映象新闻

　　□晚报记者王捷文/图

　　晚上9点多了，朱玉星（中）还在跟护士研究患者病历。

　　刚上班，她的脸上就留下了鲜红的巴掌印，给满身粪便的患者洗澡，喂患者吃饭被咬。然而，她没有退缩，没有以暴制暴，在委屈面前依然含泪微笑，像对待孩子一样对待患者。“他们是特殊的群体，咱不能用正常人的思维去要求他，不能要求他们像正常人一样讲规矩讲礼仪。”昨日，记者在市第二人民医院见到该院护理部主任朱玉星，她说起遭受的委屈时，显得非常淡然。

　　精心照料换来巴掌印

　　1993年，20岁的朱玉星从原驻马店地区卫生学校毕业后，怀揣着简单的愿望,自告奋勇来到驻马店市精神病专科医院工作。“刚上班时，我也有点儿难以接受，想到自己以后要天天面对这些不正常的患者就害怕。”朱玉星说，记得刚上班没几天，她轻声细语地为一名精神病患者换下脏衣服，并哄着为患者梳头。开始，这名患者比较平静，甚至还主动配合。正当朱玉星细致地为这名患者梳头发时，患者却突然转过身恶狠狠地照着朱玉星的脸就是一巴掌。患者的突然举动，让朱玉星来不及反应，身边的护理人员见状赶紧过来抱住还要动手的患者。回到护士站，朱玉星感觉脸火辣辣地疼，照镜子一看，脸上印着一个鲜红的巴掌印。

　　“精神病患者是一个特殊的群体，也是社会的弱势群体，他们不被理解，不被尊重，甚至受人歧视。作为一名精神科护士，更需具备超越普通护士的耐心和爱心。”朱玉星说，刚上班就被打，她也犹豫过，但冷静下来后，还是觉得放弃是弱者的行为。第二天，她依然面带微笑走进病区。当看着患者茫然的目光，家属无助的眼神时，她的心更坚定了。“学医为了什么？不就是为了帮助患者吗？”她告诉自己咬着牙也要坚持，一干就是20多年。她永远记得刚上班挨的那一巴掌，她觉得心里没有恨也没有怨，有的是对患者更深的理解和同情。

　　喂患者吃饭却被咬

　　朱玉星说，一次值班时，她看到一名新来的患者躺在床上拒绝吃饭。“患者本来身体就弱，缺乏营养，再不吃饭，肯定对康复不利。”朱玉星决定想办法让患者吃饭，于是就小心地上前劝慰。开始，患者只是冷漠地看着她，后来慢慢低下了头，像一个闹脾气不吃饭的孩子。朱玉星看到患者的抵抗情绪有所缓解，就端着饭碗过去喂患者，没想到患者突然把端到面前的饭碗打翻在地，并抓住她的手狠狠地咬了一口，狂躁地喊着：“你为什么要害我？”直到其他医护人员赶到将患者拉开，她才感觉手上疼痛。看着手背殷红的鲜血慢慢往外渗，她含泪做了简单的包扎。

　　坐下来，她的眼前出现的是患者恐惧的眼神，她深深地理解患者的痛苦。擦干眼泪，她又来到患者面前微笑着安慰道：“不要怕，我不会伤害你的……”

　　“这就是精神科护士，这就是朱玉星。她用深深的理解，用博大的爱，默默地为患者付出，打不还手、骂不还口，含泪微笑服务。”该院一位医生说。

　　“除了在工作中会遭受突如其来的伤害外，精神科护士还要像照顾孩子一样照顾患者。”该院住院部一位医生说，2007年12月的一天，大雪纷飞，科里来了一名蓬头垢面、满身粪便的患者，其家属嫌患者脏不愿意照顾。朱玉星看到后，像对待亲人一样安抚患者并把患者带到澡堂洗澡。等她安顿好患者，夜幕已经降临，她才冒着纷飞的大雪往家赶。由于冰冻路滑，她一路跌倒几次，第二天又早早地来到病房，微笑着照顾患者。

　　微笑坚守成果丰硕

　　2011年3月，由于工作出色，朱玉星被医院聘任为护理部主任。走向护理管理岗位后，她很快进入角色，在工作中积极探讨新形势下医院护理管理的新途径、新方法；完善了三级精神病医院评审标准各项文字资料，使护理工作逐步达到了标准化、制度化、规范化；在优质护理服务方面开展了“一科一品”、“五个一新举措”、“医护一体化”等活动，在分层级管理、弹性排班、绩效考核等方面创新护理管理及服务，达到全程无缝隙护理。

　　2012年5月，她应邀在河南省精神科年会上作《优质护理服务实施过程中护士分层级管理》专题讲座，将市第二人民医院成功实施护士分层级管理的成效在全省进行了经验交流。

　　由于工作成绩突出，朱玉星先后被评为驻马店市十佳青年医务工作标兵、驻马店市十大优秀青年、驻马店市文明优质服务标兵、驻马店市优秀护士、河南省卫生系统构建和谐医患关系先进个人、驻马店市三八红旗手、市级学术技术带头人等荣誉。

　　“人生是短暂的，奉献是幸福的。”朱玉星说。