映象新闻

　　法制晚报快讯 近日，互联网上出现不少关于“流量不清零”以来流量用得更快的声音，并质疑运营商存在克扣流量的情况。

　　法晚记者上午从三大运营商获悉，投诉的用户流量经查之后属于正常，网上流传说法并不属实。

　　事件 用户投诉流量速度快

　　“流量不清零”本是一件惠民的好事，但是10月份三大运营商推出这一政策以后，消费者似乎并不满意。近日，不少消费者在网上吐槽10月流量消耗速度变快，并对运营商流量的计量方式以及是否存在克扣流量的情况提出质疑。

　　对此，法晚记者分别致电三大运营商人士了解情况是否属实。联通和移动方面向记者表示集团内部并没有接到相关的反馈，一位北京电信的人士则表示对投诉用户的套餐进行查证后其流量使用正常，不会存在克扣流量的事情。

　　电信行业独立分析师付亮认为，整个流量计费系统包括两方面，一是计量，就是计算使用了多少流量，另外一个是计费，根据计量得出的数字得出相应的费用，“这次调整的是计费环节，就是更换了新的计费规划，但是计量环节没有变化，这一政策不会造成实际影响。”

　　有不愿具名的行业分析人士向记者表示，出现流量走得更快的原因主要来自消费习惯、网速提高以及手机应用等三方面，运营商主观过错的可能性较低。但是分析人士仍指出，运营商在此类事件最初出现时未及时妥善处理，导致了事件的不断发酵。

　　或由多方因素造成

　　运营商集体喊冤之下，用户反映的“流量不清零”以后流量用得更快的原因在哪里呢？电信行业资深分析师曾韬认为，更多的可能是消费者的心理感受或者消费习惯的变化引起的，比如流量不清零之后消费者在使用时可能会更放松一些。

　　“运营商只是提供了一个平台，它只是卖流量，但是怎么使用是消费者的事情，产生了流量就收费，没产生就不收费，问题也可能出在手机应用方面，运营商本身无能为力。”曾韬向记者说道。

　　据悉，粗略来看，流量的使用主要来自两方面，一是消费者的自主行为，例如浏览网页、看视频等，二是手机上安装的软件会自动更新和主动推送。

　　付亮表示，“随着应用软件版本不断更新、手机屏幕变大，基本上越新的应用版本都是越耗流量的，比如微信的微视频，很多人愿意发，包括发微视频及看微视频的，在移动状态下打开就发生流量。”

　　另外，付亮认为运营商网速的提高也是导致流量使用变快的原因，“原来在打开APP时有些内容是不打开的，因为网速原因还没有打开就切到下一个界面了，会省些流量，但是网速提高之后以前没打开的现在也自动打开了，流量就发生了。”

　　不过在付亮看来，运营商虽然没有主观方面的问题，但是仍然存在不足之处。他告诉记者，这一事件 事实上在10月初就有媒体报道，用户找运营商解决也未得到妥善处理，另外，运营商说现在对这一事件不知情也是有问题的。“越不处理越容易发酵，（运营商对 这一事件）没有一个清晰的否定，就有可能被认为是运营商认可的，拖了这么长时间自然就发酵了。”（记者 罗晓静）