河南移动发布十项便民举措

　　网络是否畅通，业务扣费是否透明，话费、流量提醒是否及时……针对移动用户最关心的问题，河南移动于3月9日发布十项便民举措。东方今报记者 徐结怀 通讯员 边芳

　　15%：移动资费下降了

　　记者从发布会了解到，2011年5月，河南移动统一推出全球通商旅、上网套餐，资费平均下降15%， 统一下调38个国家和地区的语音、短信、移动数据等国际漫游资费，与2011年8月1日之前相比，最高降幅超过80%。而面向神州行客户推出的“两城一家”服务：主叫优惠，被叫免费。满足客户返乡、探亲等两地漫游通话需求。

　　资费降低了，网络却更加优化。河南移动网络已基本覆盖广大农村地区，网络接通率超过98%，短信接通率超过99%，掉话率低于0.6%；河南移动持续拓展国际及港澳台漫游合作，已与237个国家和地区的405家境外运营商建立漫游合作关系，实现网络的畅通漫游。

　　5年：充值卡有效期延长了

　　面对越来越丰富的手机业务，河南移动在资费服务上也更加注重消费透明度，推出了“0000查询，自由退订”、“开户入网，首次提醒”、“业务扣费，主动提醒”、“充值延期，轻松使用”、“收费误差，双倍返还”等举措。

　　“0000查询，自由退订”服务推出以来，已经受到了客户的广泛欢迎。截至2012年2月底，0000查询量已达6000万次，客户查询后累计退订100万笔业务，平均每天16万客户使用该业务。

　　充值延期举措规定：2012年1月1日起，新发行的充值卡有效期由两年延长至5年，已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年。从2012年二季度起，存在有效期限制的预付费卡客户可自主选择取消余额有效期服务——客户需正常使用，如连续两个账期无任何通信消费行为，将进入停机状态并按天收取停机保号费。在账户有余额的情况下，客户可以拨打10086热线或到营业厅申请号码激活，再次使用。

　　10分钟：营业厅排队更高效

　　营业厅排队，一直是用户关心的问题。对于拥有5000万用户的河南移动来说，解决排队时间过长问题，更是重中之重。河南移动提出“营业厅排队，挑战10分钟”，2月1日起已实施。

　　据河南移动有关领导介绍：2011年初，河南移动就聚焦营业厅排队问题，通过营业资源的合理调配、优化业务和系统办理流程、在营业厅增设自助终端设备、加强营业人员服务技能培训等举措，最大限度缩短客户排队等候时间。

　　河南移动目前有网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、自助终端、电话营业厅等便捷渠道，足不出户便能尽享移动便捷服务，实现了营业厅客户的有效分流。

　　此次提出客户排队挑战10分钟，是河南移动的自我加压，挑战服务“极限”，展示了河南移动“为民服务，创先争优”，进一步提升窗口服务质量的决心。河南省通信管理局领导评价说：河南移动十大便民举措保障了用户的知情权和切身利益。

　　服务举措一览

　　1.精品网络，畅通无忧。

　　2.资费优化，全面惠民。

　　3.开户入网，首次提醒。

　　4.业务扣费，主动提醒。

　　5.充值延期，轻松使用。

　　6.0000查询，自由退订。

　　7.收费误差，双倍返还。

　　8.网上营业厅，业务办理足不出户。

　　9.短信营业厅，业务办理随时随地。

　　10.营业排队，挑战10分钟。