000块钱，你干嘛来了…”、“买不够东西，今天别想走出这个地方”等语录。

　　如果导游强制消费、侮辱游客等问题只是涉及到“谋财”的层面，今年来曝出的殴打游客事件已直接上升到了“害命”的危险境地。

　　今年1月，一位网友发文称，2016年11月，她在丽江一烧烤店遭12名男子辱骂暴打、用碎酒瓶划脸，被录视频，并抢走其钱包等财物。目前6名嫌疑人已被批捕。