映象新闻

　　□记者宁田甜文图

　　核心提示|昨日，郑州市B53路公交车上，一市民急着坐公交却没有零钱，上了公交后，只好尴尬地向其他乘客询问是否能帮忙兑换5元零钱。有市民想替他刷卡，他没好意思接受。还好，一老年乘客换开了他的5元钱，化解了尴尬。

　　据记者了解，郑州公交车支付大多还是投币和刷卡两种传统方式，有乘客建议，为方便更多人，能否增设手机扫码支付方式？有专家表示，公共服务的本质，是最大限度地为公众提供快捷的服务。郑州公交便民的努力值得肯定，但在便民服务上，还需更为开放地吸纳公众意见和建议，更好提高公交服务。

　　尴尬

　　一市民急着坐公交，身上却无零钱

　　昨日上午11时30分许，郑州市内，一辆B53路公交车行至经三路鑫苑路公交站时，正戴着耳机的本报记者，突然听到一男子的说话声。摘掉耳机，该男子正面向车厢，手里拿着5元纸币，笑着大声询问：“谁有5块零钱？帮我换一下。”

　　他话音刚落，本报记者拿出公交卡递给他，让他去刷，但他委婉拒绝：“那多不好意思。”接着，他继续尴尬地看着车内的乘客。这时，坐在车厢中间的一位老人，从兜里掏出几张1元零钱递给了他。

　　换来零钱后，他赶紧走到车前投币。看得出来，直到在座位上坐稳，该男子仍面带尴尬。

　　一件小事当即引起不少乘客讨论。一位年轻女乘客说，目前我省有的地市坐公交车已经可以扫码支付了。有乘客建议，作为公共交通工具，目前郑州的公交大都是投币和刷卡两种传统支付方式，能否增设手机扫微信、支付宝二维码支付，以方便不同情况下的乘客？

　　建议

　　乘坐公交能否支持手机扫码支付？

　　昨日，记者从郑州多家公交分公司获悉，目前还没有手机扫码支付这一方式。

　　郑州市公交总公司客服人员称，目前郑州市内的公交车，支付方式只有投币和刷公交卡两种，个别开往郊区的公交车，因为票价是2元，还只能投币，公交卡都没法刷。

　　不过，郑州公交总公司宣传部门相关人员介绍，公司早就有手机扫码支付的想法，但有关公交车上的这种车载设备，安装和调试等都是由郑州城市一卡通有限责任公司（下称“一卡通公司”）负责，公交公司只是配合他们工作，因此此事具体还需问一卡通公司。

　　另外，也有市民提出，目前投币这种方式，开放式公交站台不好把控的话，还有很多的快速公交站台，每个站台都有值班人员，能否为市民增设兑换零钱的服务？这样也会极大提高市民乘坐公交这一绿色交通工具出行的积极性。

　　“我们可以考虑在人流量大的公交站点、始发站增设免费零钱兑换服务。”昨日，郑州两家公交分公司相关负责人在听到本报建议后均表示，这个建议不错，有人看管的站台，可以考虑操作，有关这个问题，将给总公司反映。

　　回应

　　手机刷卡已实现扫码支付还未上线

　　昨日下午，一卡通公司客服人员称，目前手机刷公交、地铁已经实现，但这一方式是有条件限制的。即：您的手机必须是安卓系统，具备NFC功能（自带感应），使用的也应是与该公司合作的移动或电信的手机卡。如果您的手机卡不是这两家的，需要到两家任何一家运营商那里咨询办理具有绿城通功能的手机卡。之后，还需到绿城通客服中心进行激活。一般都能激活，但也存在卡和手机不兼容而激活不了的情况。手机卡激活后，便可以在有刷卡机的公交和地铁上刷手机乘坐。而像苹果手机因不是安卓系统，便行不通。手机卡是联通卡的，因目前该公司还未与一卡通合作，因此也行不通。

　　针对市民提出的何时能实现手机扫微信或支付宝二维码支付的问题，客服人员称，这个目前还未上线，具体何时上线，目前尚未接到通知，不过应该很快。

　　对此，市民不解并提出疑问，微信和支付宝扫码支付，非常方便。目前，就连菜市场卖菜的小摊贩都可以做到扫码支付，而对于公交车来说，也就是每辆车上张贴一张二维码便可。这无需什么成本便能实现的事，相关部门为何迟迟没有令其实现呢？

　　一卡通客服人员称，微信和支付宝目前和公司是没有合作的。至于目前为何还没开通微信和支付宝扫码支付方式，作为客服人员并不清楚具体原因。但这个建议非常好，她们会记录下来并反映。

　　说法

　　努力值得肯定，最大限度服务公众才是目的

　　知名时事评论家、公共关系专家陈杰人表示，公共服务的本质和目的，就是为公众提供最快、最便利、最节约的服务。公共服务的便民性，体现了一个城市的现代科技感以及是否充满人文关怀及人性化程度。目前全国范围来说，公交系统的支付方式，也都还在使用投币、刷卡等传统的方式，因为比如老年人等群体还不会用智能手机，对传统支付方式还有需求。因此，这些方式仍该继续保留并延续。

　　陈杰人说，郑州目前已经上线的手机刷卡支付方式，这种努力值得肯定，但从更大限度地便民角度考虑，负责公交支付方式的部门，思维不能固化，应该持开放式思维，注重吸纳公众意见和建议，将目前比较普遍且专业的第三方支付平台纳入支付选择的范围。