映象新闻

　　又到了一年一度的“3·15”消费者权益保护日，不少媒体已经开始预测今年的“3·15”晚会又有哪些品牌出镜。各企业公关也已严阵以待，准备迎接“大考”。

　　作为一名普通消费者，关键还要看“疗效”。今天经纬君就带大家回顾一下2016年“3·15”晚会被曝光的企业这一年来的整改情况如何。

　　饿了么：还在和违规餐厅玩“猫鼠游戏

　　2016年“3·15”晚会上，首当其冲被曝光的是网上订餐平台“饿了么”。央视记者调查发现，个别餐厅在网上光鲜亮丽，实际上根本没有营业执照，属于黑作坊。“饿了么”平台不仅默认合作方入驻，甚至还引导商家虚构地址、上传虚假实体照片。

　　就在晚会前不久，“饿了么”曾对外公布，截至2016年3月7日，平台已在全国范围内下线违规餐厅25761家，涉及违规行为包括无证无照、证照不全、假证、套证、超范围经营等。然而万万没想到，打脸来的如此之快。

　　“饿了么”被曝光当天回应称，其高度重视问题，已经紧急成立专项组，下线所有涉事违规餐厅，并连夜部署，核查全国范围的餐厅资质。

　　饿了么微博截图

　　此后，“饿了么”也的确开展了一系列行动。

　　2016年4月，与360合作明厨亮灶，以直播的形式向全网公开参与明厨亮灶饭店的后厨。

　　2016年6月，“饿了么”CEO张旭豪出面建立食品安全部门，把食品安全作为独立的一级部门与市场运营部门平行管理。

　　2016年9月，“饿了么”联合第三方核查餐厅并实行政府信息互通，依靠和第三方的合作以及政府信息系统的配合核查餐厅情况。

　　2017年2月28日，“饿了么”宣布3月为平台的“食品安全月”，将在全国范围开展为期31天的食品安全自查自纠工作。3月9日，“饿了么”公布3月“食品安全月”行动的阶段性成果。“饿了么”对平台上超过100万商家开展飞行检查，共查出并下线违规餐厅5257家。

　　这些行动的效果似乎并不能让消费者满意，“饿了么”依然屡次登上“头条”，如2016年7月，法制网报道“饿了么订外卖吃出虫律师提醒：保存证据”；2016年8月，新京报报道“315下线黑店重回饿了么 办假证挤进百度美团推荐”；2016年9月，央视曝光“饿了么”平台幽灵餐馆……一系列报道均指向“饿了么”存在部分商家无资质、服务差等安全问题。

　　“舌尖上的安全”并非一朝一夕就能取得成效，这场持久战恐怕还将继续。

　　车易拍：丧失二手车行业“领军者”地位

　　“个人卖给个人，没有中间商赚差价”这句广告语曾经耳熟能详，二手车O2O平台曾一路风头正劲。然而，领军者“车易拍”赚差价的行为遭遇央视3·15晚会点名。央视记者通过大量暗访指出，“车易拍”存在两套价格不同的差价骗局。

　　当晚，车易拍立刻发布官方声明称“买车人看到的是车款加服务费，这是二手车电商平台普遍的收费规则”。此话一出，立刻引起舆论的强烈反弹，认为其没有诚意，明明宣传“无差价”，还甩锅给二手车行业潜规则。

　　之后，车易拍于3月16日一早再次发表了官方声明，这次声明也郑重道歉，并且连夜将车易拍收费明细在网站首页做了公示，收费标准和收费原则也全部公开。

　　3月19日，车易拍平台还做了进一步产品升级，在卖家端和买家端都公示了应该收取的费用，双方可以看到彼此支付和收取的所有费用及其明细。同时，在交易环节中，车易拍向买方收取3%的交易服务费。

　　车易拍首页页面截图

　　只可惜它没有“饿了么”那么幸运，消费者对“车易拍”的信任危机爆发，二手车业务缩水严重。

　　2016年7月，车易拍CEO杨雪剑的一封内部信件被曝光，又将车易拍推上风口浪尖。信中表示，“经历了前初的公司结构调整和三个月前315风波之后，这一刻，我们再一次站在十字路口上。公司决定，自7月1日起，关闭所有有过度配置的分公司的车源业务及其支持体系，相关的车商业务交由车商运营团队统一负责。这一次，有的伙伴离开、有的伙伴留下。”

　　在经历了“3·15”曝光、裁员、信任危机后，车易拍早已失去了行业“领军者”的光环。在2016年年底，北汽集团产业投资有限公司(以下简称“北汽产投”)向其抛来了橄榄枝，据《中国经营报》报道，在本轮融资完成后，北汽产投将成为车易拍第一大股东。

　　但此后再无车易拍融资的新消息，其官方微博也停止更新，最后一条微博发布于2017年1月6日。只是不时还有粉丝在微博下留言：“还在吗？”

　　道有道：被罚26万 停牌至今

　　下面这家被曝光公司是一家新三板挂牌公司。

　　您的手机是否也经常会莫名其妙地弹出美女广告，之后手机话费无端被扣去？2016年央视“3·15”晚会就曝光了道有道利用插件进行恶意扣费的行径。

　　被曝光后，道有道公司进行了紧急停牌，并在微博上回应称：“即日起严厉打击利用道有道平台推广有损用户利益的产品。针对遭受损失的用户，公司将先行赔付。根据调查结果，公司保留追究相关产品方责任的权利。”

　　这意思也就是自己的平台被利用了，自己也是受害者。

　　3月18日，道有道发布公告回应称，道有道在第一时间下架了视频类、游戏类软件产品，并逐一进行筛查，确保用户利益不再受损，并成立专门的团队加强产品推广上架的管控，也正与行业协会协商将恶意吸费纳入绿色营销监督体系。

　　道有道公司显然不像它所宣称的那样清白，正所谓“出来混迟早要还的”，道有道公司在之后1年中接连收到了三个罚单。

　　2016年5月4日，北京市通信管理局依据《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》第十六条的规定，对公司给予如下行政处罚：处以警告，并处以3万元罚款。

　　2016年12月，该公司发布公告称，由于公司个别客户通过公司的推广平台为其推广的手机APP软件的推广页面中内置违背社会良好风尚的内容，北京工商行政管理局海淀分局在核查后，责令公司停止发布违法广告，决定没收公司广告费1.4万元并处于20万元罚款。

　　2017年1月，道有道再次发布公告称，由于公司官网中关于公司简介中只标明了公司拥有著作权及专利，但未标明专利号和专利种类，违反了《中华人民共和国广告法》第十二条的规定，北京工商行政管理局朝阳分局，决定对当事人罚款3万元。

　　此外，“3·15”晚会还对道有道公司产生了一个副作用，在经历3月16日紧急停牌后，道有道公司就“迷”上了停牌。

　　经纬君(微信公众号：jwview)梳理发现，道有道自2016年3月16日发布第一份停牌公告后，又连续发布了19份停牌进展公告，时间分别为2016年3 月29 日、4 月14 日、4 月28 日、5 月17 日、5月31 日、6 月15 日、6 月29 日、7 月13 日、7月27日、8月10日、8月24日、9月7日、9月22日、10月13日、11 月2 日、11 月16 日、11 月30 日、12 月14 日、12月28日。

　　直到2017年1月，道有道收到第三份处罚公告，才宣布该事件的影响已消除。

　　但已停牌“上瘾”的道有道并未复牌，其立刻宣布公司正在筹划重大事项，继续停牌，至今道有道已停牌近1年之久。

　　延伸：多一些真诚 少一些套路

　　每年“3·15”晚会都会曝光大量损害消费者权益的事件，涉事公司往往会第一时间出面发声。对此，网友已总结出了各大企业公关的基本套路：高度重视，立即调查处理，决不姑息，加强管理，深化落实，切实保证，努力营造，感谢监督……

　　梅赛德斯奔驰微博截图

　　甚至还有网友总结好了一份声明模板：

　　对于如此千篇一律的声明，消费者早已审美疲劳。“勇于认错，坚决不改”，这句话也正是某些商家的真实写照。

　　经纬君也在此呼吁，各位企业大佬能否多一点真诚，少一点套路，别把“天天3·15”仅仅当做一句口号挂在嘴边。