映象新闻

　　19日，山城区陈先生来电：嗨，淇河晨报！14日，我在春雷路一家手机卖场买了部1500元的手机，18日，手机就出现了黑屏、闪屏的情况，我到卖场退货时却被告知，丢了包装盒只能按旧手机回收，不能全额退款。对于店员这样的解释，我不能接受。

　　3313880百姓热线记者常凯：陈先生发现手机出故障后，就拿到卖场问，销售人员说可能是手机主板出问题了，想让陈先生换一部手机，但陈先生坚持要退货。后来，有店员抛出了“丢失手机包装盒，退货只能按旧机价格”的言辞，店员还说“退机须归还包装盒和其他配件”是厂家的规定。

　　12315消费者热线工作人员：虽然包装盒丢失的责任在消费者，但手机黑屏、闪屏的故障并非消费者人为原因导致，根据《移动电话商品修理更换退货责任规定》的有关条款要求，手机主机7日内出现黑屏的性能故障，消费者有权要求手机卖场退货。

　　需要提醒消费者的是，退货时应凭发货票和三包凭证办理，手机卖场也应负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次性退清货款。另外，店员“退货要有包装盒”的说法并无法律依据。

　　最新进展：19日下午，记者陪同陈先生再次来到那家手机卖场，并联系上了卖场负责人张经理。经过协商，对方同意退还陈先生1500元的购机费用。

　　(淇河晨报)