映象新闻

　　40年前以前，几乎没人能想到，改革开放后的中国经济，能达到今天的成就。就像20年前的你我，很难预料到生活会被互联网如此改变。

　　如今，在科技互联网引领的零售领域，中国品牌和创新力量已经跳脱出传统桎梏。以阿里、苏宁等为代表的中国企业，正在为中国品牌增添更多的科技含量和价值。

　　这一点从眼下各大电商火拼的618年中大促上就能窥见一二。618作为各大电商年中庆的最重要战场，也是各大电商“秀肌肉”的最好时机。在5月25日苏宁举办的618年中大促“誓师大会”上，中国领先的智慧零售企业苏宁就亮出了自己迎战618的“无人部队”，一支由无人车、无人机、AGV机器人等武装的高科技部队。

　　厚积方可薄发。在近日举行的“2018中国品牌影响力发展论坛暨第5届中国品牌影响力评价成果发布活动”上，苏宁还和海尔、恒大、海航等企业一起入围“中国改革开放四十年·品牌影响力（行业）十大企业”，苏宁控股集团董事长张近东也获得了“中国改革开放四十年·品牌影响力（行业）十大人物”称号。

　　苏宁易购华北营销中心总经理程峰在现场作主旨分享时表示，品牌表面看是美誉度和知名度，但背后的核心却是技术和商业模式创新。掌握了这两点，便意味着获得市场主动权。从行业发展来看，未来的零售就是智慧零售，而智慧零售也让苏宁的品牌形象更加年轻化、个性化、时尚化、科技化。

（图：苏宁创造的新业态苏宁极物，以年轻、科技、时尚的形象赢得消费者广泛认可）

　　数字化+智能化，苏宁抢滩零售下半场

　　眼下，中国互联网零售已经从纯电商进入到以物联网、区块链、人工智能技术为代表的下半场，即“数字无处不在，万物智能互联”。

　　在场景互联网时代，产品不再是简单的经久耐用，而是更加关注品质、品味、个性，服务也不再满足于劳动的简单替代，而是深入到旅游、休闲、文化、运动等方方面面。谁能紧紧围绕用户需求，重构消费关系，利用一切可以利用的技术手段打造极致的产品、服务和体验，谁就能在众多的优秀品牌中屹立不倒。

　　程峰认为，在场景互联网时代，用户由电商时代屏幕背后的“隐身人”变成了具象人，商品也完成了从“形象货”到场景货的转变和升级，以数字化和智能化为特点的智慧零售，一定会重塑未来商业。

　　据程峰介绍，智慧零售就是运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、物流、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。“所谓零售要素的数字化，主要体现在商品、用户和支付三个层面。商品被挂上网或者用虚拟现实技术体验，就是数字化。用户通过邮箱、手机号码、微信、微博等方式注册，浏览和购物行为被记录抓取，也是数字化。支付的数字化中国老百姓感受最大的，比如苏宁的易付宝、阿里的支付宝等。”

　　解决要素的数字化之后，苏宁通过运营的智能化来实现智慧零售的纵深发展，这囊括了采购、销售、配送等全流程。

　　“比如采购，现在苏宁能够抓住用户的消费行为，并且根据这些行为来反推制造、采购。”程峰说，“2017年，苏宁通过大数据发现了普通冰箱的使用痛点：为了长时间存储，消费者一般会把食材放到冷冻室，但零下低温制冷会损伤食材营养和口感；冷藏室缺乏恒定的温度和湿度，果蔬类食材又容易失水腐坏。于是，苏宁提出需求，海尔方面进行调研、论证、开发，最终联合推出了全球首款T门全空间保鲜冰箱。这款冰箱开创的冷藏冷冻全空间保鲜方案，填补了近百年来的空白。如今，这款冰箱在苏宁易购官网上的好评率高达98%。”

　　“在销售层面，苏宁研发了金矿、店+、千人千面、千里传音等一系列精准营销产品。”程峰说，“在物流环节，仓储环节有AGV机器人、仓到仓运输有无人重卡‘行龙一号’、最后一公里有无人配送小车‘卧龙一号’。可以说，苏宁物流的‘无人军团’已经实现了场景闭环。”

　　（图：去年12月19日，苏宁召开智慧零售大开发战略发布会，和诸多地产巨头签署了战略合作协议）

　　布局两万家互联网门店，品牌价值3年翻一倍

　　“当前，苏宁对智慧零售的布局主要在三个方面：线上以苏宁易购、苏宁小店等为主的多平台，线下以苏宁易购云店、苏鲜生超市、苏宁极物、苏宁小店为代表的多业态，以及6亿会员的全面贯通。”程峰说。

　　今年3月底曝光的一张“智慧零售技术星象图”，清晰地呈现出了苏宁的布局。苏宁把消费者比作太阳，根据距离消费者的远近打造苏宁业态。距离消费者不到1米处，有苏宁易购主站平台；搭载了语音识别、交互技术、物联网技术的苏宁小Biu音响则作为入口，链接了用户10米范围的智能家居设备；距离消费者约500米的地方，如写字楼和大型Shopping Mall内部等，苏宁布局了无人货架、智能货架、巡游机器人；距离消费者约3公里处，苏宁则布局了无人店、苏宁极物、苏宁小店、苏宁易购精选店、苏宁易购直营店等；在3公里外，苏宁易购广场、苏宁云店、苏宁影城等强调场景与体验，并囊括了苏宁所有黑科技应用的业态，可让消费者玩上一整天。

　　半年前，苏宁召开了智慧零售大开发战略发布会，宣布未来3年互联网门店将拓展到2万家，并持续通过“租、建、并、购、联”的模式，与拥有丰富商业、住宅等零售网络资源的企业打造共赢平台。今年4月中旬，苏宁发布大开发战略“一季报”：一季度新开各类互联网门店近600家，二季度开店将进入爆发阶段，总量将达约1500家。

　　程峰表示，苏宁经过一系列的自我革命，不仅迎来了场景互联网的风口，也让自身品牌形象更加年轻化、个性化、时尚化、科技化。2014年，苏宁品牌价值为1052.35亿，到了2017年，这个数字就变成了1932.75亿元，排名全国第13位。短短3年时间，苏宁品牌价值为何就能翻了一倍。