映象新闻

　　河南商报记者 王苗苗

　　11月9日下午，河南商报记者见到在郑州某电台工作的齐鹤时，面带倦容的她坦言，这几天被维权这件事闹得有些累，“我当记者6年了，也帮过不少人维权，但真没想到我掉坑里了。”

　　【讲述】

　　在苹果体验店遭遇连环“假”

　　齐鹤的遭遇要从11月5日说起。那天晚上，齐鹤和朋友在郑州丹尼斯6天地遛弯，由于几个小时前她把手机摔坏了，当看见商场内那个苹果标志时便进店逛了起来。

　　在店员的推荐下，齐鹤买了一部iPhone 7 plus手机，和一个所谓的由苹果官方推出的碎屏保险服务Apple Care计划。

　　“花1398元买这个Apple Care计划，除了可以终身换修碎屏外，还可以选择1500元的配件。我问她，这是苹果原装配件吗？她说是，他们是苹果体验店。”交完钱，齐鹤拿着一包包装上贴着“苹果原装”标签的配件回了家。可没想到，第二天，刚买的手机壳就掉了一块，且手机壳的绒面里衬已经和外面的硅胶分离了。

　　而当她拨打苹果官方电话，并到苹果郑州万象城店咨询后得知，苹果官方不仅没有丹尼斯6天地苹果体验店的记录，齐鹤个人信息也未在Apple Care+数据中。“万象城的店员说，除了装货的袋子是真的，其他都是山寨的，最重要的是，连发票也是假的。”齐鹤说。

　　【回应】

　　手机壳不是正品 店铺关店整顿

　　11月9日下午5点30分，河南商报记者来到郑州丹尼斯6天地，发现齐鹤购买手机的苹果体验店已经闭店。

　　“今天让他们关店整顿了。”丹尼斯6天地一位工作人员表示，经他们查验，该店铺于今年10月17日取得营业执照，10月20日在商场营业，“进商场都要查验相关证件，以前是五证，包括营业执照等，授权的还得有授权书，三证合一后少了，但只要进来的商家都有证。”

　　齐鹤所购手机的销售方为郑州市郑东新区汇沣电子产品商行。对于其所售手机壳是否为苹果原装产品，该店负责人蒋先生称，进货时，批发商告诉他是原装手机壳，但当出现问题后，他向批发商核实时，对方承认齐鹤所买手机壳不是正品，“现在已经下柜了。”

　　该名负责人称，目前该店仍在核定税额，暂时无法出具正规发票。“我们会对消费者进行相应赔偿，也会接受商场的处罚。”上述店铺负责人说。

　　【提醒】

　　苹果官方只有直营零售店和授权店

　　上述郑东新区汇沣电子产品商行蒋姓负责人称，他们在进入丹尼斯商场前，一直说的是要开一家苹果产品体验店或者数码体验馆，“从来没说我们是直营店或者授权店，我们只是一家手机店。”

　　而他也表示，苹果官方只有直营零售店和授权店，且除了直营零售店和授权店外，其他手机经销商理论上也不应该悬挂苹果标识。苹果官方客服工作人员也证实了这一说法，“苹果官方在郑州只有万象城一家直营零售店，还有一些第三方授权店，但授权店都会有苹果官方的授权书。”

　　Apple Care+不等于Apple Care计划

　　齐鹤致电苹果官方查验手机序列号和Apple Care，得到的答复是：手机是真的，但并没有Apple Care+的购买记录。

　　河南商报记者拨打苹果官方服务电话，工作人员称，苹果公司有一项服务，名叫Apple Care+，该服务可以为购买苹果手机的消费者提供自购买之日起，为期两年的包括屏幕、电池、耳机等配件的更换、保修服务，售价为628元。

　　Apple Care+是不是Apple Care计划呢？对此，上述郑东新区汇沣电子产品商行蒋姓负责人予以否认，“Apple Care计划是我们推出的，与苹果官方的不一样，提供服务的是我们公司。”