映象新闻

　　小小盒饭体现的是服务的理念和水平

　　传统意义上，铁路部门被称为“铁老大”。很长一段时间，人们都感受过铁路部门的霸气和服务水平的低劣。近年来，伴随着铁路总公司转身成为企业，也伴随着中国高铁的飞跃，铁路部门的服务水平日渐提高。而当铁总表态“15元盒饭不断供”成为历史的时候，人们揣测背后的原因，担心这是“霸气”回潮的表现，担忧此举回到了“不顾乘客需求，我自岿然不动”的老路。

　　实事求是地分析，铁总相关负责人宣布政策变化，略显突然。一方面，今年1月1日起执行的新规并未提前通知，也没有向社会征求意见，更没有向社会阐明新规的初衷和背后的逻辑。因此，在社会上引起一些争论和批评是情理之中的事情。毕竟，铁路餐饮服务是铁路客运服务的重要组成部分，乘客从餐饮等细节当中能够感受到铁路部门的服务理念和服务水平。在缺乏有效沟通的情况下，人们担心“铁老大”又回来了，这样的心情可以理解。