映象新闻

　　工作人员在把管网里的脏东西冲洗出来

　　□记者贺笑天刘瑶文洪波摄影

　　核心提示｜郑州市区集中供暖第一天，11个热源和市区主管网运行平稳。你家是否已被暖烘烘的热气环绕？大河报记者兵分两路走访发现，在多数居民感受到暖意的同时，还有一些市民称家中暖气不热，且热力客服电话总占线。昨天，记者将市民反映的情况汇总，一并转给了热力部门，想方设法为你排忧解难。

　　【记者探访】

　　热力巡查员：每人每天要查看8~10个小区

　　昨天上午，第一路记者首先跟随郑州市热力总公司（以下简称“热力总公司”）东区供热分公司工作人员李铭君来到十里铺街与白庄街交叉口的诚工嘉园小区。

　　来到小区换热站，记者的眼镜瞬间蒙上一层白雾，这里的室温已经达到将近30摄氏度。一块电子显示屏上，“二次回温”为34.5摄氏度。“这个就相当于咱居民家中暖气设备里的水温。”小区物业负责人曹广涛解释。

　　李铭君先后查看了设备运行情况、阀门开启状态、有无跑冒滴漏等，确定一切正常后，他才离开了换热站。这样的例行巡查，在李铭君所在的段位，每名热力工作人员每天要走遍8~10个小区。

　　这样的人工巡查其实是一项及时又贴心的举措，因为这些情况都有远程设备来监控，人工巡查是为了防止地下室信号返回不及时、耽误了市民取暖。

　　昨天上午9时许，第二路记者跟随北区供热分公司建业1号城邦小区专管员张德伟前往居民家中，为其打开供暖阀门。

　　“开始供暖后，仍有居民交纳采暖费，所以得及时入户，给他们开阀门。”忙碌中的张德伟刚打开话匣子，衣兜里的手机就响了起来。“2号楼1单元13楼一住户家中地暖不热，我得去看看。”张德伟一路小跑来到住户家。

　　“昨天下午就不热，联系小区专管员上门服务后，问题差不多解决了，今天一早又不热了。”该住户抱怨道，去年供暖前期就出现了类似的问题，后来也是热力工作人员上门帮着处理。

　　“别着急，放放气就好了！”张德伟边安慰住户边走进住户的厨房，拧了拧刷碗池下方的管网排气阀。

　　张德伟守候在门外的同事，又对整个楼栋的管网进行排气，几下操作，位于楼道排气间的入户管道除污器也被打开。“瞅瞅这过滤网有多脏！”张德伟在同事的协助下，不仅冲刷了过滤网，还利用“反冲”原理，把住户家室内管网里的脏东西冲洗了出来。再次折返住户家中时，刷碗池下方的管道已开始升温，“要不了多久，循环温度就上来了”。张德伟临走前，还不忘把放气的小窍门教给住户。

　　记者发现，从上午8点到中午12点，短短4个小时，身为北区供热分公司三段三班班长、身兼小区专管员的张德伟，共接到近50个用户的来电。

　　【记者体验】

　　用户家里的室温监测，开始派上用场了

　　前不久，记者了解到，今年热力总公司推出新举措，与热心市民合作，新增用户室温监测点300个，这些数据能为精细化调节提供依据。相关负责人解释，就是在咱用户家里，安装室温监测装置，测量数据后会自动反馈回热力总公司。目前全市有300个点，如果有更多的市民愿意加入进来，热力总公司也非常欢迎。

　　昨天上午，在李铭君的操作下，记者看到了东区37个小区的室温监测点实时反馈的数据，共88个室温检测器，其中有7个“低温不合格”，平均温度为19摄氏度。李铭君介绍，装在市民家里的监测器，器材本身仅仅是个小盒子，数据每2—3个小时会自动反馈给热力公司，工作人员在后台看到“低温不合格”的情况，会及时主动联系用户。

　　昨天上午，记者在鑫苑名家小区一业主家中见到了室温监测装置，个头不大的它，能“藏”在市民家中的每个屋子里。“能监测我家的室温，为啥会不同意安装呢？”该业主说，热力公司远程监控室温，低了就调高，高了就调低，能一直保持舒适的温度，这多好！

　　【记者跑腿】

　　热力客服热线不好打，我们来帮忙

　　“你是大河报记者吗？我家暖气不热，但热力公司客服电话不太好打。”昨天早晨9时许，家住高速奥兰小区的张先生向记者求助称，去年供暖正常，可今年至今还没暖气，“我家住15号楼三单元，同单元的业主，都说家里暖气不热。”

　　昨天下午6点多，张先生再次联系记者说，热力公司工作人员已到现场查看，说是有些故障，需要再等两天。对此，热力部门回应称，该小区的二次网正在抢修。

　　昨天，记者把“大河助暖”平台上读者普遍反映的供暖问题，一并转给了热力总公司相关部门。截至记者发稿前，热力部门已开始处理以下问题。

　　1.家住丰产路33号院的曾先生称，今年的暖气费都已经交了，但是暖气片不热，15日当天还没有供暖。由于暖气费是交给单位的，自己还专门去问了，单位物业也很奇怪，想知道是啥原因。

　　2.赵先生家住淮河路嵩山路交叉口向西200米路北地方公路管理处家属院，整栋楼的暖气都不热，好不容易联系上热力公司，对方说会安排工人查看。

　　3.家住十里铺街福泽门小区的刘女士反映，供暖前一天暖气还有温度，可到了15日暖气片摸起来就只剩金属的冰冷感了。物业说是热力公司的问题，热力公司的小区专管员表示正在调整，具体啥时候供暖温度能够正常，他也说不了。

　　4.王先生家住电厂路与五龙口南路交叉口的全威家园，正常交过费但暖气不热，按照物业的指导、也放了气，出来的都是冷水，怀疑是热力阀门没开。

　　5.家住沙口路与东风路交叉口铁道东风花园小区的王先生，今年暖气费正常交纳给了热力总公司，可目前暖气片还是冰凉的，不知何故。

　　6.童女士家住桐柏路与农业路交叉口开元小区三期，至今暖气没有通。让她郁闷的是，小区一期暖气是正常通的，三期却整个都不热。