□实习生李帅
核心提示丨“我的银行卡3天内被人盗刷8次,却没有收到一条提醒短信。”近日,汝州市民袁女士向记者反映,称在2015年12月7日至12月9日的三天里,她农业银行借记卡里的8000余元被人盗刷了8次,只剩下了几十元,在此期间她手机原本开通的短信提醒却没有起到任何作用,她觉得银行方面应为损失负责。银行人员表示,目前正在查询,7个工作日后将会有个结果。
讲述|连续3天,银行卡中的8000多元被盗刷
2015年12月31日下午3时许,大河报记者赶到袁女士家中。袁女士拿出了一些查询资料,其中有一张上打印着“中国农业银行银行卡交易明细清单”。清单显示,仅在2015年12月7日当天就有6次百元以上的交易,其中一次是转支电子商务支付988元,其余的则是三个1000元、一个2000元和一个491.7元的消费记录,合计金额6479.7元。随后,12月8日、9日两天里,又分别有988元和889元的转支电子商务支付,合计金额1877元,三天内8次支出总金额为8356.7元。同时,在这张清单上打印着12月11日扣除了2元的短信费。
据袁女士说,12月11日上午9时许,她去汝州市城垣路与丹阳路交叉口附近的农业银行取钱时,突然发现取款机上显示余额不足,查询发现余额只剩下几十元了。想到银行卡、身份证一直带在身上,她便立即报警。
哭诉|半年积蓄一下子没了,却没收到一条短信提醒
“8000多元是我半年的积蓄,一下就没了,生活费和来年的房租也没着落了。”袁女士苦恼地说,丈夫常年在外打工,她一个人带着两个孩子在汝州城区生活,每个月只有1000多元的工资,勉强能维持生活,现在钱没了,生活更加艰难,再加上这段时间她一直往银行、派出所跑,工作也受到了影响。至今,派出所没有什么进展,银行也没有给她明确的说法。
据袁女士说,她的银行卡与手机绑定有短信提醒服务,每个月银行都会自动扣除费用,但在银行卡被盗刷时,却没有收到一条提醒短信。她查到的资料中,12月7日下午3时01分至3时05分,短短5分钟里,银行卡就被刷走了3000元。“要早收到短信提醒,我也不会损失这么大了。当我把最后剩的几十元取出后,手机才收到了短信提醒,银行应该为我的损失负责任!”
说法|银行正在查询,7个工作日后有结果
昨日上午10时,记者联系上了汝州市农业银行城垣路分理处的程先生(音)。他告诉记者,这几天他一直帮助袁女士通过内部系统向上级银行查询。通过查询,袁女士银行卡内有三笔钱是网络商城消费,其他则是贵州地区银行的第三方支付。目前,他们正在通过网络商城消费这条线索努力查询,帮袁女士追回被盗刷钱财,并有利于警方破案。至于结果,还需要再等待7个工作日。
对于银行卡被盗刷期间袁女士为什么没收到短信提醒?据程先生介绍,这有两种情况,一种是短信发送存在误差;另外一种是对方将提醒短信拦截。
这几个月,商丘的桑先生很郁闷——此前两年多他每月按照银行还款短信提醒还车贷,从未逾期,但这样还了29个月后,汽车却被车贷担保公司拖走扣留。
有专家认为银行给消费者发送消费服务短信提醒是《消费者权益保护法》和《合同法》的题中之义,银行应履行相关义务。而之前浦发信用卡(除WOW卡以外)及时语初始提醒金额为人民币500元(或等值于人民币500元的外币交易)。
由于银行业在一定程度上属垄断行业,曹毅建议,将银行的各项服务收费列入中央政府定价目录,从法律上进行禁止。”张志辽建议,有关部门应对银行收费项目进一步明确,规范收费服务项目,避免银行单方面行动。
记者调查了解到,不少市民对银行卡短信提醒服务的意见,主要集中在“包月带有一定强制性”这方面。记者同时采访得知,对于消费者的意见,银行几乎也都以“自主定价权”作为解释。随后,记者采访了多位在银行办业务的市民,9成受访者都对银行短信提醒收费表示不解,他们总感觉被银行占了小便宜。
“您的个人账户于×年×月×日支取人民币××元。记者走访新区多家银行发现,本次收取短信提醒服务费主要是针对储蓄账户。“银行之所以对储蓄卡收取短信提醒费用,主要是其蕴含着巨大的利润空间。
昨日下午,记者以客户身份前往位于翠微路附近的一家农业银行网点,在表示需要新开储蓄卡之后,银行工作人员果然明确告知,不是办新卡就默认开启短信提示服务,且从12月开始将每月收取2元的短信提示费。“如果您确认愿意接受收费,需要开通,请您持本人有效身份证件进行开通注册。”
“您的个人账户于×年×月×日支取人民币××元。记者走访新区多家银行发现,本次收取短信提醒服务费主要是针对储蓄账户。“银行之所以对储蓄卡收取短信提醒费用,主要是其蕴含着巨大的利润空间。
作为银行产品服务的一个安全保障,很多人认为这项服务理应免费,收费则让银行的温馨变“闹心”了。不过,随着利率市场化的推进,事实上不少股份制中小银行已经取消了很多服务收费,持卡人实际上可以“用脚投票”,在市场中选择符合自身定位和需求的银行服务。
农行北京市分行日前发布公告称,对此前免费通过手机短信、电子邮件等对个人客户提供的通知服务,将从12月起收取每月2元的消息通知服务费。中国人民大学法学院教授刘俊海表示,根据《合同法》第六十条的规定,“当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密义务”。
“北京的农行客户如需开通个人消息通知业务,需要去柜台办理,银行方面不会擅自为客户开通这一收费项目。记者走访多家银行了解到,目前招商银行、广发、兴业、中信等多家银行均不约而同推出了微信推送功能,免费为持卡人提供消费信息通知。
如果想要开通,需要户主本人持有效身份证件进行开通注册。
据中国之声《新闻晚高峰》报道,一早醒来,看到一条手机短信,银行卡收入工资多少多少元,余额多少多少元,这一上午估计心情都不错。农行:如果想要开通,需要户主本人持有效身份证件、农行卡,到北京市内就近农行营业厅进行开通注册。
据中国之声《新闻晚高峰》报道,一早醒来,看到一条手机短信,银行卡收入工资多少多少元,余额多少多少元,这一上午估计心情都不错。农行:如果想要开通,需要户主本人持有效身份证件、农行卡,到北京市内就近农行营业厅进行开通注册。
昨日,农业银行北京市分行发布公告称,个人消息通知服务费将从12月1日起开始收取。
近日,个别股份制银行放出“计划开征信用卡短信通知服务费”的风声,让信用卡消费有点“雪上加霜”。据记者了解,目前大约有半数左右的银行对于信用卡的短信提醒实施免费。像四大国有银行基本比较“大方”,大多数的信用卡持卡人开通短信提醒不收费用,或者只是有条件征收。