映象新闻

　　郑报融媒记者 汪永森 文/图

　　孩子趁暑假在游泳健身会所报班学习游泳，一只脚却在泳池中被划伤休养多日，刘先生因孩子错过剩余课程提出退费要求，客服人员却认为他的要求是“违约行为”，他因此质疑游泳场馆存在安全隐患，希望相关部门加大对健身场馆的安全监管力度。

　　投诉：孩子游泳池受伤要求退费遭拒

　　6月30日17时30分许，刘先生8岁的儿子在工人路上的立方体游泳健身会所学习游泳时，一只脚在泳池内被划破，随后在医院检查治疗，他因此和会所就退卡退费等问题产生纠纷。

　　“儿子右脚受了伤，治疗和恢复了一段时间，也不敢让他轻易下游泳池了。”刘先生说，儿子受伤属于意外事件，但家人对游泳场馆的安全问题存在疑问，也担心类似事故再度出现，儿子休养也错过了计划中的游泳课程。

　　刘先生为儿子办理的是“游泳班配套50次卡”，卡费为1500元，而签署的一份《游泳培训协议》中培训期限为“自2017年7月2日起至2017年7月13日止”，因为脚部受伤刘先生儿子未能继续后来的培训。

　　刘先生指出，协议中“会所权利和义务”项中有约定“负责游泳培训班。全权负责学员和自己教员的人身安全，培训时间段内发生事故由会所负全责，一切教学用具由会所负责提供”，意外发生后客服人员称有“会员卡不可退费”的约定，他因儿子未参加后来的游泳训练而提出退费是违约行为。

　　客服：孩子皮肤被水泡变嫩导致受伤

　　7月21日，刘先生与水立方游泳健身会所工人路店一名高姓客户负责人多次协商后，向前去采访的郑报融媒记者回复“公司这边没有违约的情况下，没办法给他走退费的手续，建议他通过公司这块把卡转卖出去”。

　　高姓负责人介绍，刘先生的儿子脚部受伤发生在6月30日下午培训游泳期间，当时刘先生儿子和另外几名孩子未按照教练要求及时从游泳池内出来，长时间在泳池内逗留才出现了受伤的情况。

　　“因为小孩皮肤比较嫩，在水中泡的时间久了，会变得更嫩，可能踢到了泳池角，或者其他地方。”这名负责人说，游泳课程的时间安排为一个小时，一节课结束后要求清场，是考虑到孩子身体在水中的承受能力，孩子及时离开泳池可能不会有意外发生。

　　刘先生反驳客服人员的说法，称孩子所上的课程为加强班，一节课结束后还要继续参加培训，因此才会出现在泳池中长时间停留的情况，会所将孩子受伤的原因归结为皮肤泡水后变嫩，却回避设施方面可能存在的隐患，这也很难让消费者信服。

　　律师：游泳馆应足额退还或延迟使用

　　7月25日，刘先生致电郑报融媒记者，称已将相关问题反映给这家游泳健身会所所在的工商所，此外希望相关部门对游泳场馆可能存在的安全隐患问题进行检查，避免再有孩子在游泳健身时出现意外情况。

　　对于刘先生提出的另一名女孩在儿子受伤之前也在游泳馆受伤的问题，高姓客服负责人称女孩是在跳水过程中碰到游泳池后磕伤的，“脚碰到岸外边了”。

　　河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为，儿童在游泳馆学习游泳，一方交费，一方提供场地及教学，双方之间存在服务合同关系，游泳馆有义务保障学员的人身安全和财产安全，因此，学员在游泳馆受伤的，游泳馆应当承担民事赔偿法律责任，而格式合同中不能退费的霸王条款，应当被认定为无效。至于因受伤而导致无法继续培训的费用，毫无疑问游泳馆应当足额退还或者延迟使用。

　　郑报融媒在此提醒，市民在进入泳池游泳时要尽量远离排水口，以及池底、拐角等危险区域，切勿随意拉扯掰弄排水口防护安全网，游泳馆工作人员要避免在泳池有人的情况下进行排换水作业，在排水口处做好安全防护措施，防止意外事故发生。