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新业务大厅实现了“一站式”服务

　　郑州市车管所新建综合办事大厅位于二七区贾寨村车辆管理所院内西北侧，于昨日起开始对外办理车驾管业务。

　　据悉，车管所将院内原机动车、驾驶人的所有业务统一搬迁至新的综合办事大厅，经过业务重新规划、整合，真正实现了“一窗式”、“一站式”服务，成为来车管所办理业务时最大的亮点。

　　新大厅一至四层中设置了驾驶人及机动车档案库、车务大厅、驾管大厅、违法查询处理大厅、驾驶人科目一考场及网络服务中心等。

　　此外，为了使市民办事更方便，车管所不断地创新服务理念，推出了不少便民新举措，如掌上车管所（微信公众服务平台），群众可以利用微信平台办理多项车驾管业务，如检验合格标志、黄绿标、补换领机动车行驶证、补领机动车检验合格标志、补换领机动车号牌，补领驾驶证、期满换证、损毁换证等业务的，由邮政部门将相关证件邮寄到家，让群众足不出户即可办理车驾管业务。

　　一层办理机动车业务

　　主要业务：办理进口车、出租车、中型以上载客汽车、危险品运输车、校车等所有机动车业务以及所有车辆的补办登记证书业务、档案更正和注销业务。

　　窗口：23个。所有窗口都可办理与机动车有关的业务，此外还设置绿色窗口、疑难业务窗口，为有特殊需求的群众提供服务和帮助。

　　特色：设置咨询导办台，为群众提供免费导办服务，导办员为群众复印装订资料，发放便民服务指南，引导群众到业务窗口办理相关手续，解答群众咨询，受理群众投诉，对群众进行“手把手”的业务指导。

　　在业务窗口配置了二代身份证读卡器、扫描仪等先进的设备，在服务群众的同时，严把车辆入户关，有效地杜绝了走私车、盗抢车、拼装车的入户。

　　同时在每个业务窗口还配备评价器系统，群众可以对民警工作进行评价，而评价结果将计入民警的日常考核。

　　二层办理驾驶人业务及违法处理业务

　　主要业务：提供驾驶证补换证、审验及驾驶人违法查询、处理业务。

　　窗口：23个。

　　特色：在违法处理窗口，车管所引进的新设备——哲林高拍仪，驾驶人在处理违法时，将用这台机器进行抓拍取证，能现场确定违法驾驶人，有效杜绝买分卖分的现象。

　　在群众等待区还设置有综合查询机，可以查到机动车及驾驶人的相关信息。

　　三层为驾驶人科目一理论考场

　　主要业务：驾驶人科目一理论考场及候考大厅。

　　机位：共设置118个机位，每个机位均可全天候循环进行考试。

　　为了严格考场纪律，杜绝考试作弊，考场入门处设置了门禁系统（刷身份证方可进入考场）、指纹识别系统。

　　考场内安装了360度全方位无死角监控设备，对考试过程全程监督、监控。

　　特色：在候考大厅摆放了电视机、DVD机等电子影音设备，这里主要是播放交通安全宣传片，对驾驶人朋友起到了很好的安全警醒作用。

　　四层为监控室、计算机网络服务中心

　　主要业务：设置远程查验监控室、驾驶人各科目考场监控室、计算机数据机房，对全所各业务网点进行全面监控。

　　特色：建立网上车管所（官方网站、官方微博、微信平台），市民在网上可以下载资料、查询业务。开展网上办公，开设“车管信箱”，通过网络与群众进行交流。“网上评议”民警，群众对车管工作、民警形象、工作态度、服务质量等情况发表看法、建议，提出批评，车管所收集、整理，限期整改后公布于众，向群众及时反馈有关情况。通过现代化的科技技术，规范了业务管理，完善了服务体系，强化了有效监督，形成了比较规范化的网络系统。(郑州晚报记者 刘德华 文/图)