映象新闻

　　□记者刘瑞朝实习生李念

　　阅读提示|家长带着宝宝去婴儿游泳馆游泳，一不小心宝宝在泳池里拉臭臭了。店方根据其相关规定，对家长处以200元的罚款。郑州市民吴女士前几天遇到了烦心事儿，她质疑说，店方并没有明文规定对宝宝在泳池里拉屎要进行罚款。但店方却称，宝宝拉屎后，他们需要换水、替换滤芯，还影响到其他宝宝游泳，增加了他们的成本和损失。在大河报介入和协调后，店方已同意归还吴女士的罚款。

　　婴儿游泳，拉屎排尿难控制，遇到这种情况，不同游泳馆的处理方式也不同。记者走访了郑州市区多家游泳馆，有些是采取罚款以外的处罚方式，有些是不向家长索要赔偿。业内专家分析说，按照相关法律规定，经营者是不具备处罚权的，经营者不能用格式条款、通知、声明等方式来限制消费者的权益，以达到减轻自己责任的目的。

　　事件

　　宝宝在游泳池里拉了屎家长被罚200元

　　“婴儿游泳馆究竟依据的什么规定？给孩子游了一次泳，反而被罚了200元。”提起3月6日中午的事情，吴女士就一肚子疑问。当天中午，孩子奶奶带着刚刚14个月大的孩子去棉纺西路锦艺城C区的婴格游泳馆游泳。在游泳过程中，孩子突然在泳池拉屎了，结果店方就向孩子奶奶要500元罚款。后来好说歹说，掏了200元罚款才了事。

　　吴女士说，之前，考虑到这个游泳馆比较知名，她为孩子办了一张游泳卡，前前后后消费了2000多元。现在这种事儿还是第一次经历。办卡的时候，游泳馆并没明确规定遇到这种情况要罚款。她在游泳馆内也没有看见过相关的告知文件，店方工作人员也没有口头提醒。

　　“店方扣款的理由，是影响了他们正常营业。”吴女士说，宝宝才一岁多，远没有到能够正常控制大小便的年龄。况且他们的专业便是婴儿游泳，这种情况应该由店方来控制并承担后果，而不是在没有任何提醒的情况下，将风险转嫁到消费者身上。

　　为此，记者联系到这家游泳馆。馆方一工作人员说，他们是提醒过家长的，一般在孩子下水前，他们就会询问是否给孩子带了泳裤。如果家长没带，他们就会询问是否需要一次性收费防水纸尿裤。

　　事情发生时，正好是中午，当时泳池里还有其他宝宝。“我们只能把这些人的票都退了，还需要换水，换滤芯，几乎一下午没法营业。”她说，其实之前他们也遇到过类似的情况，在他们向家长解释由此带来的成本后，家长一般都会表示理解，并给予他们一些补偿。

　　走访

　　游泳馆处理方式不一部分游泳馆不予追究

　　针对此事，部分消费者理解店方的决定。一位市民说，她经常光顾的婴儿游泳馆，也有拉臭臭要罚款200元的规定。如果家长无法确定宝宝是否会拉屎，那就不要让孩子在大池子里游泳。毕竟池子里还有其他孩子，池子脏了别的宝宝没法游泳。再说，店方肯定需要换水，大游泳池里的水一般都很多。

　　记者调查多家婴儿游泳馆了解到，针对宝宝在泳池里拉臭臭的问题，游泳馆的处理方式也并非千篇一律。昨日上午，记者来到陇海路南关街附近的一家婴儿游泳馆内。馆内分布着大、小两种游泳池，不少孩子都在大游泳池里游泳，并且基本都穿着泳裤。店方工作人员说，小池内只能容一个孩子游泳，多了就游不开，孩子们大多都会选择在大池内游泳。小孩子无意间在泳池内大小便的情况，也时常发生。但考虑到情况比较普遍并且宝宝还太小，所以他们一般都决定无需顾客承担相关费用。

　　未来路商城路的一家婴幼游泳馆的工作人员则说，他们店里也经常出现这种情况。宝宝拉臭臭污染了泳池，他们需要清洗泳池，还需要换水换滤芯，增加了营业成本。所以他们一般的处理方式是，在会员所规定的使用次数基础上，减去三次作为店方的补偿。

　　紫荆山路上的一家婴幼儿游泳馆的工作人员说，这种情况很普遍，店内一周内可能会出现三四次，甚至有会员连续出现这种情况，他们一般都不会要求家长赔偿。当记者提及有宝宝拉臭臭被罚款200元的事时，她说，游泳池换水的费用不过三十块钱左右，清理污物时，他们可以用泵抽出。即便要客户赔偿，也花不了几百块钱。

　　声音

　　按照法律店方没有处罚权店方单方决定没有效用

　　遇到类似问题，究竟应该怎样处理？不少家长在接受采访时说，他们能接受罚款，但店方需要向他们讲明，造成的损失究竟有多少，依据的什么标准。出了事儿，不能简单用一个内部规定来罚款，而应该依据一个行业的标准来执行。

　　也有家长说，年龄太小的婴儿，拉臭臭根本就不能规定。这种可以预测的因素，店方应该充分考虑在里面。要么店方提前告知家长，出现问题了需要赔偿；要么就是提醒家长给孩子穿上防水纸尿裤，彻底杜绝隐患。

　　河南中锦律师事务所律师李鹏辉分析说，按照消费者权益保护法和行政处罚法，行政机关可以行使行政处罚权，企业和单位可以对内部职工进行规章制度的处罚，但商家对消费者是没有处罚权的，按照消费者权益保护法规定，经营者不能用格式条款、通知、声明等方式来限制消费者的权益，以达到减轻自己责任的目的。单方的处罚和决定是无效的，但考虑到问题的特殊性，和对其他消费者的影响，双方可以协商，对所造成的损失进行补偿。正常消费过程中产生的纠纷，消费者协会可以从中协商处理。如果协商不成，走法律程序的话，法院通常会以自由裁量的形式来做出相应判定。

　　针对此情况，有业内人士说，目前国家商务部发布的《沐浴业管理办法》，对沐浴企业从业人员的资格、卫生消毒设备、明示服务项目、收费标准等都有规定，但却未明确提出婴幼儿游泳洗浴应参照的标准，也没有相关的监督体系。行业标准的缺失，和监管制度的空白，使得不少游泳馆存在卫生和安全隐患，这才是消费者最应该关注的。