映象新闻

　　“妹妹年纪大了，还提了很多东西，想把妹妹送到火车站站台，却被拒绝。妹妹因为过度劳累，回到杭州家中后病倒了。”郑州一87岁的老人致电大河报称，郑州火车站是窗口形象单位，遇到这样的事情应灵活变通。

　　如果真的如老人所说，那么老弱病残孕出行怎么办？昨日，记者带着这些问题来到郑州火车站。

　　折腾了半天他没能把76岁的妹妹送进站

　　刘老先生称，他今年87岁，在郑州居住。他的妹妹今年76岁，在杭州居住。前不久，妹妹从杭州赶来看望他。7月23日，妹妹准备返回杭州，他送妹妹去郑州火车站。临行时，他给妹妹买了一些河南的土特产，约重20斤。妹妹年纪大了，还提有重物，他不放心她一个人进站乘车，因此想送妹妹到火车站站台。但当天的情形，却让刘老先生十分郁闷。那天他和妹妹是从郑州火车站西广场进站，因为没有车票，他趁着人多混过去了验票口，没想到刚走两步，就被两名工作人员拦住了。当刘老先生称，他想送妹妹上火车，并愿押上自己的老年证和老年乘车卡时，却遭到了工作人员的拒绝。

　　因为天热，再加上那天没人帮刘老先生妹妹看管物品，导致没能及时去茶水房取水，又累又渴又热的妹妹返杭后，便病倒了。

　　无独有偶，郑州市民倪女士前不久送父母回老家时，因担心父母找不到候车厅，且行李偏重，就想送进站，但在郑州火车站西广场进口也遭遇送站难的情况。

　　她当时帮父母拎着行李已经排队到了验票口，父母进去了，但她却被卡在外边不让进。她找到服务台后，拿着母亲身份证（超过60岁），押上她自己的工作证件才让进去，折腾了一大圈。

　　郑州火车站东、西广场送站手续说法不一

　　在很多时候，接送站对部分旅客来说并不是可有可无的，而是一种“刚需”。那么，火车站接送站真的就那么难吗？昨日，记者分别前往郑州火车站西广场、东广场进行体验。

　　记者在西广场进站口进入，当工作人员询问记者的证件与火车票时，记者称，“是来送人的，没有车票。想送人到火车站站台，要办啥手续吗？”当值女工作人员指着右后方的总服务台说，“好像要办啥手续，你过去问问。”

　　记者来到服务台后，服务台工作人员称，持被送人的车票和送者的身份证或有效证件（如驾驶证）就可以办理送站手续的，但老年证除外。

　　随后，记者又从郑州火车站东广场，随机挑选了一个进站口排队进入，但这次记者没有车票也没出示任何证件，也没人询问，便直接顺利地进入二楼候车大厅。

　　进入第二候车大厅后，记者询问了一名正在检票的工作人员有关送站情况，他告诉记者，“可以送到站台，不需要办什么手续”，但他叮嘱，“出来时就必须从一层出口出，不能再返回二层”。

　　而在第四候车室，记者又以乘客身份咨询其他检票员时，该工作人员称，没办送站手续不可以送人进到站台，“好像是被送者得六十岁以上，才可以办理送站手续，不到六十好像开不了手续”。

　　在第五候车室内，一位工作人员告诉记者：“你说的情况，可以照顾你进站送人，但出去时，必须从出站口出。而出站时必须凭车票才能出，到时你没车票，工作人员让不让出，这个我们可没法负责。最好还是去问问服务台。”

　　随后，记者来到位于候车大厅二楼的总服务台，两名工作人员对此也说不清楚，称还需出候车大厅，到广场上的问询处咨询此事。火车站东广场问询处就在进站口的南隔壁。问询处工作人员先问记者被送的人分别多大年纪，之后称：“乘坐火车乘客的年龄超过60岁才行，拿着车票以及你的身份证，就可以办送站手续。”

　　当记者想离开时，排在记者后面的一位女士也询问如何送人进站。称坐火车的家人带着孩子，所以想送到站台。对此，工作人员交代说，送站可以，但前提是送站条也必须是火车开行前一个小时才能办，“到时你来办，给孩子也得带来”。听完工作人员的话，这位女士便离开了。

　　需要帮助的旅客可打电话预约送站服务

　　8月2日傍晚，记者致电郑州火车站相关负责人。她说，该火车站站台票早已取消，至于取消原因，她不太清楚，这是总公司的规定。取消后，针对老弱病残孕及带小孩等需要帮助的重点旅客，西广场设有“丹丹服务岗”，东广场设有总服务台，可以提供相关服务，比如可以给残疾人提供轮椅等，工作人员也会免费将其送到车上。该车站站内，如显示屏上一般都设有服务岗电话。该站还设有24小时服务热线，0371-68352222，如需帮助，可拨打该电话提前预约。

　　另外，该负责人说，该站东广场南北两侧分别有个红房子，那是志愿服务站，旅客有不清楚的事情可随时咨询志愿者们。而对于那些只是行李多的正常旅客而言，车站不提供专门服务，家人无法送站的。

　　“如此严格，也是为了安全。”该负责人说。随后，记者又从郑州高铁东站获悉，该火车站也不出站台票，针对老弱病残孕等重点旅客，其家人可以到候车大厅服务台领取爱心接力卡，凭借该卡片，家人可以将其送到站台。而对于行李多的正常旅客而言，如果需要帮助，也可以找服务台，工作人员会随时叫小红帽协助。

　　他山之石

　　广州站

　　早在2010年，广州火车站就已逐步停售站台票;目前，旅客可通过拨打12306或重点旅客服务热线等渠道向车站方面寻求进出站帮助，来免费预约老、弱、病、残、孕等重点旅客服务项目。其他那些携带超大超多件行李的普通旅客也不用着急，可通过正规的付费小红帽寻求帮助。此外，如果旅客确实行李太多，需要家人帮助上车，车站工作人员也会根据实际情况为旅客提供绿色通道。

　　上海铁路局徐州站

　　徐州火车站在取消站台票后，对需要接、送老人或行动不便及特殊情况的旅客，可持本人身份证直接到徐州站和徐州东站的一号窗口办理顺心卡，方便进出站。

　　无论是徐州站还是徐州东站，在一号窗口，都有重点旅客服务项目，需要进站接人或者送人的时候，可以办理一个登记手续，可能需要一些证件的查询，一些核实，然后就可以提供一些爱心服务，徐州站的品牌叫顺心服务。

　　送站的旅客，拿着车票和证件在一号窗口登记了之后，就可以拿着这个卡片经过检票口到站台，送上车，然后拿着这个卡片再出站。

　　除此之外，还可以12306电话预约及向青年志愿者寻求帮助。

　　福州火车站

　　福州火车站办公室工作人员解释，站台票确实已经取消很多年了，因为高铁、动车开通后，车速很快，如果让送乘客的人出现在站台上容易产生安全隐患。

　　如果确实有老人或者孩子等特殊情况需要护送，可以让现场除检票员以外的工作人员护送。另外，该火车站还有王威服务台，大家只要提前打个电话，就有志愿者前来护送。(记者 宁田甜 文图)