映象新闻

　　河南商报记者 王杰

　　昨日，《陪你去办事儿》栏目报道了关乎市民日常生活的一个难事儿：郑州110难打通，接警慢。真实的事例引发众多市民热议，河南商报记者整理发现，这已经不是一天两天的问题，从接警、出警到回访等诸多环节，警方对外的宣传和市民的感受相差甚远。

　　昨日，郑州市公安局表示，对于这个多年的顽疾，他们尚需时日调研。不过热情的市民着急了，纷纷向陪办君建言献策，给民警出主意。

　　【市公安局】

　　这就像拥堵一样

　　不是一天两天能破解的

　　近日的采访中，不少市民向河南商报陪办记者讲述了他们的经历，案例横跨近10年，表明此问题由来已久，但为何迟迟没有解决的迹象？

　　昨日上午，郑州市公安局工作人员回应陪办记者称，市局已获悉《陪你去办事儿》的报道，也第一时间向上级领导做了汇报，目前正在开会研讨解决办法，会适时向媒体和市民公布。但对于具体办法以及完成时间表，他表示尚在调研论证，还没有定论。

　　“就像郑州拥堵一样，不是一天两天就能破解的。”上述工作人员表示，这个老问题因各种原因还没完成，但会尽快回复记者。

　　到昨日截稿，河南商报陪办记者没有收到任何最新消息。

　　【声音】

　　“有困难找警察”

　　警方应回报这份信任

　　昨天一大早，郑东新区的何先生就给河南商报陪办记者致电，他认为，报警数多，110指挥中心接不过来，说明大家心中有一个共识：有困难找警察。虽然非警务类报警居多，但不能就认为“接警慢”是理所当然，郑州警方反而要以此为契机，有所作为，用实际行动回报老百姓的信任。

　　市民张先生张口第一句就是，“终于看到有媒体报道这个事儿了，我要为《河南商报》点赞。”在他的经历中，郑州市110的接通率远不及120和119，他曾数次因道路交通事故引发拥堵报警，希望有交警前来疏导交通，但常常是一个多小时打不通，接警后又一个多小时不见人。

　　而在“记者陪你去办事儿”公众号和河南商报官方微信文章留言和评论中，不少市民还用亲身经历对公安机关“接警慢”和“出警慢”做了详细论述。

　　“打电话接警、派警和出警应该是‘一条龙’服务的，现在这样，我感觉不到他们的无缝衔接在哪里。”市民王先生说，110指挥中心对外宣称的100多个巡组和“点对点”指挥，市区出警5分钟到达，现实落差真是太大了。

　　【市民支招】

　　110建设要跟上市民需求

　　“不是市民的需求扩大了，而是政府部门的发展跟不上需求，郑州现在多少人，19年前才多少人？”河南商报官方微信粉丝小翟说。

　　同样的理论，郑州的哥妥师傅很有一套，“郑州出租车行业经历了同样的事情，城市在急剧扩张，但还是老一套，根本不能适应市民的需求。”他说，公安机关属于政府组织，不像出租车行业一样参与市场竞争，但不能因此就忽略市民的“用户体验”，适当引进市场创新机制，才能更好地跟上时代的脚步。

　　能不能建个“首接责任制”

　　上述市民何先生说，河南商报评论文章说的“三声”原则，作为十几年的老郑州，他不敢奢求，但在目前基础上进行改善还是空间很大的。

　　他说，目前已经有部门建立了“首接责任制”，以便内部协调一致。公安机关也可以借鉴，并对接警的派出所设立相应的考核机制，否则就算有短信回访，意义又有多大呢？“缺的不是托辞，而是行动+理念改观+措施得力！”

　　警情要分类 不能一锅烩

　　市民赵先生作为市民代表曾跟随省公安厅到各个公安机关参观，他告诉河南商报陪办记者，走了一圈下来，他感觉有必要建立“警情分类”制度，不能一锅烩。

　　“如果一般的夫妻打架报警，耽误了重大刑事案件，可就不‘值当’了。”他说，把所有报警归入接警员一个入口本身就是对警力的低效利用。郑州警方可以因地制宜，根据本地警情的实际情况制订方案，既然非警务类报警占大多数，就可以据此设立一个快捷键，“像中国移动10086，本来按1是查询话费，但后来直接拨打1008611就可以了。当然，不知道的人可以继续拨打10086。”