物业退出告示

没人管理，业主只好自己打扫楼道

　　物业：物业费顾不住开支业主：不是不愿交，是物业服务太差

　　业内人士称，选出业主委员会，是解决业主和物业矛盾的一剂良药

　　编者按

　　业主和物业，就像夫妻。彼此恩爱，每天生活仿佛充满阳光；互不待见，一踏进家门就满肚子气。

　　他们之间如果出了点小摩擦，业主委员会无疑就成了彼此感情的润滑剂。

　　2003年，中方园小区成立了河南第一个业委会。不过，9年间，郑州4000多个住宅小区里，成立业委会的不足10%。去年，市里就提出，要在今年年底实现城市社区业委会全覆盖。

　　为何要成立业委会？业委会成立中有哪些波折？有了业委会就能一劳永逸吗？今起，河南商报推出“难产的业委会”系列报道，你对业委会有何看法，可以拨打0371-86088666和我们说说。

　　河南商报记者赵强张君瑞/文田仲煜/图

　　物业公司因长期严重亏损宣布退出，无人管理的小区垃圾遍地、汽车乱停乱放、频频失窃……

　　这些都让家住郑州市裕华文汇小区的蒋传银很烦心。

　　业主和物业矛盾不断，导致小区环境恶化，这在郑州并不少见。记者调查发现，业主们缺少凝聚力、物业公司运营成本持续走高、街道办和社区缺少强制手段等，都是这些乱象难以治理的主因。

　　业内人士称，成立业主大会，选出业主委员会，发挥督促作用，是解决业主和物业矛盾的最佳之道。

　　乱象

　　1

　　物业公司退出

　　小区垃圾遍地治安堪忧

　　3月16日，位于郑州市南阳路与宋寨南街交叉口附近的裕华文汇小区大门口前，贴出一张物业公司退出告知书。

　　“河南省锦华物业管理有限公司，已于2011年12月31日向全体业主发出‘裕华文汇物业公司退出公告’，按照退出要求，公示期已满三个月，我公司将于2012年3月18日零时，不再负责裕华文汇所有事务，将正式退出，由此造成的不便敬请谅解！”

　　得知这一消息后，蒋传银叹了口气，以往经常被诟病的物业公司退出后，他和业主们正在经历着小区一片“狼藉”带来的生活烦恼。

　　3月25日，记者走进小区，看到东门两旁几个垃圾箱里塞满了垃圾，有的已经溢到地上。家住一楼的业主张女士正在打扫楼道卫生，“一个多星期没人清理了，再不扫都没法出门了。”

　　小区治安状况变差是蒋传银最担心的。“这段时间又有好几辆车被划，电动车电瓶也被偷走好几块，有一家地下室的门被人撬开了。”有位业主说。

　　乱象

　　2

　　业主抱怨物业服务差

　　想卖掉房子都难

　　前不久，记者到六合之家小区采访。在7号楼1层，布置在电梯对面的消防栓没有一滴水，将阀门拧到最大限度，只听见里面传来几声出气的“呼呼”声。“消防栓没水的情况由来已久了。”业主朱先生说。

　　有业主想卖房“迁移”，“可到了房屋中介公司，人家一听是六合之家的，刚开始的热情劲儿一下子没有了，撂下一句‘你先登记吧’，再也没了下文。为啥？中介也知道物业服务不好，房子不好卖。”朱先生说。

　　说法

　　物业：公司每年亏损15万元

　　负责裕华文汇小区物业服务的锦华物业公司王经理算了一笔账，裕华文汇小区有270户，住宅总面积36566㎡，物业费是每月0.32元/㎡，即使每年收取率达100%，一年下来，总共收取物业费约14万元，小区内广告费每年只有1000多元，这些构成了物业公司全部收入。

　　而支出方面，公司有10名员工，每年工资15万元左右。此外加上每年员工的社保、福利、培训经费等，总计27万多元。“从2001年接手后，每年亏损15万元左右，实在没法坚持了。”

　　虽已宣布退出，但后来有两三家物业公司去裕华文汇小区考察，可测算后发现，只有把物业费涨到0.7元/㎡才能止住亏损，就都走了。“是现在的两倍多，业主肯定不答应。”

　　业主：不愿交物业费是因服务差

　　“我们不是拒不交费，如果物业公司降低物业费，或者提高服务质量，我们一分钱都不少地按时交上。”住在六合之家7号楼的朱先生说，物业公司的服务让他们非常失望，拒交物业费成为业主抗议的首选。

　　青青美庐小区的业主小刘认为，单靠业主个人的力量，无法改变物业公司的服务，而且不少物业公司和开发商是利益共同体，即使是街道办出面，也未必能收到良好效果。

　　街道办、社区：

　　对小区问题没制约手段，只能短期突击

　　有业主认为，政府街道办事处和社区居委会应在业主和物业出现矛盾时，积极出谋划策，解决问题。很多人质疑，业主和物业关系紧张，街道办和社区却缺少手段，是不是有“多一事不如少一事”的想法，是不是不作为？

　　对此，裕华社区居委会主任海辰说，街道办和社区都没有强制、制约手段解决小区问题的权限，即便物业公司退出，街道办和社区也无权随意聘请一家新物业公司接手。

　　刘寨街道办事处的弓育红称，出现问题，街道办和社区只能从中协调，配合、引导业主和物业公司积极解决。“街道办的办公经费都由区财政按人头划拨，经费很有限。只能短期突击，无法长期解决。”

　　解决

　　成立业主委员会是解决之道

　　“小区要想走上规范道路，业主和物业和睦相处，成立业主大会，选出业委会很有必要。”郑州市房管局物业管理处处长程建颖称，业委会是由业主选举产生的，代表业主利益的自治组织，是业主和物业的沟通渠道。

　　在刘寨街道办事处弓育红看来，业委会可以完成政府部门无法完成的事务。“对于无物业公司小区，或业主和物业关系激化的小区，可以通过业委会的协商，聘请新的物业公司来服务。”

　　（目前，郑州4000多个小区的业主委员会成立情况如何？业主委员会为何“难产”？请看明日商报报道。）