郑州市民APP抢票被“保险” 想退保需先退票
映象网讯(记者 刘羽/文 刘栋杰/图)昨日,郑州市民路先生致电东方今报热线,称他在用一款抢票软件购买火车票时,发现系统默认绑定了20元“交通意外险”。东方今报记者调查发现,春运火车票开抢以来,不少抢票软件打着“优先处理订单”的旗号,在旅客下订单时,都会默认捆绑。而最霸道的是,保险可退,但“退保险时,必退火车票”。
【事件】
APP抢票被“保险”
想退保险得先退票
为了能够赶在元旦赶到南京,给在南京上学的女朋友过生日,郑州市民路先生一早就抢了一张郑州到南京南的动车票。
“第一次用抢票软件订票,就被保险‘绑架’了,觉得挺郁闷。”路先生说,他通过朋友的推荐,在手机应用中下载了一款携程旅游手机APP,成功抢票。
和在铁路局官方网站订票的程序一样,路先生打开软件后,进入火车票购票页面,输入目的地、出发时间,选择车次、输入乘车人信息后,完成支付。
在认真核对了乘车信息之后,路先生第一时间付款购票。“没想到取票的时候发现,车票票面上的价格比支付时,少了20元。”路先生说,一张郑州到南京南的动车二等座为204元,但他却支付了224元。
当路先生再次尝试用该手机软件购票时才发现,软件在购票支付前,默认添加了20元的“交通意外险”。路先生说,事后他咨询了该手机软件的客服人员,“对方只说,只有退了火车票才能退保险。”
“这是很有名的手机软件,应该不止我一个人遇到此类问题。”路先生说,很少人在抢票的时候,会在意是否添加了保险信息,“20元说多不多,但被默认保险,心里总有些不痛快。”
【体验】 自动默认有保险 不买“出票艰难”
买个火车票,还得多花20元的保险金,抢票神器到底有多“神”?昨日下午,记者下载了路先生抢票成功的那款手机APP,进行购票体验。
记者打开软件后,选择“火车票”页面,进入后,记者选择了2014年12月26日郑州至开封的动车二等票,票面价格18.5元。
记者选择非会员直接预订,按要求输入乘车人信息、联系方式后,在“去支付”一栏,订单总额显示“38.5元”。果然,在页面最下方的“套餐类型”中,软件自动添加了一份价值20元的“交通意外险”。
记者点开“套餐类型”,出现两项选择:“交通意外险”一栏下标注,“春运优先处理订单”;在“不购买套餐”一栏,标注着“春运高峰,订单积压严重,出票艰难”。
随后,记者致电该软件客服中心,客服人员表示,乘客在购票前可以选择不购买保险。如果乘客购买了带有保险的车票,想要单独退掉保险,可持订单号或姓名、身份证号,与客服人员反映情况。客服人员查询到订单状态后,才能确定是否能退保险。
【说法】
抢票神器不安全
出问题难理赔
在一票难求的春运高峰期,在中国铁路客户服务中心(12306)官方网站或官方手机APP上买不到票,为啥用抢票神器就能买到火车票?
郑州市的“抢票达人”、某软件公司技术人员王丽告诉记者,抢票神器在记录了购票人的信息后,能够多次重复登录、刷新购票信息、反复提交订单。“很多抢票软件设置监控选项,后台运行中,能根据旅客需要,有针对性地重复刷新售票信息。相当于一个人不断地刷新购票网站,购买车票。”
如果在抢票软件上购票出现问题,应该找谁申诉?昨日下午,记者致电全国铁路客户服务热线12306,在语音提示中,铁路部门明确声明,“从未授予其他网站办理客票业务,如通过其他网站办理客票出现问题,12306将不予受理。”
12306官方客服人员(工号为1012)也表示,旅客通过第三方软件购票出现问题,需要跟使用软件的客服咨询相关事宜。
该客服人员称,第三方软件大多只能买票,不能退票,保险费是否能退,也不能确定。“通过第三方软件购买的车票,出任何问题,铁路部门都不受理。”
律师
“强行搭售”不可取 消费者有权退保
“如果取消保险的前提,是必须取消火车票的话,这种情况就是捆绑销售。”东方今报法律顾问、河南豫和律师事务所律师李瑞丽说,在消费者购票的同时,软件自动捆绑搭售保险,本身就是不对的。
“抢票软件系统设置的‘取消购买’选项比较隐蔽,违反了《消费者权益保护法》。”李瑞丽说,消费者对所购买的产品具有知情权和自主选择权,抢票软件以这种模糊的选择方式,搭售保险,涉嫌欺诈。
李瑞丽说,此类抢票软件如果在首页或者醒目的位置告知消费者,“购买保险可以获得优先处理订单的权利”,同时,消费者自己选择购买保险,则不涉嫌违法。
根据《反不正当竞争法》第十二条,经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。李瑞丽认为,购买火车票自动搭售保险,属强制性交易行为,消费者有权要求退还保险金。
春运抢票已开始进入白热化阶段,各大热门线路火车票也呈现出一经发售即被秒杀的状态。而每逢春运抢票大潮,虚假票务钓鱼网站……
自从12306网上售票开始后,“黄牛”也分了不同的类型,有一种分法是分为“线上”和“线下”。“线下黄牛”自然……
旅客登录的验证方式改为从8张图中选出符合要求的图片;” 记者还尝试了360、百度、猎豹等“抢票浏览器”,都无法正常登录,猎豹抢票出现了12306官网的登录验证彩图,但点选后并无官网通过验证的红戳,也无法正常登录。
不难发现,上述两种结局虽能实现“和平”,但买不到票的还是买不到票,无助于解决根本问题。12306在“防火防盗防抢票”之余,绝不能忘记自己的本职工作,那就是科学调配运量、不断提升铁路运力。
前不久,有“黄牛”在网上公然向铁路部门表示感谢,称正是由于铁路部门的售票新政让他们的收入翻番,并且随着节日的临近还有增加的趋势。
火车票提前60天开售,开车前15天以上免费退票,对许多人来说,不是选择余地大了,而是车票更难买了。根据春运的规律,节前热门城市譬如北京、广州等城市到郑州的车票更为紧俏;节后郑州到热门城市的车票更为紧俏。
火车票提前60天开售,开车前15天以上免费退票,对许多人来说,不是选择余地大了,而是车票更难买了。根据春运的规律,节前热门城市譬如北京、广州等城市到郑州的车票更为紧俏;节后郑州到热门城市的车票更为紧俏。
自动默认有保险,想退保险得先退票。
有些火车票会因较抢手,佣金可上浮至100元/张。
原标题:揭秘网络代购火车票:每票佣金约80元 抢票靠网速快 2014年12月20日,2015年除夕前一天的火车票网络放票日,邹梅(化名)较早地来到了位于番禺大石镇内的公司。邹梅和李伟总结:目前相对北上,广州放出的“捡漏”票较少,抢票的情况也比较“激烈”,代购较具挑战性。
21日下午,新华社“中国网事”记者走进12306后台,问答中国铁道科学研究院电子计算技术研究所副所长朱建生研究员。答:退票采取的是“延时随机返库”原则,也就是一趟车的退票将分不同时段、随机分配到各个销售渠道中。
大量黄牛也在用抢票软件抢票,有的抢票软件突破5秒刷新一次。
“春运险”藏“暗礁” 去年春运期间,1分钱春运险在网络走红,这种售价1分钱的保险包括50万元飞机意外、20万元火车意外和10万元的自驾车意外保障,乍看之下“性价比”超高。目前网销保险中也有低于10元的意外险产品,对急于回家的“打工一族”来说就比较实惠。
“武汉、贵阳等方向的车票吃紧。普速车票放出30分钟时间,有座车票均被抢光。与普速列车不同的是,春运首日的高铁、动车车票却遇冷,温州开往武汉的G590、温州开往南昌的D3301还有大量余票。”从报道的具体内容来看,的确是高铁动车遇冷了;只是如果以点概面地以某一地,某一方向,某一时点的售票情况来得出的结论,必定是有失偏颇,存在缺陷的。
昨起,十一黄金周全国火车票正式发售。与此同时,360、猎豹等浏览器“适时”更新抢票插件,用户只需要通过浏览器插件登录12306网站进行简单设置,插件即可无需人工干预进行全自动刷票,并可在抢到票后弹出通知提醒用户购买。