映象新闻

　　用户录制的视频显示，电话拨打苹果7手机却无反应，语音提示“不在服务区”。视频截图

　　苹果7手机用户的手机检测报告单显示，故障诊断为“间歇性”无法接通电话。 受访者供图

　　多位用户在群里交流遇到的问题。网络截图

　　苹果7手机问世后，“果粉”们争相购买。但近日，不少机主反映，新入手的苹果7常出现接不通电话、摄像头处有“滋滋”杂音等问题。

　　昨日，对于以上问题，苹果官方客服人员回复称，如果接不到电话，可以在电脑上连接iTunes，将手机恢复为新设备。而杂音问题比较普遍，但不影响正常使用，下次系统更新将会改善这一问题。

　　问题1

　　信号良好却接不到电话

　　来自山东的王先生表示，自从换了苹果7手机后，这段时间自己“老消失”。

　　10月3日，他花费5388元从京东商城苹果手机旗舰店购买了一部苹果7。“入手第二天，家人早上给我打电话说我不在服务区，但我的手机平时从不关机，信号也没问题。”王先生说，此后他多次用别人的手机给自己打电话，发现确实存在打不通的情况。“尤其是锁屏待机一晚上后，第二天早晨经常打不通。”

　　作为某医院的软件工程师，接不通电话给王先生的工作带来很大影响。“有一次，我做的挂号软件出了问题，患者没办法预约挂号。主管给我打电话怎么也联系不上，最后医院不得不发布通告，暂时停用该软件。”

　　为了解决这个问题，王先生曾致电京东商城、苹果客服，也重置过网络，换过SIM卡，但手机仍会出现类似情况。他解释，手机上网正常，但短信收不到、电话打不进来，有时上网要验证码，结果短信发不过来，只得拨出去一个电话或者重启手机才能恢复正常。最终，王先生选择退货。

　　“6000多买的手机，现在连最基本的接听功能都无法满足。”来自合肥的李先生也有着相同的经历。9月11日，他在天猫Apple Store 官方旗舰店订购一部128G银色iPhone7手机。

　　使用几天后，“妻子发现我手机打不通，语音提示称‘不在服务区’。”李先生感到很奇怪，检查了一下手机，发现4G信号都正常，打出电话测试也是正常的。

　　随后，他又用固定电话拨打自己的手机，发现确实打不通，“提示不在服务区，我以为是信号暂时的问题，但接下来几天，一直出现这种情况。”李先生表示，一般锁屏待机一段时间，手机就会出现这种问题。

　　9月29日，他将手机拿到苹果授权服务商——直信创邺合肥店检测。故障诊断及分析过程显示：软件恢复，插入良好SIM卡测试，机器间歇性无法接通电话，使用联通卡，故障明显，VMI和微观检测通过。诊断结果为：更换iPhone7、128GB、银色。

　　问题2

　　摄像头处有“咝咝”电流声

　　10月5日中午，李先生拿到新换的机器。“到了晚上，又出现不在服务区的情况了。”

　　在网上查询后，李先生发现不少机主有类似经历。9月30日，他建了个名为“iPhone7不在服务区”的QQ群，截至昨日下午1时，已有371人入群，到晚上8时，群内人数达420人。

　　QQ群中的网友吐槽苹果7及7plus手机的通话故障。20余名机主表示，均遇到“接不通”电话的问题，“待机一段时间后，就会出现这种情况。”

　　新京报记者发现，群中的机主遍布全国各地，内蒙古、北京、河北、安徽、广州等地都有，且涵盖移动、电信和联通等三大运营商。部分机主录制的视频显示，机主用其他手机拨打自己的电话，拨出去后，手机没有任何反应。几秒钟过后，语音提示“您拨打的电话暂时无法接通”或“不在服务区”，但机主的手机信号显示良好。

　　除了通话问题，还有机主吐槽，苹果7摄像头处有明显的电流声。“前些日子从上海的苹果直营店购买了一部苹果7plus手机，使用时发现摄像头处有‘咝咝’的电流声，就算是待机状态也一直有这种声音。”来自上海的江先生称。

　　也有不少机主在网络上反映这类问题。近日，网友“柒叁FanTa”在微博上录制的一段视频显示，正在拨号的手机发出“咝咝”的电流声，声音十分明显。该网友还配文称，“iPhone7plus（发出）电流声，我想知道这是怎么了？”

　　早在9月17日，就有国外网友在Twitter上率先放出一段视频，并强调iPhone7 Plus在运行时会发出咝咝声。紧接着，苹果公关部门前员工达雷尔·埃瑟灵顿（Darrell Etherington）也表示遇到了同样的问题。

　　在威锋网上，有网友分析认为，出现电流声可能是“线圈声”或“电啸声”——高性能处理器或者任何电子部件都有可能发出这种声音，特别是这些部件受潮或需要处理大型任务时都会出现这种声音。不过，也有网友认为，可能是漏电或听筒问题导致的。

　　■ 回应

　　电流问题不影响正常使用

　　9月16日，苹果7系手机上市。上市仅一周，有关手机的各类问题便被曝出。除了无法正常接听电话、有电流声外，还有用户反映关闭飞行模式仍无信号、Lightning耳机接口音频播放时线控操作无响应、手机屏幕发黄等问题。

　　新买的苹果7手机为什么会出现以上问题？昨日，记者致电苹果官方客服电话。客服人员表示，机主无法接通电话，可能是系统未更新、出现问题导致的。“可以在电脑上下载iTunes，将手机与电脑连接，打开iTunes，上面会出现恢复iPhone的选项，点击恢复即可。”

　　客服人员提醒，恢复iPhone会将手机中的数据格式化，因此一定要注意备份。

　　对于手机出现电流声的问题，上述客服人员表示，这个问题比较普遍，在现阶段都会存在，但不会影响正常使用，“下次系统更新时，我们将会改善并解决。”

　　另据媒体报道，摄像头附近的电流声问题，苹果公司正在进一步调查，不是硬件问题，如何处理需要看调查结果。

　　■ 律师说法

　　手机销售者应承担责任

　　销售者购买的手机出现问题应如何处理？河北众意律师事务所主任李建峰表示，《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。而经营者发现其提供的商品或服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

　　此外，按国家质检总局、国家工商总局、信息产业部日前联合颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则，销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。也就是说，如果经鉴定是苹果手机出现故障，销售者应当根据本规定承担责任。

　　本版采写/新京报记者 赵凯迪 实习生 王政君