郑州市交警五大队办事大厅,市民晒着太阳排队办理业务。
正光路的一家银行的个人业务办理窗口用玻璃隔开,可以通过传话装置与工作人员面对面沟通
金水区婚姻登记大厅每个窗口前都摆放两个可升降的凳子
□记者田园文许俊文摄影
核心提示丨今年,河南省十件重点民生实事已定。省里对民生实事的确定进行了改革,严格遵循“可考核、可追责”的原则,回应百姓“最关心、最迫切”的诉求,顺应群众“看得见、摸得着”的期待。省委、省政府提出,要办好重点民生实事,对标中央精神,转作风、抓落实,工作作风明显转变,为民意识显著增强。
啥是“转作风”?对于老百姓来说,为民生服务的公共窗口“门好进、脸好看、事好办”就是好作风。4月17-18日,大河报记者走访了8家省会办事大厅、服务窗口,其中涉及厅级单位行政服务大厅,银行、医院等。哪些窗口令人满意、哪些窗口有瑕疵呢?来看记者的“转作风”走访报道。
公共服务办事大厅
服务有秩序、细节很贴心
[地点]郑州市社保局郑东分局办事大厅
前几天,伏牛路郑州市社保局办事大厅引发网友关注,其他的办事大厅如今情况咋样?
记者在郑州市社保局郑东分局办事大厅看到,咨询台和各个窗口,都有不少市民在排队办理业务,共设有16个服务窗口,都是开放式平台,每个窗口都配备黑色的靠椅。
虽然办事人员比较多,但是比较有秩序。一名办理业务的市民告诉记者,对这里的环境比较满意,但是她也反映,“有一部分业务设定了办理时间,比如每个月的几号至几号可以办理,不是每个工作日都可以办,不清楚情况就要多跑几趟”。
[地点]金水区婚姻登记大厅
上个月刚“搬家”的金水区婚姻登记大厅,走进去让人眼前一亮。
整个装修以红色作为主色调,桌、椅都是鲜艳的大红色。“来这里领结婚证,红色看起来更喜庆,很有气氛,设计、布局都考虑得很周到。”来办业务的一个女孩说,每个窗口前都摆放两个可升降的凳子,很细心。
记者留意到,之前,办事大厅各个窗口都是开放式的,几个窗口挨着。而“搬家”后的办事大厅,每个窗口之间都有隔断,可以充分保护领证人的隐私。
交警办事大厅
市民晒着太阳排队等候
[地点]郑州市交警五大队办事大厅
昨天早上,在郑州市交警五大队院内的办事大厅,昨天早上8点多,就排起了多条长短不一的队伍。
记者留意到,在写着“非现场执法处理”房间外,来办理业务的市民已经排起了长队,而房间内却只有一个人在办业务。怎么回事?原来,一名协警站在门口指挥,每次房间内有人办完业务,才能放一个人进去。
不到上午9点,室外温度越来越高,阳光下就有20人左右排起了队。“旁边就有椅子,可是不敢坐啊,坐下去就得重新排队。”正在排队的一名市民说,每天来这里办业务的人都非常多,但是排号系统不够人性化,每次办业务都要排长队。
行政服务大厅
现场办业务的人不多大多数人选择网上办业务
[地点]河南省人社厅行政服务大厅
在河南省人社厅行政服务大厅可以看到,信访接待、就业创业、社保服务、人事管理、公务员管理、社保卡服务等20个服务窗口,全部都是开放式窗口,窗口前设可调节高度的凳子。等待区域有5排椅子,设有饮水机、一次性水杯等。
在大厅内可以看到,办理业务的人并不多,工作人员说,这是因为很多工作都可以在网上办理,不用再跑一趟。比如,公务员管理、就业创业、人事管理、社会保险、劳动关系等80项对外业务,都可在网上办理。
[地点]河南省交通运输厅行政服务大厅
在河南省交通运输厅的行政服务大厅,虽然设有6个窗口,不过来办理业务的市民却非常少。
“这是因为群众更倾向在网上办业务,我们大厅的服务窗口可以办理整个交通厅机关及直属单位的18项行政许可事项,不过,这几年越来越多的人选择在网上办理业务。”工作人员介绍说,网上平台成为办业务的主体。以去年为例,交通运输厅共办理行政许可约3.03万件,其中网上办理约2.9万件,现场办理1287件,网上办理量占总量的95.8%。
跟电视剧中的“光明区信访局”形成鲜明对比的是,交通运输厅的信访部门设在西门,摆放舒适的沙发。工作人员说,“根据我们规定,信访人来反映信访事项,责任单位如果在厅机关办公的,要在15分钟内到场接访;在郑州市内办公的,要在1个小时内到场接访;在郑州市区外办公的,要在3个小时内到场接访。”
医院
收费柜台高度方便填表,微信挂号、缴费受欢迎
[地点]郑州颐和医院
走进郑州颐和医院门诊处,首先映入眼帘的就是一个绿色牌子,提示来看病的患者都可以扫描二维码,使用微信服务。
工作人员说,使用微信挂号的市民越来越多,除了挂号功能之外,还能实现门诊缴费、住院缴费、查看报告等功能。
在医院内,除了收费窗口,其他都是开放式平台。虽然有16个收费窗口,不过由于昨天医院人不多,只开放了一个窗口,没有出现排队现象。
收费窗口有1.2米左右,正常身高的市民站在窗口前,正好可以看到柜台内部。柜台与隔断玻璃之间,大约20厘米的开放空间递送物品。
[地点]郑州市儿童医院
位于东区的郑州市儿童医院,充分体现了医院的特色,医院的标识标线以彩色绘制。医院内设置自动服务机器,可以实现办卡、挂号、充值等功能。
相比之下,这个医院打破了收费窗口都用玻璃隔断的“惯例”,医院一层的6个收费窗口都是开放式的。收费柜台高度1.2米左右,正常身高都可趴在窗台前办理、填表等,非常方便。除了收费、填表、取药等服务平台,其他平台都是0.8米左右。
银行
硬件设施好,服务窗口开得少
[地点]正光路的一家银行
在正在热播的《人民的名义》电视剧中,“达康书记”曾告诉光明区区长,信访窗口就按照银行的标准来整治。银行标准如何呢?
记者在正光路的一家银行看到,等待区域有圆桌、沙发,还有一个书架,可以取书查看。
而服务区域分三块。一个区域是办理综合金融业务,是开放式窗口,一个工作人员对着一个客户,面对面坐着谈业务。另一个区域是金融产品区域,也是开放式的,配备舒适的桌椅。
还有一个区域是普通老百姓最关心的个人业务区域,窗口用玻璃隔开,坐在椅子上,可以通过传话装置与工作人员面对面沟通。不过,虽然设置有多个窗口,但是昨天下午,记者看到只有一个窗口在工作,记者逗留约10分钟,该窗口还未办完业务,4-5名顾客在休息区等待被叫号。
4月14日,有媒体报道“小窗口”上演现实版,出现在郑州市社保局办事大厅。对此,郑州市社保局立即作出有关舆情的情况说明。
昨天早上7点,郑州市房管局东区办事大厅外,长队转弯,保安维持秩序。据了解,到房管局排队办事的人,主要办理事项……
昨日0时01分,大河报记者第二次来到郑州住房公积金管理中心百花路办事大厅,门口不见了通宵排队者。与5月14日凌晨记者首次探访该办事大厅时不同,这次,办事大厅一楼大门敞开,里面有两个保安在执勤。
你或许很难想到,有69位和你我一样在这个城市打拼的人,正在郑州百花路住房公积金办事大厅门口通宵排队。” 5月14日凌晨零点35分,百花路公积金办事大厅门口的台阶上,有人开始抱怨:“有点冷。
你或许很难想到,有69位和你我一样在这个城市打拼的人,正在郑州百花路住房公积金办事大厅门口通宵排队。” 5月14日凌晨零点35分,百花路公积金办事大厅门口的台阶上,有人开始抱怨:“有点冷。
知道吗?一天仅100个号,清晨6点多就被取光了市民问:能不能电话预约排队?为啥办个业务要跑4个窗口?
昨日上午10点,郑州住房公积金管理中心花园路办事大厅里挤满了办业务的人 郑州市区住房公积金业务办理网点分布如下: 1.百花路办事大厅地址:百花路与互助路交叉口西南角住房公积金大厦三楼(提取、贷款)。
办事市民并不多 10时30分,南昌行政服务中心内办理业务的市民寥寥无几,多数窗口处于空闲状态。而在5楼大厅内,只有一名市民在自助查询机上查询资料,4名安保人员在一起聊天,2名工作人员在柜台前睡觉。
郑州市住房保障和房地产管理局办事大厅业务量猛增,一些“黄牛”开始倒号卖号。。
其实,2015年1月9日,房屋交易办事大厅地税窗口因系统更新暂停一周后工作的第一天,税务部门的“咨询”、“核价”、“契税”等窗口,即人满为患。
据介绍,中行桐淮支行住房公积金办事大厅位于郑州市桐柏路、淮河路交叉口向南50米路西,联系电话为87027189。通过该办事大厅,单位可办理住房公积金缴存、提取和贷款业务。
从这周六开始,办理房产业务的市民,可以去郑州市房管局北区办事大厅办事儿了。郑州市房管局房屋交易和登记中心有关负责人说,北区大厅从2013年起,在原有办理二手房业务的基础上,增加商品房办理业务。
郑州市房管局房屋交易和登记中心有关负责人说,北区大厅从2013年起,在原有办理二手房业务的基础上,增加商品房办理业务。东区办事大厅地址:郑东新区商务外环与商务东四街交叉口,电话:67889161。
郑州市房管局房屋交易和登记中心有关负责人说,北区大厅从2013年起,在原有办理二手房业务的基础上,增加商品房办理业务。东区办事大厅地址:郑东新区商务外环与商务东四街交叉口,电话:67889161。
市政府于2011年12月19日至12月28日,对全市15个县(市、区)、开发区行政审批服务中心和33个政府部门办事大厅进行了实地考核