映象新闻

　　从2009年第一次出现开始算起，双11已经迎来了第七个年头。销售额一年比一年高，消费者的抱怨也一年比一年多，比如某某品牌又突击涨价后假装五折、某某家又超售、某某店又“傲娇”地表示不支持七天无理由退货等等。

　　这些从多年前就存在的问题愈演愈烈，以至于很多消费者表示“无法再爱了”。对于不少更趋理性的消费者来说，他们眼中的双11正回归常态。但在各路电商铺天盖地的宣传攻势下，也有不少一时脑热就大肆买买买的冲动购物者。

　　一台空调12小时变价四次

　　双11的主打就是优惠的价格，这也是消费者愿意点灯熬油等到零点抢购的最大动力。但商家的心思并不是那么简单。

　　当夏楠不错眼珠地盯着手机上的显示时间变成00：00时，赶紧打开购物车，准备把早就放在里面的一台3匹空调拿下。没想到的是，就在订单显示确认的时候，她意外地发现，空调的价格发生了变化。

　　“原来是6199元，十一点多的时候我还看过。一过零点就变成了5999元。”夏楠告诉记者，当天这台空调参与的促销活动规则是“每满1000元减100元”，这么一算，6199元可以减600元，最终需付5599元，而5999元可以减500元，最终需付5499元。她发现比原来又省了100元，赶紧确认订单付了款。

　　但让她没想到的是，在随后的12小时里，这台空调的价格接连发生了三次变化。一次是凌晨两点多，她血拼一番后回头查看一下发货情况，发现空调售价已经提高到了6299元；第二次是11日早上，这次她看到的价格更高，是6599元；到了中午，又一度出现了6399元的报价。如此一来，按照促销规则核算以后，这台空调的最终售价在12小时内就出现了500元的价差起伏。

　　“真是大开眼界啊。”夏楠感慨地说，幸好自己是在最低点出手了。“但那些上当的呢？找谁说理去。”

　　这并不是个案，很多消费者都有类似的发现。市民王女士关注的一台手机在昨天零点后降价到2188元，而当天下午价格又变成了2588元。“还有一双鞋，我敢肯定它是‘双11’之前涨到600元然后又号称减到300元的。”王女士说。

　　预售商品仍顶风作案难退换

　　10月1日，国家工商总局新发布的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》正式施行。新规给预售商品“松绑”，明确指出参与网络集中促销活动的电商平台和经营者，不得设置定金不退、预售商品不适用7日无理由退货、自行解释商品完好等对消费者不公平、不合理的规定。

　　但实际上，基本上所有电商平台都强调“定金付了不能退”，而预售商品能否享受七天无理由退换货，商家则态度不一，有的表示可以，也有不少商家还停留在“过去时”。双11到来之前，记者曾经随机打开过六家进行商品预售的店铺，其中有化妆品、服装箱包、电子产品和内衣。其中四家表示在11月11日成功支付尾款之后支持七天无理由退换货，而一家销售电子产品的网店表示需要找实体店“鉴定”，出具有质量问题的单据才能退货，另一家化妆品店的洁面乳预售页面上则明确写着这样的规则：“定金付款后，申请退款时如判定非卖家责任，定金恕不退还”和“定制类预售商品不支持七天无理由退换货”。

　　“这定金，到底交不交呢？”市民李女士看好的一款服装参与预售，购买预售商品需要消费者提前支付定金，在交易未完成时，若消费者出于自身原因想要取消订单，则可能承担相应金额损失风险。“交30元抵46元，价格是相当优惠，但是交了定金不给退，又怕买回来后悔。”和她一样纠结的消费者不在少数。

　　但商家的算盘打得更响。“预售需要买家先付款，厂商就无需再垫付自有资金，而且可以根据订购量控制成本。”一位电商网站相关负责人透露，除了拉拢消费者，对于各主流电商平台而言，双11当天流量巨大，采取预售模式可以避免商家因备货量不足或者过多而造成损失。

　　如果商家的规定严重侵害了消费者的合法权益，他们可能会面临比往年更大的代价。双11之前，中消协曾经公开表态，对存在侵害消费者合法权益行为问题严重、整改不及时、消费者反映强烈的电商企业，消费者协会将依法进行公开约谈。必要时，通过新闻媒体予以揭露、批评，或支持受损害的消费者提起诉讼或者依法提起诉讼。

　　“不买就像过年没吃饺子”

　　双11之于网民的地位，已经就像传统的过春节。大家就像习惯了春节要吃饺子一样习惯了这一天的“买买买”。

　　在某事业单位工作的张敏昨天早早睡下，没有参与午夜疯狂抢购，但第二天一早，她仍然没有逃脱双11的洗礼。一大清早就发现自己的朋友圈被双11相关话题刷了屏。“比如半夜声讨购买过程中出现的问题、没抢到心仪的货物要不要换个品牌、白天补货还能补点啥之类的。”张敏开玩笑地用“惶恐”来形容自己的心情，“我要不要买点啥，不然总觉得你们都过年了，就我没吃饺子。”

　　但经历了六次疯狂的夜晚之后，打折促销对消费者的吸引力正在逐渐变小。淘宝达人蒋静今年没有参与双11。她告诉记者，去年趴在电脑前一直刷到了天亮，也没买到什么特别想要的东西，第二天上班一点精神头也没有。蒋静认为，大促销只会刺激她贪便宜的心理，买了自己并不需要的东西，去年买回家的两件衬衣到现在也没穿。“我还是先‘断舍离’再决定要不要‘买买买’吧。”