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从窗口单位的服务看“转作风” 记者走访省会郑州8家办事大厅、服务窗口

2017年04月19日06:52  来源:大河网-大河报

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  郑州市交警五大队办事大厅,市民晒着太阳排队办理业务。

  正光路的一家银行的个人业务办理窗口用玻璃隔开,可以通过传话装置与工作人员面对面沟通

  金水区婚姻登记大厅每个窗口前都摆放两个可升降的凳子

  □记者田园文许俊文摄影

  核心提示丨今年,河南省十件重点民生实事已定。省里对民生实事的确定进行了改革,严格遵循“可考核、可追责”的原则,回应百姓“最关心、最迫切”的诉求,顺应群众“看得见、摸得着”的期待。省委、省政府提出,要办好重点民生实事,对标中央精神,转作风、抓落实,工作作风明显转变,为民意识显著增强。

  啥是“转作风”?对于老百姓来说,为民生服务的公共窗口“门好进、脸好看、事好办”就是好作风。4月17-18日,大河报记者走访了8家省会办事大厅、服务窗口,其中涉及厅级单位行政服务大厅,银行、医院等。哪些窗口令人满意、哪些窗口有瑕疵呢?来看记者的“转作风”走访报道。

  公共服务办事大厅

  服务有秩序、细节很贴心

  [地点]郑州市社保局郑东分局办事大厅

  前几天,伏牛路郑州市社保局办事大厅引发网友关注,其他的办事大厅如今情况咋样?

  记者在郑州市社保局郑东分局办事大厅看到,咨询台和各个窗口,都有不少市民在排队办理业务,共设有16个服务窗口,都是开放式平台,每个窗口都配备黑色的靠椅。

  虽然办事人员比较多,但是比较有秩序。一名办理业务的市民告诉记者,对这里的环境比较满意,但是她也反映,“有一部分业务设定了办理时间,比如每个月的几号至几号可以办理,不是每个工作日都可以办,不清楚情况就要多跑几趟”。

  [地点]金水区婚姻登记大厅

  上个月刚“搬家”的金水区婚姻登记大厅,走进去让人眼前一亮。

  整个装修以红色作为主色调,桌、椅都是鲜艳的大红色。“来这里领结婚证,红色看起来更喜庆,很有气氛,设计、布局都考虑得很周到。”来办业务的一个女孩说,每个窗口前都摆放两个可升降的凳子,很细心。

  记者留意到,之前,办事大厅各个窗口都是开放式的,几个窗口挨着。而“搬家”后的办事大厅,每个窗口之间都有隔断,可以充分保护领证人的隐私。

  交警办事大厅

  市民晒着太阳排队等候

  [地点]郑州市交警五大队办事大厅

  昨天早上,在郑州市交警五大队院内的办事大厅,昨天早上8点多,就排起了多条长短不一的队伍。

  记者留意到,在写着“非现场执法处理”房间外,来办理业务的市民已经排起了长队,而房间内却只有一个人在办业务。怎么回事?原来,一名协警站在门口指挥,每次房间内有人办完业务,才能放一个人进去。

  不到上午9点,室外温度越来越高,阳光下就有20人左右排起了队。“旁边就有椅子,可是不敢坐啊,坐下去就得重新排队。”正在排队的一名市民说,每天来这里办业务的人都非常多,但是排号系统不够人性化,每次办业务都要排长队。

  行政服务大厅

  现场办业务的人不多大多数人选择网上办业务

  [地点]河南省人社厅行政服务大厅

  在河南省人社厅行政服务大厅可以看到,信访接待、就业创业、社保服务、人事管理、公务员管理、社保卡服务等20个服务窗口,全部都是开放式窗口,窗口前设可调节高度的凳子。等待区域有5排椅子,设有饮水机、一次性水杯等。

  在大厅内可以看到,办理业务的人并不多,工作人员说,这是因为很多工作都可以在网上办理,不用再跑一趟。比如,公务员管理、就业创业、人事管理、社会保险、劳动关系等80项对外业务,都可在网上办理。

  [地点]河南省交通运输厅行政服务大厅

  在河南省交通运输厅的行政服务大厅,虽然设有6个窗口,不过来办理业务的市民却非常少。

  “这是因为群众更倾向在网上办业务,我们大厅的服务窗口可以办理整个交通厅机关及直属单位的18项行政许可事项,不过,这几年越来越多的人选择在网上办理业务。”工作人员介绍说,网上平台成为办业务的主体。以去年为例,交通运输厅共办理行政许可约3.03万件,其中网上办理约2.9万件,现场办理1287件,网上办理量占总量的95.8%。

  跟电视剧中的“光明区信访局”形成鲜明对比的是,交通运输厅的信访部门设在西门,摆放舒适的沙发。工作人员说,“根据我们规定,信访人来反映信访事项,责任单位如果在厅机关办公的,要在15分钟内到场接访;在郑州市内办公的,要在1个小时内到场接访;在郑州市区外办公的,要在3个小时内到场接访。”

  医院

  收费柜台高度方便填表,微信挂号、缴费受欢迎

  [地点]郑州颐和医院

  走进郑州颐和医院门诊处,首先映入眼帘的就是一个绿色牌子,提示来看病的患者都可以扫描二维码,使用微信服务。

  工作人员说,使用微信挂号的市民越来越多,除了挂号功能之外,还能实现门诊缴费、住院缴费、查看报告等功能。

  在医院内,除了收费窗口,其他都是开放式平台。虽然有16个收费窗口,不过由于昨天医院人不多,只开放了一个窗口,没有出现排队现象。

  收费窗口有1.2米左右,正常身高的市民站在窗口前,正好可以看到柜台内部。柜台与隔断玻璃之间,大约20厘米的开放空间递送物品。

  [地点]郑州市儿童医院

  位于东区的郑州市儿童医院,充分体现了医院的特色,医院的标识标线以彩色绘制。医院内设置自动服务机器,可以实现办卡、挂号、充值等功能。

  相比之下,这个医院打破了收费窗口都用玻璃隔断的“惯例”,医院一层的6个收费窗口都是开放式的。收费柜台高度1.2米左右,正常身高都可趴在窗台前办理、填表等,非常方便。除了收费、填表、取药等服务平台,其他平台都是0.8米左右。

  银行

  硬件设施好,服务窗口开得少

  [地点]正光路的一家银行

  在正在热播的《人民的名义》电视剧中,“达康书记”曾告诉光明区区长,信访窗口就按照银行的标准来整治。银行标准如何呢?

  记者在正光路的一家银行看到,等待区域有圆桌、沙发,还有一个书架,可以取书查看。

  而服务区域分三块。一个区域是办理综合金融业务,是开放式窗口,一个工作人员对着一个客户,面对面坐着谈业务。另一个区域是金融产品区域,也是开放式的,配备舒适的桌椅。

  还有一个区域是普通老百姓最关心的个人业务区域,窗口用玻璃隔开,坐在椅子上,可以通过传话装置与工作人员面对面沟通。不过,虽然设置有多个窗口,但是昨天下午,记者看到只有一个窗口在工作,记者逗留约10分钟,该窗口还未办完业务,4-5名顾客在休息区等待被叫号。

文章关键词:办事大厅;搬家;行政服务大厅;转作风;收费窗口 责编:谢瑜瑶
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