映象新闻

　　“双十一”购物盛宴后，抢购到宝贝的市民陆续收到了包裹，然而有些市民收到包裹后也“收到了”一堆烦心事。

　　收到的包裹是空的

　　“趁着‘双十一’有活动我在淘宝上给孩子买了一套婴儿辅食用品。”家住淇滨区橡树玫瑰城(资料 图库)小区的魏女士告诉记者，15日中午，她收到包裹后感觉特别轻，就当着快递员的面把包裹打开了。

　　“幸好打开了，里面竟然什么都没有，连快递员都惊呆了。”魏女士说，她仔细查看后发现包裹上有个拇指大小的洞，其他包装完好，封口也没有被撕开的痕迹。

　　“我当时就选择拒签，并跟商家客服联系，但对方称他们的仓库工作人员在发货前都会认真检查，是不是运输过程中有人把物品弄丢了。”魏女士告诉记者，她觉得包裹异常就打开了，快递员可以作证，要不然回家后再打开包裹就说不清了。

　　魏女士多次向商家客服反映此问题，对方最终承认有可能是他们打包失误，但目前发货量较大，过几天就给魏女士重新发货。

　　买了三件衣服，只收到一件

　　淇滨区一品香江小区的杜女士在“双十一”期间购买了三件儿童服装，16日收到包裹，她打开包裹后发现里面只有一件衣服。随后她联系商家客服，得到的答复是“发货没有问题”。

　　“和商家客服多次沟通后，他们才承认客服和仓库工作人员交接工作时出现失误，导致发货数量出错。”杜女士要求退款，商家却表示会尽快补发另外两件衣服，但运费需要杜女士承担。

　　对此说法杜女士不同意，因为她认为少发货物不是自己的失误，所以不会承担物流费用。无奈之下，杜女士将聊天记录及购物记录截图发送给网站客服人员进行投诉。经过协商，商家决定承担运费为杜女士补发两件衣服。

　　买女士家居服却收到男士内衣

　　“前几天在网上买了套家居服，今天收到包裹，满心欢喜地打开后竟然是几件男士内衣。”15日，市民赵女士告诉记者，她第一反应就是收错包裹了，随后她仔细查看包裹，收件人处留的确实是自己的名字和电话，明明买的女士家居服，怎么收到了男士内衣？

　　赵女士向商家客服反映了这个情况，对方检查了仓库发货记录后回复，“双十一”期间发货量较大，他们把赵女士的订单与另外一位顾客的订单弄混了。

　　“他们让我把男士内衣寄给那位顾客，并让那位顾客把我的家居服寄给我。”对于商家的这个做法赵女士并不认同，“明明是他们的责任，现在却要我们顾客承担，并且家居服、内衣属于私人物品。”

　　在赵女士的一再要求下，商家承诺当天下午就给赵女士发货。