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　　腾讯数码讯（汪洋）三星Note7起火停产事件持续发酵，用户更加关注的是自己如何第一时间退货和换机，现在三星官方给出了召回细则。

　　作为国家质检总局召回公告的后续措施，三星电子已经正式宣布停止销售国行版Note7，并将在10月14日至12月31日期间为消费者办理退换货。

　　消费者凭借购买凭证（发票和收据等）到原购买渠道办理退换货，如果有三星电子附赠的赠品无需返还。

　　1、如果用户选择Galaxy Note7退货，三星会返还200元额外补贴；

　　2、选择退货后购买S7 edge/S7的消费者，三星将提供600元的补贴。

　　具体细则如下：

　　适用时间： 2016年10月14日至2016年12月31日

　　- 2017年1月1日开始如政策发生变化，会提前告知相关内容。

　　办理方法：携带购买凭证(发票/收据等）至原购买渠道办理退换货

　　- 在购买的门店无法办理退换货时,请联系Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）

　　召回产品：国行版Galaxy Note7手机

　　- 包装盒、说明书、零配件(耳机、充电器等)无需退还。

　　退换货优惠：

　　退货：按照原购买价格全额退款，另外提供200元补贴。

　　换货：消费者退货后再购买三星智能手机。

　　选择购买Galaxy S7 edge/S7时，三星电子将额外提供400元补贴；选择购买其他三星智能手机时，三星电子将额外提供100元补贴。

　　在三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊（中国）渠道购买的消费者，享受同样价值的退换货政策，详情请咨询相关网站三星客服。

　　为了领取退换货补贴，需要提前登记。

　　- 办理退货时，门店三星导购员可以协助进行提前登记，若有疑问请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）咨询。

　　三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊（中国）渠道购买的消费者，领取补贴方法请咨询相关网站三星客服。

　　关于Galaxy Note7手机的合约销售相关事宜，请遵循当地运营商相关规定办理。

　　Galaxy Note7三星官方配件(LED保护套、镜面智能保护套、镜头保护壳、立式智能保护套、无线充电背夹)在原购买渠道进行退货，办理办法与Galaxy Note7手机相同。

　　Galaxy Note7相关咨询请拨打Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）

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　　Q &A

　　1.Note7是否可以继续使用？

　　- 不可以继续使用，请按照国家质检总局发布的召回公告，办理退换货手续。

　　2.是否必须携带购买凭证才能办理退换货？

　　- 丢失购买凭证时可以咨询原购买渠道或致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）

　　3.关于Note7退换货的疑问需要咨询哪里？

　　- 请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）

　　工作时间为周一至周日 9:00 - 22:00

　　4.购买时提供的赠品是否需要返还？

　　- 三星电子附赠的赠品无需返还

　　5. Note7产品出现故障，是否可以退换？

　　- 可以办理退换货。但无法查询手机IMEI时请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）。

　　6.在购买的门店是否可以直接退换货？

　　- 购买的门店可以退换货。但在三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊（中国）线上渠道购买的产品需要在原购买渠道办理退换货。

　　7.非国行版Galaxy Note7产品是否可以召回？

　　- 非国行版Galaxy Note7并非是本次中国大陆召回对象，但为了给消费者提供便利，非国行版Galaxy Note7产品也可以办理退货。详细内容请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）。

　　8. 关于Galaxy Note7手机的合约销售相关事宜如何处理？

　　- 因各省的合约政策不一样，不能提供统一指南，需要遵循当地运营商相关规定办理。

　　9. 如何提前登记退换货？

　　- 提前登记需使用Galaxy Note7手机操作。

　　- 长按Home键启动S助手点击“会员优惠”菜单，输入本人手机号码即可完成。

　　- 详细方法请询问门店三星导购员或致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）