世上最难搞的关系不是婆媳而是物业和业主

2012-05-04 07:47 来源:大河报

  系列报道

  □记者 蔡君彦 文 洪波 图

  核心提示

  “物业想方设法提升服务,这种理念值得推广。”昨天,大河报C06版报道康桥华城、康桥花园小区物业帮业主团购蔬菜的尝试,不少读者觉得挺新鲜,也有读者“晒”出自己所在小区的物业特色。

  有人说,物业和业主的关系好比“婆媳”,既密不可分,又风云际会;选物业也好比选婆婆一样,选择的主动权一般都不在我们自己手里。所以,经常听人抱怨物业和业主的关系太难处。但其实这个行业也不乏服务精致者,比如绿城百合公寓的物业。

  物业课堂开有八门课

  每周一至周六,早上练太极拳,上午依次是声乐、模特班、太极拳、舞蹈、国画、摄影,周三、周四下午分别学烹饪和书法。

  这是哪所学校的课程表?不,这是绿城百合公寓物业为业主开设的颐乐学院最新的课程安排,感兴趣的业主都可报名参加。

  “不好意思,迟到了。”昨天下午,书法课在绿城百合公寓四期南院上课,姗姗来迟的王女士和另一位学员进门时道歉,在7号楼一楼书画室内,前来授课的王老师正辅导19位学员练习颜体,屋内墨香宜人,每人面前铺着书法毡,用的笔墨纸砚都是物业备好的,门外还备好了涮毛笔的水,学员每期16个课时,只需交80元的费用。

  “儿媳还给我报了模特班、舞蹈班,我这人怕被别人盯着看,现在专攻书法这一门。”78岁的王阿姨说,小区有这样的课堂很方便,她去年开始学,已经能写出比较得意的书法作品。

  物业工作人员陈文君介绍,为丰富业主们的生活,尤其是让老年人有所学、有所乐,他们从去年开始成立颐乐学院,从外面聘请老师来小区授课。目前,共开设有八门课程,学员共计98人,喜欢时尚动感的可以报模特班,想提升厨艺的可以报烹饪班,即使是学太极,还分为陈氏太极和杨氏太极,尽可能满足业主的不同喜好。

  前台放有蜡烛及创可贴

  下雨天忘带雨伞,家里没有维修用的钳子,咋办?在绿城百合公寓,物业在这些细微之处都有准备,就连停电用的蜡烛,都备好了。

  在一处服务中心前台,看到两个比较醒目的箱子:工具箱和药品箱。

  工具箱里的钳子、剪刀、起子等被业主借走不少;还备有一包蜡烛,万一停电,业主可以来取。

  药品箱里有创可贴、风油精、棉签、体温计、藿香正气水、诺氟沙星等,以备业主不时之需。

  而在小区入口处,您还会感受到细腻的服务。门岗室内放有几把便民伞,值班保安说,这里的业主他们几乎都认识,认识的不用登记就能拿走用,不太熟的登记后拿走,用罢还回来就行。

  入口处还有购物车和平板车,不一会儿都被业主推走用了,有个业主借去拉装修用品,另一个业主在超市买的东西太多,用物业的购物车把东西推回了家。业主用过后,如果不方便还,一个电话,物业会派人取回来。

  修理、保洁、送水啥都干

  在物业服务中心,墙上还悬挂有家庭维修项目和收费标准。修理照明线路、换门窗玻璃、打印、看房等40多个项目,收费一一注明。工作人员说,这些都是免费维修期之外、业主自家需要维修的项目,业主一个电话,就会有人上门服务。

  2010年,物业部门还成立了家政部,提供保洁、钟点工等家政服务,已经有100多户业主成为会员,会员价低至10元/小时。此外,还和某品牌厂家联合,提供送桶装水上门的服务,每桶价钱比外面便宜2元。“找谁都得掏钱,就近更方便。”有业主说。

  绿城百合公寓目前的物业收费是,一期、二期多层0.8元/平方米,带电梯高层1.2元/平方米,三、四期分别为1元和1.5元,根据合同约定执行。

  “我去过绿城百合公寓,至今还记得一个细节。”市民杨先生说,上电梯,正在打扫的保洁员主动问好,停下手中的活,让他们先用电梯,之后再打扫。

  物业对保洁员灌输的服务理念,还有更细微的要求,“如果保洁员在打扫楼梯时遇到业主,主动问好时,还不能站得比业主高,以免给人高高在上的感觉,要在对方经过身边、或者比自己高的位置时问好。”工作人员说。

  这里的很多服务已经常态化。比如,教业主学游泳。比如每个大型节日前后,物业都会组织活动动员业主参加,比如,端午节曾举办过包粽子比赛。去年,物业买回鱼苗放养在小区水系里,买来钓鱼竿开展业主钓鱼大赛。今年4月份,物业还组织了业主乒乓球赛和义诊,义诊每季度最少一次,物业部门还统一为业主发送了健康短信提醒。

  

责编:李娅
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