映象新闻

　　7月9日下午，对于中国零售业来说是有着特别意义的一天。

　　中德两国企业在零售、农业、教育、青年等领域20多项双边合作进行签署。

　　在以汽车、电力、制造业为主导的企业之中，却有一个特别的身影，零售业的引领者，苏宁控股集团（以下简称“苏宁”）董事长张近东步履稳健的走向签约台，他作为零售业的代表，与德国领先的企业应用软件解决方案供应商SAP签署战略合作协议。

　　双方不仅在人工智能、物联网、大数据等领域合作，还将联合打造物流生态服务平台，以数据驱动，构建可精准监控信息对接的无车承运人平台和可动态资源匹配的物流设施共享平台，并以技术驱动，共同打造智能仓和智能配送，提升运营效率并降低行业成本，提高服务体验。

　　这个看似简单的协议，却标志着中国零售、物流行业真正走出国门，达到了世界一流水平。

　　“精工德国”为何对苏宁青睐不已？

　　以“日耳曼工匠精神”著称的德国作为世界制造业强国和出口大国，“德国制造”的标签几乎成了品质、精工的代名词。

　　其实，德国本土拥有一家零售巨头Aldi,此前，这家老牌连锁超市曾令某世界500强全球超市全面撤出德国市场。竞争激烈的德国市场，为何对来自中国的零售企业如此青睐？

　　苏宁受到认可，靠的是张近东几十年如一日重视实效，重视体验的坚守。

　　13年前，正是此次与张近东签约合作的SAP公司，首次扣开了苏宁的大门。合作不久SAP便惊叹不已，8个月内，SAP系统在近300家苏宁店面系统上线。

　　随后，世界著名的德国企业巨头博西集团携手苏宁，通过合作他们也发现了苏宁巨大的魅力，订单连年暴增，如今，苏宁已成为其在中国超大的销售渠道。去年博西50周年庆典时，双方又签订了三年64亿欧元的产品大单。德国著名企业胜斐迩、德玛赛克等也相继加入了张近东的朋友圈，和苏宁一道共同探索科技仓储、智慧仓储的发展。仅2017年一年，苏宁平台上德系品牌销售额就高达15亿欧元，海外购商品销售增长116%。

　　随着不断深入的实践，张近东带领着苏宁用实力俘获了一个个苛求完美的德国巨头。

　　重服务、重体验，是苏宁获胜法宝

　　张近东的实力从另一个角度来说，也是源于对零售本质绝不动摇的信念。

　　作为以人为核心的零售行业，苏宁自成立之初，张近东就定下了“服务是苏宁唯一的产品，用户体验是服务的唯一标准”的核心理念。在近三十年的商海征战中，他也一直秉承着这个原则。

　　（图为苏宁控股集团董事长张近东）

　　1993年，年少的苏宁就面临南京八大国有商场的联合围剿。八大商场宣称将统一采购，如果哪个厂家供货给苏宁，将全部不销售该产品。不过，倔强的张近东并没有放弃，他知道服务才是俘获用户的核心，凭借“规模经营、厂商合作、专业服务”这三张王牌，苏宁不但没有在交火中败下阵来，反而节节取胜，当年实现销售3亿元，比上年增长182%，这段广受关注的“苏宁现象”随后被录入高校营销教材。

　　无论是1998年砍掉50%的批发业务征战连锁零售，还是在世纪之交和国美的“苏美争霸”，抑或是转型互联网后和京东的价格战，张近东正是牢牢抓住“服务”的核心在枪林弹雨中一次次脱颖而出。最终形成了零售、物流、金融、置业、科技等产业协同发展的智慧零售生态布局，业务覆盖美国、日本和欧洲等国家和地区。

　　联合德国企业，物流即时到家将服务做到极致

　　此次张近东再度联手德国著名企业SAP，着力打造物流生态平台，仍然是基于提升用户体验及服务的初衷。

　　如果把零售比作人体的穴位，那物流就是连通每个穴位的经络。要想更好、更快、更智慧地为每一个用户提供优质的服务，物流的体验是最需要解决的问题。

　　深耕零售行业近30年的张近东深谙此道，早在多年前，苏宁就建立起了中国零售行业超大的自营物流网络，打造了亚洲一流、世界领先的“苏宁云仓”、AGV智能仓储机器人无人仓，以及末端配送军团：无人配送小车、无人机等。将无人物流技术全面贯穿仓储、运输、配送等各环节之中，搭建了“仓-机-车-柜”无人闭环，全面释放黑科技的魅力。

　　以全国4000多家苏宁易购线下门店为例，苏宁易购线下门店致力于打造全新O2O社区，以3公里为轴心的辐射范围，开展7×24小时全天候即时配送服务业务，“卧龙一号”等苏宁无人车快递服务将成为快递员的绝佳助手，到达小区智能自提柜后，会将货物寄存在自提柜中，通知消费者自行提取，提升了效率，也方便了用户，从而提升消费者购物体验。并且，无人配送机应对农村地区的物流需求，还能提高配送效率和精准度，解决偏远地区投递问题。

　　和SAP合作后，苏宁将打造物流生态服务平台，以数据驱动，构建可精准监控信息对接的无车承运人平台和可动态资源匹配的物流设施共享平台，并以技术驱动，共同打造智能仓和智能配送，提升运营效率并降低行业成本，提高服务体验。

　　秉承着以服务为本的理念，张近东凭借着对零售本质的坚守，带领苏宁成功在一次次沉浮中蜕变升华，如今得以代表中国走出国门，大大促进了中国在国际市场的影响力和核心竞争力。但对于苏宁来说，或许这不是终点而是起点，在世界之林中，更大的机遇与更大的挑战将并存，新的征程中，张近东又会引领苏宁迸出怎样的花火？我们拭目以待。