映象新闻

小方的“优步”客户端上所显示的天价车费账单

　　初中生小方（化名）家住杭州三墩某小区，由于学校在黄龙体育中心附近离家较远，有时会使用“优步”叫车上下学。以往使用“优步”从家到学校的费用通常在二十余元。而在11月6日，小方接到一份让其感到震惊的电子邮件，邮件显示，10月10日使用“优步”所形成的车费，竟高达8450.97元。

　　看到“优步”的这份账单，小方着实吓了一跳，小方说，“优步”都是自动扣款，平时结束行程后，“优步”都以邮件的形式发账单，不过对于邮件，小方表示，自己不会刻意去看，“我的‘优步’账户绑定的是爸爸的支付宝，因为付款的银行卡余额不足，所以这笔钱没有扣成功，但是账单已经发到了电子邮箱里。”随后，小方再三强调，虽然那天自己确实使用“优步”打车，但是只是从家里去学校，也就是10公里左右的路程，绝不可能有那么高的价格，这一点老师和同学都能作证。

　　昨天下午，记者看到了在小方手机上的这份天价打车账单，起始时间为10月10日早上6点40分，起始地点为杭州西湖区古墩路xx号，终点则在上海市徐汇区漕溪北路xx号，起步价为0元，行驶公里为156.64公里，收费354元，所用时间为33737.37分钟，计价8096.97元，最后小计8450.97元。

　　小方表示，由于打车和收到账单之间的时间相隔较久，在通话记录中，早已找不到对方司机的联系方式，因此未能了解到为何会出此差错，“但是我想肯定是出现了问题，不然不会需要多缴那么多钱。”

　　小方告诉记者，在收到这笔天价账单后，也向“优步”方面进行了反映，“优步”方面最后的解决方式是取消这笔车费的收取。

　　网友吐槽 

　　不确认就扣费的方式 

　　让人感觉很不安全 

　　很快，小方所遭遇的“上学打车花费近万元”的消息，在网上也迅速蔓延开来，不少网友看到后纷纷表示震惊，都说要去自己的“优步”账户查询行程。

　　有网友表示，“优步”客户端扣费方式，使人感觉十分不安全，“到达目的地后，只需司机点击行程结束，费用则立马会从所绑定的账户中被扣除，并不需要乘客再次确认。”

　　不仅如此，一位名叫“北风吹”的网友还曝出了另一个“bug”，就是“优步”支持绑定两种支付方式，为的就是在其中一个账户中无法付款时，可用另一个账户来付款，“但是，在使用过程中，我也出现过一次打车，两个账户同时扣费的情况。”该网友说，虽说这类问题，最后都能以退款来解决，但仍然让乘客费心费力去解决。

　　在杭州，类似“优步”这样的打车软件并不少，但未经乘客确认就能把费用扣除的，却只有“优步”一家。

　　记者了解到，同样是打车软件，另一款打车软件在用户上车之后会进行第一次提示，再下车之后会让乘客对行程进行确认，并且支付相应的车费。而且如果是乘坐顺风车，当输入地址并开始乘车之后，车子要是不在规定目的地范围内结束，会被软件默认为刷单，打车软件公司会有专人对其行为进行处罚。

　　杭州初中生小方通过“优步”（打车软件）叫车上学，明明只有10.8公里的路程，计价显示车子跑了156.64公里，并用了33737.37分钟，收费竟然要8450.97元，这到底是怎么回事？昨天，记者进行了调查。

　　走访中记者发现，该款打车软件不仅在付款方面存在一定漏洞，乘客想要维权也存在不少问题。

　　记者 马佳丽 实习生 何林

　　司机透露 

　　确有人因忘按“结束按钮” 

　　而导致乘客多付钱的情况 

　　昨天傍晚，记者联系上司机王师傅，他是多家打车平台的成员，也曾是“优步”的车主。

　　“之前确实发生过几次将乘客送到目的地，却忘记按行程结束按钮的事件，我主动打电话给乘客，并要来支付宝账号，把钱退给他们了。”王师傅说，这并不是故意不按“结束行程”按钮，而是忘记或者所在地区一时网络不佳，按了以后并未为乘客结账。

　　事实上，这样的失误并不是王师傅一个人会犯，王师傅所在的“优步”司机微信群中，几乎隔几天就会有司机询问，多给乘客算里程了怎么办。

　　“有些是新司机，对软件运用不熟练，或是还没形成习惯动作，乘客下车后，司机也就开走了。”王师傅表示，如果碰到司机在群里询问，大家都会建议让其找出乘客的电话号码，进行电话联系并把多收取的金额按路程计算，通过支付宝等其他方式返还给乘客，不过也有司机不这样做的，有时候看到乘客未对多产生的费用有异议，抱着侥幸心里觉得乘客也不会注意并且追究，也就糊弄过去了。

　　类似小方这种情况，王师傅认为，这笔费用很奇怪，首先，金额如此之大，其次历经时间如此之长，“优步”官方为何没有关注到？王师傅说，出现这样的情况可能是由于司机在到了指定地点之后忘记点确定了，当然也有可能是优步的系统这里有问题。

　　记者体验 

　　产生问题只能发邮件沟通 

　　处理起来很麻烦 

　　不管是打车也好，坐公交车也罢，乘客在碰到问题时，首先会想到的是客服热线，并通过热线来反映、投诉因服务质量或费用纠纷等问题，不过，“优步”却给不少人开了一个先河，因为他们的服务只提供邮件或在线反映情况这两种方法。

　　对于“优步”没有服务热线的抱怨，不仅是乘客，连其合约司机都开始吐槽，“发送十几封邮件，得到回复的也只有三条，而且会出现同一问题，不同答复的情况，一来一回，耗时几天甚是几个星期，到最后问题还是没得到处理。”一位自称是“优步”司机的网友说，对此他非常苦恼，电子邮件由于不能直接沟通，解决问题的速度非常慢，而发邮件最后经常会石沉大海。

　　针对网友提出的这个问题，记者也以乘客的身份进行了尝试。结果是，想要找到优步的客服非常不容易。

　　记者首先通过优步软件客户端寻找联系方式，但只能找到使用邮件说明情况的选项，随后，记者又在网上搜索其电话联系方式，但并没有找到。最终，在优步杭州的司机微博端，找到一个二维码，才得以找到网络客服，而且还仅针对合约司机的问题解决。

　　在整个寻找过程中，记者感到十分艰辛，足足花费了一个下午的时间。

　　随后，记者通过网络客服，向“优步”方面了解小方天价车费的事情，客服表示并不了解，需要记者通过发送邮件的方式进行咨询。记者表示自己已经发送过2次邮件，然而客服却表示，在其后台并未找到记者所描述的邮件，反馈的问题最终也是不了了之。

　　截至发稿，记者没有得到“优步”方面的邮件及电话回复。本报将对该事件进行持续关注。