据国家旅游局网站消息,今日,国家旅游局公布了2016年“五一”小长假期间旅游投诉和典型案件查处情况。据统计,自4月30日至5月2日,全国共处理旅游投诉253件。此外,国家旅游局通报了“五一”节及近期查处的5起典型案件。
全国共处理旅游投诉253件
据统计,自4月30日至5月2日,全国共处理旅游投诉253件。其中,旅游景区155件、旅行社43件、在线旅游21件、旅游住宿20件、导游领队4件、交通2件、其他8件。
“五一”节期间,旅游市场综合监管效果凸显,旅游质监执法机构、旅游巡回法庭、人民调解室快速调解处理游客投诉纠纷。三亚、丽江、昆明、大理、迪庆、西双版纳、厦门、秦皇岛、郴州、鄂尔多斯市、韩城、腾冲、瑞丽、栾川等设立旅游警察的重点城市,旅游市场乱象得到有效遏制,游客反映出门旅游多了一份安全感。杭州西湖首支女子巡逻队亮相,维护景区秩序、为游客提供咨询服务和帮助、对不文明行为进行劝导、配合处置突发事件,受到游客点赞。
5起典型案件被查处
根据明查暗访、舆情监测、投诉举报线索,国家旅游局通报了“五一”节及近期查处的5起典型案件:
第一例,天安门地区非法揽客案。4月30日上午10点,监控探头实时记录天安门广场一名男子多次追逐、纠缠游客,被警察控制。该男子承认,他将同意前往水关长城的游客带到天安门周边,交给开私家车的接头人,然后私家车会将游客带往各旅游集散地大巴车,拼团后将游客拉至景点。当天警方共抓获呲活揽客不法人员4名、散发小广告人员7名、无照游商11名,其中治安拘留3人。
第二例,张家界中青旅国际旅行社有限公司擅自变更行程、胁迫游客参加自费项目案。经调查,张家界中青旅国际旅行社有限公司在组团旅游活动中擅自变更行程,胁迫诱导游客参加另行付费的旅游项目。依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条、第一百条的规定,张家界市旅游局给予张家界中青旅国际旅行社有限公司停业整顿一个月、三十万元罚款的行政处罚。处罚结果列入旅游经营服务不良信息记录,并转入旅游经营服务信用档案,向社会予以公布。
第三例,昆明飞翔旅行社有限公司西安分公司虚假宣传案。经调查,昆明飞翔旅行社有限公司西安分公司进行虚假宣传、误导旅游者。依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条的规定,陕西省旅游局给予昆明飞翔旅行社有限公司西安分公司责令改正、八万元罚款的行政处罚;给予昆明飞翔旅行社有限公司西安分公司负责人程某某一万元罚款的行政处罚。处罚结果列入旅游经营服务不良信息记录,并转入旅游经营服务信用档案,向社会予以公布。
第四例,沈阳鸿宇旅行社有限公司超范围经营案。经调查,沈阳鸿宇旅行社有限公司未经许可经营出境旅游业务。依据《中华人民共和国旅游法》第九十五条的规定,沈阳市旅游局给予沈阳鸿宇旅行社有限公司没收违法所得11766元、停业整顿二个月、七万元罚款的行政处罚。处罚结果列入旅游经营服务不良信息记录,并转入旅游经营服务信用档案,向社会予以公布。
第五例,游客杞在福破坏环境资源案。杞在福参加旅行社组织的赴台湾旅游,在台东县富山渔业资源保育区参观游览时,盗采活体珊瑚共计0.5公斤,违反当地环保法相关规定,被法院处以4000元新台币的罚款。根据《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》第五条的规定,经专家委员会审核,将杞在福的行为列入游客不文明行为记录,信息保存期限二年。
据悉,为规范“五一”节期间旅游市场秩序,国家旅游局节前发布了提示,提请广大游客注意文明旅游、安全旅游、绿色旅游、和谐旅游,欢迎广大游客对扰乱旅游市场秩序现象、旅游不文明行为进行监督和举报,“12301”国家智慧旅游公共服务平台服务热线24小时接受咨询和投诉。同时下发通知,要求各省(区、市)旅游发展委员会、旅游局节日期间认真做好游客投诉受理工作,节后公布典型案件。
济州国际机场3楼地面散落着中国观光客拆除免税商品包装后的纸盒及塑胶袋。台湾联合新闻网11月4日援引《韩国时报》报道称,3日韩国济州国际机场3楼地面堆满了大陆游客拆除免税商品包装后遗留的纸盒及塑胶袋。
7月19日,台湾一辆搭载大陆游客的游览车发生事故起火,造成26人罹难,其中24人为来自辽宁大连的大陆游客,另外2人为台湾司机和导游。事发后,台湾警方在现场勘察。
台湾出事大巴附近升起一道彩虹,仿佛为事故遇难者祈福。
央视新闻客户端4月29日消息,“五一”小长假马上就要到了,往年“五一”假期总会让接待大陆游客的台湾旅游业者忙得不可开交,但有迹象显示,今年“五一”期间,大陆赴台团体游客较去年少了3成。台湾旅游业者指出,自5月起至7月,赴台大陆游客减少的趋势已定,除了“五一”期间团量锐减,后续更有可能出现“断崖式爆跌”。
警方拘捕四人,案情仍在调查.....
在香港人心目中,大陆游客一直是个矛盾的形象。香港反水客团体在购物区打出中国国旗和“爱中国,用国货”的标语,反对水客来港倒卖免税商品。香港激进团体手持中国国旗反对大陆游客。
记者从福建省旅游局获悉,4月27日前,大陆游客从福州马尾前往马祖旅游,可以领取由福州和马祖方面提供的旅游补助,最高可达360元人民币。福建省旅游局相关负责人介绍说,在金门、马祖、澎湖三地中,赴马祖旅游的大陆游客相对较少。
台湾陆委会透露,复兴空难已确认18名大陆游客罹难,10人失踪,3人受伤。
台媒称,台湾复兴航空客机4日上午近11时发生坠机意外,根据最新统计数字,目前已知机上人员共58人,目前已造成13人死亡。据台湾中时电子报2月4日报道,台湾复兴航空4日发生了不幸的坠机意外,当时飞机上面有31名大陆游客,台湾“海基会”已经联系了大陆的海协会,待名单确定之后将协助家属来台处理后续事情。
记者4日从福建省旅游局获悉,从明年元旦开始,大陆游客到台湾金门、马祖、澎湖等旅游可享受“落地签注”服务。台开集团董事长邱复生认为,早日开放陆客到离岛“落地签注”,可极大带动观光产业发展。
台湾交通部门负责人叶匡时表示,目前最迫切是将陆客来台个人游人数由每日上限3,000人增至4,000人。
据台湾“中广新闻网”报道,台湾爆发第二例境外移入H7N9流感病例,患者为86岁大陆游客,和患者有密切接触的6人均排除感染,让台湾防疫人员松一口气。台湾疾病管制部门将持续关心接触者健康,当中密切接触者经过评估已经有55 人,已预防性用药,并需自主健康管理14天,防疫人员会继续追踪到期满。
来自台北警方的消息,一名脱团的大陆游客12日下午在台湾当局领导人办公场所外高喊“我要死”后,持刀自残,随后被送医救治,尚无生命危险。
即将迎来十周年庆典的台北101大楼是台湾第一高楼,近年来成为大陆游客访台几乎必到的地点之一。据台北101大楼发言人刘家豪介绍,大楼观景台每年接待大陆游客超过100万人次,而大陆游客在大楼购物消费去年达到23亿元新台币(单位下同)。
台湾“观光局”30日表示,推动“陆客优质团”与“陆客自由行”是未来大陆游客观光业务的首要目标,可以提升大陆游客到台湾旅游的质量及观光业界的收益。台“观光局”指出,2011年6月开放部分大陆城市陆客自由行后,统计到今年6月底为止,自由行的旅客已累计达43万人次,每年成长幅度很大。