映象新闻

　　近三天来，河南省会郑州最热门的民生新闻，非“燃气IC卡充值”莫属。这是因为，7月23日下午郑州市物价局发布燃气价格将于8月1日上调的消息后，IC卡用户纷纷来到郑州华润燃气股份有限公司（下称“郑州华润燃气”）营业厅充值购气，这样便可以享受老价格。然而让大家意外的是，由于前来充值购气的市民太多，一度造成拥挤，更多市民则在营业厅外排起了长队，备受高温的煎熬，一度有人中暑晕倒。市民怨声载道的同时，也对郑州华润燃气的做法提出了强烈质疑：充值购气，为啥非让老百姓跑腿儿？难道就没有其他办法了？

　　东方今报·猛犸新闻记者巫晓 张晓冬

　　【现象】 

　　市民摆起“长蛇阵”充值购气，怨声载道 

　　7月23日下午，郑州市物价局发布消息：郑州燃气价格将于8月1日调整，每立方米上调0.31元。

　　7月24日7点30分，东方今报·猛犸新闻记者来到郑州华润燃气郑汴路客户服务中心营业厅，室外已经排起了长队。当天，记者在其他几个营业厅看到，均出现了排队现象，有的长达五六百米，“壮观”犹如“长蛇阵”。

　　7月25日早上7点，记者再次来到郑州华润燃气郑汴路客户服务中心营业厅，依然和前一天一样，前来充值购气的市民，已经排起了长队。

　　“通过媒体得知燃气涨价的消息，凌晨4点多就来排队了。”一位姓张的老太太说，之所以选择这个时候来给IC卡充值购气，是因为一次可以购买100立方米的天然气，可以按照老价格。如果8月1日之后再来，每立方米多支出0.31元，100立方米就得多掏31元。

　　室外气温越来越高，接近40℃，而前来充值的市民也越来越多。到了9点30分，排队长度绵延数百米，而市民领到的号码已经到了904号。中午12点左右，排队的号码已经到了1329号。

　　记者在现场看到，前来排队的人大多为老年人，由于天气太过炎热，一名市民突然晕倒被送往医院。而在华润燃气北环客户服务中心，当天上午9点记者同样看到了市民排“长龙”购买天然气的场景，焦灼难耐。

　　持续两天之后，7月26日上午11点，室外气温将近40℃，记者在华润燃气郑汴路客户服务中心门口看到，虽然不是高峰时段，但前来充值购气的市民，依然排起了长队。同一时间内，工人路客户服务中心门前，“长龙”依旧。

　　【疑问一】水电暖交费轻松搞定，为啥燃气就得跑腿儿？ 

　　“充个燃气费，跟打仗似的，太不方便了！”家住郑州市丰庆路与三全路附近华瑞紫桂苑的张女士，得知天然气价格要上调，于是她拿着家里的天然气卡去充值，24日上午9点，当她赶到位于北三环与丰庆路交叉口附近的华润燃气北环路客服中心时，拿到排队的号码后傻了眼：643号！

　　“这么多人，肯定要等一上午。”无奈之下，张女士选择用自助充值机充值，即便如此，还是花了2个多小时才充值完成。用她的话说，“差点热晕”。

　　张女士说，同为民生企业，电费、水费、暖气费，可以通过各大银行柜台、自助柜员机、支付宝、微信号、企业网站甚至企业自身开发的APP交费，如果用户不需要开具发票，根本不用去营业厅，随时随地动动手指就轻松解决了，为啥郑州华润燃气的IC卡用户，就必须去营业厅充值购气？这不就是让老百姓瞎折腾吗？太耽误事儿了。

　　要让信息多跑腿儿，让老百姓少跑腿儿甚至不跑腿儿。“而华润燃气的做法，恰恰是让老百姓多跑腿儿，难以理解。”张女士说。

　　【疑问二】跑腿儿也就罢了，为啥一年内还得跑好几回？ 

　　“非IC卡用户，用多少燃气费就交多少燃气费，也不用来回跑。而对于我们IC卡用户来说，还不仅仅跑一次，一年之内得跑好几回营业厅。”市民秦先生说，之所以要经常跑，源于华润燃气的一个规定：一次只能购买100立方米，价格按照第一阶梯2.25元计算。如果想购买更多燃气，就要按照第二阶梯的价格计算。

　　“华润燃气解释，郑州市执行阶梯气价，每户每月第一阶梯的气量为50立方米，而他们的计费周期是两个月，因此，针对IC卡用户，一次性出售的第一阶梯气量只有100立方米。多出部分，就要按照第二阶梯的价格收费。”秦先生说，他对此并不满意。

　　“每户每月第一阶梯气量是50立方米，一年也就是600立方米。我们认为，可以一次性购买600立方米的第一阶梯气量。啥时候用完了，再去营业厅充值，购买第二阶梯的气量，这样岂不是更省事？”秦先生说，华润燃气的规定太死板，根本没有以人为本。

　　【疑问三】既然开通支付宝充值，为啥还要求用户去现场？ 

　　如果说郑州华润燃气没有与时俱进，好像冤枉了他们。为了应对充值购气的人流高峰，郑州华润燃气与支付宝、金擎科技联合开发推出了“线上充值线下写卡”业务。也就是说，用户可以通过支付宝给自家的IC卡充值。

　　充值过后，您可千万不要以为万事大吉了。这是因为，您还得跑到营业厅或者相关服务网点，进行“写卡圈存”。

　　“电费、水费、暖气费包括燃气的非IC卡用户，在支付宝上直接交费后就大功告成了，而燃气IC卡用户，真是麻烦不断。”市民王女士说，这就是典型的瞎折腾。

　　“在支付宝上充值后还得去网点写卡确认，那我还不如直接去网点办理呢！”王女士认为，智慧城市建设了这么多年，信息化推进了这么多年，而华润燃气貌似还沉浸在僵化的固有模式中，并没有做到与时俱进。她建议，华润燃气应该想百姓之所想，急用户之所急，利用技术手段，升级交费系统，为广大用户提供便捷的服务。

　　【疑问四】本来有一些服务网点，为啥没有公告就撤销了？ 

　　对于陇海路昆仑华府小区的业主们来说，他们最难以忍受的就是服务网点的频繁变更。

　　“以前，我们拿着IC卡可以直接到思达超市充值购气，因为就在小区门口，虽然一年跑几次，但还能忍受。去年，我再去思达超市充值，自助服务的机器没有了，超市的人说，这项业务取消了。”该小区业主刘女士告诉记者，在他们小区的业主群里，经常有人问：除了营业厅，附近哪儿能充燃气费呀？

　　刘女士说，作为和民生息息相关的民生企业，郑州华润燃气应该多多宣传，而不是经常变更，让老百姓摸不着头脑。“最起码，服务网点变更了，应该发个公告，或者给用户发个信息，履行一下告知义务。”

　　【疑问五】平时IC卡出错三次才被锁，这次为啥一次就锁死？ 

　　“我从来没有想过要赶在这两天去充值，工作那么忙，也没有那个时间。再说了，即使有时间，也划不来，毕竟，高温下花几个小时去充值，也就省几十块钱。”市民王女士说，然而十分不巧的是，7月23日晚上，她家的燃气用完了。

　　于是，7月24日上午，她就去家门口的一个便民服务点充值，这里人不多，想着很快就能充好。结果，她的IC卡往机器里一塞，不显示任何信息。更悲催的是，卡被锁死了。

　　“以往，如果操作有误，最起码有三次机会，之后才会被锁。而这一次，一次就被锁死了。当时，好几个人都出现了这个问题，也不知道啥原因。”王女士说，便民服务中心的工作人员让她第二天下午再来。由于等不及，她又跑到银行自助机上充值，还是充不上。

　　7月25日下午，无奈的王女士只好跑到郑州华润燃气工人路营业服务大厅，才顺利完成充值购气。“工作这么忙，给IC卡充值，竟让我跑了三个来回。”王女士怨气很大，难道是关键时刻掉链子？

　　【疑问六】涨价信息公布后，华润燃气为啥没有及时公布预案？ 

　　“这次市民扎堆充值，其中八成以上都是老年人。他们在高温下排队，让人十分心疼。”在省会一家国企上班的孙先生直言不讳：出现这种令人气愤的场景，肯定是应急预案没有做好，或者应急预案缺失。

　　据悉，7月23日晚，郑州市物价局发布燃气将于8月1日调价的通知。

　　7月24日上午，华润燃气九个营业大厅人满为患。直到7月24日下午，华润燃气才通过媒体发布相关应对举措。7月25日，依然人满为患，当天下午，华润燃气再次发布相关举措。

　　“7月23日下午，郑州市物价局发布燃气涨价信息时，如果华润燃气第一时间公布应对举措，提醒市民避开高峰，也不至于出现后来扎堆充值购气的场景。我怀疑，华润燃气根本就没有出台应对预案。”孙先生说。

　　【疑问七】手机充值成功后，为啥必须要在涨价前“写卡圈存”？ 

　　此次事件发生后，还有一个问题被诟病：用户通过支付宝给IC卡充值后，为啥非要赶在8月1日涨价前“写卡圈存”予以确认？

　　“华润燃气解释说，现在即便给IC卡充值成功了，但如果在8月1日之后再去网点写卡圈存确认，就得执行涨价之后的价格。”家住南三环紫辰路正商华钻的业主张先生说，既然用户事先交费了，无论啥时候写卡圈存，都应该按照涨价前的价格计算。如果华润燃气没有这个时间规定，市民也不会扎堆充值，怨言四起了。