映象新闻

　　2018年开年以来，电商市场略显沉寂，剁手党买买买的内心已经按捺不住。3月28日，苏宁易购率先搅动2018年电商江湖，启动418电器购物节，带来了一年一度的家电3C双十一狂欢。

　　在国内家电3C市场，苏宁一直扮演着“老大哥”的角色，稳坐家电3C的第一把交椅，这次418发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙再次强调，放眼国内家电3C市场，“从线上到线下，苏宁易购家电全渠道份额第一”。

　　(图：侯恩龙在发布会现场发言)

　　当然，这个第一并不是放空话，据国内专业第三方研究机构艾瑞咨询最新发布的数据显示，2017年家电市场整体份额7905亿，苏宁易购独占20%份额，领跑全渠道第一。

　　(图：艾瑞咨询发布2017年家电市场消费数据)

　　家电3C“老大哥”最关心的，是品质

　　坐在家电3C行业的第一把交椅上，苏宁最关心的只有品质。

　　今年418，苏宁提出了一个全新的概念——新电器生活主义，希望给到用户新的电器生活理念，苏宁易购要从电器零售商向品质服务商转变，通过各种线上线下的互联网消费场景，提供品质产品、品质服务、品质生活。

　　(图：苏宁418提出新电器生活主义)

　　侯恩龙表示，场景互联网时代已经到来，苏宁要带给消费者最全的消费场景体验，不只是线上线下O2O渠道，还有最新的家庭智能场景和最FUN的娱乐体育场景。

　　418期间，苏宁易购将上线Biu+苏宁智能家，打造VR实景线上家庭馆，用户可以边逛边玩边买，VR实景一键下单。同时在线下，还有BIU+时代体验家，在全国选取100家苏宁云店，搭建互动体验场景，让线下消费更加智能。

　　定位品质服务商，苏宁推出“基本法”

　　苏宁从电器零售商转变为品质服务商，首先抛下的第一板斧，就是为家电3C消费市场制定了一套新服务的“基本法”：30365+46项服务+双线七天无理由退换货。

　　(图：苏宁定下品质服务商基本法)

　　所谓30365，即30天包退、365天包换，商品范围包含大家电及生活电器等，而46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节，双线七天无理由退换货更是给消费者吃下了一颗“定心丸”。

　　同时，在发布会上，侯恩龙再次谈及行业热议的物流涨价问题，并在现场做出承诺，“基础运费3年不涨价”。

　　(图：苏宁418宣布基础运费3年不涨价)

　　除了3年不涨价外，今年418期间，苏宁易购还提出了四项基础承诺，即贵就赔、迟就赔、来就送和免费装，每一项都是直接保障消费者权益，提升消费体验的诚意之举。

　　喜新不厌旧，28年老会员见证新电器生活

　　专注用户、专注服务，是苏宁成立28年来始终坚持的初心。在今年418的发布会上，苏宁请来了几位特殊的来宾，他们中有苏宁28年的老会员，有在苏宁门店相识相爱的小夫妻，也有来自云南的哈尼族小伙，他们都是苏宁的忠实用户，每个人都有着各自的故事。

　　(图：苏宁会员在418发布会现场)

　　南京的佘先生28年前在淮海路苏宁门店买了一台春兰空调，当时是苏宁董事长张近东亲自接待的，谈及当时的场景，佘先生开玩笑说“后悔没能和张近东多聊几句，趁年轻要是能加入苏宁就更好了”。

　　为感谢28年老会员的支持，苏宁在发布会现场送给佘先生一台全新的空调，邀请佘先生共同见证新电器生活的到来。

　　同时，为了把新电器生活主义带给更多的消费者，苏宁418邀请了7位艺术大师组建“天才联盟”，包括好莱坞华裔作曲家王宗贤、甄嬛传造型师陈敏正、金马奖最佳剪辑师张一凡等等。苏宁将与这7位艺术大师共同打造品质家电艺术展，把家电与艺术相结合，让用户更加直观地感受到电器的品质感。

　　众品牌力挺，一年一度家电3C双十一来了

　　苏宁418作为搅动2018年电商江湖的第一场消费狂欢，集结了格力、美的、创维、海尔、联想、小米、华为等国内外家电3C的各大主流品牌，强势打造家电3C的双十一狂欢。

　　(图：苏宁418集结10000+品牌狂欢)

　　针对品牌商，苏宁提出新赋能，通过数据、运营和服务三大层面，为品牌供应商赋能，开放数据产品，实现订单系统直连，推出“星河计划”和“天量计划”。同时，苏宁418提出大家电仓配一体，享受行业价20%的优惠，目标成为中国最大的快消品仓储服务商，提升效率、缩减成本，让更多的实惠落到消费者身上。

　　对消费者来说，苏宁418可以说是上半年买买买的最佳时机，小米mix 2s、华为P20、美的WDBA3空调、小BIU智能音箱、石头扫地机器人等最新最热的家电3C产品，都在苏宁易购首发，价格层面大家电产品满万减千、手机产品600元大额抵用券等等，不管是新品还是价格力度，都称得上是家电3C的双十一。

　　一年一度的家电3C双十一已经到来，2018年的第一场电商大战将拉开帷幕，苏宁这个家电3C的“老大哥”会有怎样的表现，值得期待。