映象新闻

　　近期武汉天气炎热，不少市民选择去商场“蹭空调”。前天，网友“@只吃罐头的馋猫”发帖并配照片称，宜家家居的部分展厅里，有不少人瘫坐甚至躺在沙发、床上，非常不雅，也不方便其他乘客体验和选购商品。

　　网友发帖

　　吐槽不愉快购物体验

　　网友“@只吃罐头的馋猫”姓崔，她说，前天中午，她和老公一起到宜家选购客厅电视机柜和沙发。刚进4楼家具展示间，她就发现沙发和床上坐着、躺着的全都是人，还有小孩穿着鞋在沙发和床上玩闹。她好不容易看到一个沙发上有空座，想坐上去体验一下，突然一位中年女子抢先入座。工作人员好言劝说，中年女子才不耐烦地站起身。

　　没逛多久，崔女士兴致全无，直接离开了宜家。崔女士说，部分顾客占用沙发和床的行为影响了商场正常的秩序，虽然工作人员一直客气地劝他们移步到餐厅去休息，但部分人无动无衷，给其他人造成了非常大的不便。

　　记者探访

　　发现不少“蹭坐族”“蹭睡族”

　　昨天上午10点多，记者在硚口区宜家家居4楼的家具展示间看到，在卧室家具区域摆着十几张床，床尾处放着一块灰色布，上面印有“请躺下试试，体验优质睡眠”字样的提示语，一些人在床上或坐或躺。王女士5岁半的儿子光着脚在几张床上来回蹦跶，王女士并没有劝阻，直到几分钟后工作人员上前劝说，她才让儿子下床穿上鞋子。过了一会儿，几位中老年女士将一个婴儿平放在床上换尿布。面对记者的询问，她们理直气壮地说，她们给婴儿换尿布时垫着一层布，不会搞脏床垫。当被问到为何不去母婴室换时，她们并没有回应，转身离开。

　　该展厅的工作人员介绍，他们比较注重顾客对产品的体验，如果顾客是体验产品而躺在床上，他们一般不会劝说；而如果是长时间躺在床上休息，他们会问其是否需要买床垫，并劝说其去餐厅里休息。在床上换尿布、喂奶等行为是不允许的，他们一旦发现会立即上前劝阻。工作日来光顾的人比较少，而周末来逛商场的人比较多，他们只能一遍遍地好意提醒。

　　在客厅家具区域，几乎每个沙发上都坐着人，有的人在玩手机或聊天，有的人闭目养神。在玩手机的李女士斜躺在沙发上，头靠在沙发垫，脚放在地上。她说，她和朋友相约一起来逛宜家，她身体不舒服就在此休息，等着朋友们逛完再来找她。而在旁边一个沙发上，一个小男孩躺着休息，身上裹着一床毯子，旁边坐着一对老年人和一个中年男士。面对记者的询问，他们说刚进商场，想要休息一会儿再继续逛，而被问到此举可能会影响别人的体验和购买行为时，他们置若罔闻。

　　商场保安对此有些无奈。“商场里有空调和wifi，放暑假了，天气又热，很多家长带着小孩来此。客厅家具展示区就在4楼入口处，坐在沙发上休息的人不少。商场里太嘈杂，广播提醒顾客们有时听不见，我们只能耐心劝他们，不要长时间逗留，不要在沙发上睡觉，不要吃东西，或弄脏展示商品。”

　　昨天上午11点多，展示区的顾客明显增多，不少沙发上坐满了人，还有人拿出了饮料、食物等。记者询问、提醒了十余位长时间占用沙发和床的顾客，其中大部分人会觉得不好意思然后离开，仅有小部分人或是理直气壮辩解，或是置之不理。

　　店方希望

　　消费者配合管理

　　宜家家居武汉商场的公关负责人吴香澄说，宜家鼓励消费者亲自体验家居用品，希望创造一个方便、舒适的购物环境，这需要广大消费者的配合，希望消费者不要在商场内睡觉及长时间占据沙发、椅子，或躺在床上影响其他顾客体验。针对影响他人购物，给他人造成不便或任何不文明的行为，宜家工作人员都会礼貌地予以制止。

　　对此，武汉大学的尚重生教授认为，商场鼓励顾客体验是值得肯定的，工作人员可以主动询问消费者的体验感受和购买意愿，并善意提醒他们注意体验的时间；也可以在公共区域放置简易的凳子，让顾客有其他地方休息。顾客也要更加自律，提高道德素质，注意在公共场所的言行举止，不能妨碍他人的体验和购买。

　　有人在宜家商场的沙发上睡觉。