昨日，省12315指挥中心发布11月份受理情况。据统计，全省各级12315共受理消费者咨询、投诉、举报30471件。截至11月底，已处理投诉4634件，为消费者挽回经济损失107.83万元；已处理举报574件（部分案件正在进一步处理中）。受理量较10月份增长2.73%，较往年同期上升29.50%，其中咨询量同比上升34.59%，投诉量上升16.02%，举报量下降15.18%。
其中受理咨询24710件，涉及工商系统的13720件，占咨询总量55.52%。消费者咨询的问题主要集中在手机、电动车、电视机、羽绒服、皮鞋等商品的“三包”规定、光纤网络升级、手机流量包开通、有线电视机顶盒升级等方面。
投诉5113件，投诉的热点分别为汽车及配件、售后维修服务、预付卡消费等。预付卡消费的问题主要有消费者在洗浴中心、美容院、宾馆、餐馆、电影院、健身房等场所办理了会员卡，后因店面停业或转让导致消费者无法正常使用及退费。
举报648件，主要举报一些美容美发、汽车修理、网吧、家用机械销售等行业无证照经营，部分农资、服装、家电、交通工具等销售假冒伪劣商品。
（记者 李丽君）
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