6个人撑起“平安中原”

　　阅读提示|从前，一纸通缉令孤单地在电线杆上飘摇，而今一条微博能让破案线索“根本停不下来”；从前，群众办业务得跑治安窗口，而今一封私信民警就帮您办好，还能给您快递到家。

　　2011年，河南省公安厅官方微博“平安中原”开通。3年来，“平安中原”已帮网友解决具体问题1.6万余件，收获粉丝550余万。在其影响下，全省三级公安机关和890个派出所都开通了官博。数字背后，是警务工作的转型，微博正成为便民法宝和民警的破案利器。

　　【小编很忙碌】6个人撑起“平安中原”，新来的老民警还不适应“萌萌哒”

　　一间30多平方米的办公室、7台电脑、6名民警，就撑起了“平安中原”。

　　9月23日上午8时，大河报记者走进省公安厅“平安中原”办公室，此时正是小编们一天中最忙碌的时刻（如上图）。“从国内、省主流媒体网站，筛选和警务相关的新闻编排发布。”小编赵毅思说，每天8到10点，需密集推出10多条微博，并从内网搜罗有无重大警情。

　　新闻发布过后，小编们开始处理网友私信和“@”留言。从前一天下班起累积的千余条要逐条看完，找出求助、投诉等信息，汇总分类后交办处理；对询问户籍、车驾管等方面的咨询，能回答的当即回复，较专业的反馈给相应的警种解答。

　　“对每一条有实质内容的信息都要回复。”赵毅思说，无论网友如何跟帖和评论，“平安中原”一律不删帖。对有关警务工作的建议、意见、举报、投诉，件件登记，事事回应。

　　一上午比较平静，没有重大突发事件，小编们做着常规工作。

　　36岁的“老单”在这里是小编中年纪最大的一位，原来是一名监所民警，业务过硬，但新媒体语言表达却让他“鸭梨山大”，为和网友更亲密，他得不断学习“萌萌哒”。他要准备十一出行、防盗安全提示，一条微博配9张图文提示，完成这样一条“9宫格”原创微博，需要两三个小时，“这里一天的工作量顶我过去一周了”。

　　【谣言死得快】杀人犯越狱？四地警方核实后辟谣

　　警情播报、辟谣、正能量、寻人、警官支招，这些是“平安中原”的主打栏目，也是最受欢迎的“硬菜”。作为全省公安机关最权威的发言人，“平安中原”发声须严谨、及时。

　　“6名杀人犯越狱来到河南长垣，晚上千万别出门！”今年7月下旬，一条骇人听闻的消息在新乡、商丘等地网友中传播，逃犯开啥车、身材胖瘦都被说得“有鼻子有眼”，一些网友感到恐慌。

　　“这则谣言虽然去年就曾耳闻，但还需仔细核实。”管理员立即通知私信中涉及的新乡、长垣、商丘、封丘4地公安局，要求查明情况。很快就得到反馈：系虚假信息。“平安中原”迅速发布辟谣消息：请网友不要轻信、传播谣言。

　　“郑州机动车限号”、“紫荆山公园现暴恐分子”，五花八门的谣言不断出现，“平安中原”总会第一时间核实、辟谣，并视其社会影响，对恶意造谣者部署调查。

　　此外，从“安阳公交杀人案”到“河大女大学生遇害”，每次发生重大突发警情，小编们都会守在电脑前，随时与办案民警联系，一有进展，第一时间发布。

　　与之配套的，是“警官支招”。近期，国内接连出现女大学生失踪、被劫杀、被性侵案件，小编连续发布多条原创“女大学生防范指南”，每条都被转发数百条。

　　【服务更贴心】网友吐槽回家办证难，民警帮办快递送到家

　　6月6日下午，“平安夏邑”官方微博收到一封私信，网友“云归秋水静”称，因两年前变更名字，而银行相关信息没有更新，导致她无法办理银行卡。小编回复她，可到派出所出具带有曾用名的户籍证明，去银行网点更新信息。该网友回复，因人在苏州，而孩子刚满月，回家乡办理证明很难。

　　本是一句无意的吐槽，接下来的事却让“云归秋水静”出乎意料：民警核对了她的身份信息后，赶到当地派出所，将其户籍证明打印好，用快递给她寄到了苏州。

　　“就政务微博而言，互动和服务是其精髓之处，这也是政府机关的性质和职能所决定的。”省公安厅宣传处副处长、“平安中原”掌门人陶清廉说，而今，公安微博已成公安机关与民交流、为民服务的重要平台。

　　【破案有人助】

　　微博缉凶、寻人，人人都是“福尔摩斯”

　　悉心服务自然获得网友支持，有了百万粉丝的支持，民警工作也更方便。

　　今年6月底，林州市接连发生不明身份男子持玻璃片等锐器，划伤女性面部、腿部的恶劣事件，引起广泛关注。“划脸男”一时在林州街头引起恐慌，一些女孩上下班不敢独自行走。专案民警掌握嫌疑人监控截图后，在林州公安微信平台发布，呼吁市民积极提供破案线索。

　　“报警热线随后响个不停，收到大量群众提供线索。”办案民警说，在微信发布后不到12小时，警方就成功锁定犯罪嫌疑人。这样获得的线索数，是传统办案数日才能完成的。

　　除了破案，微博还成为“寻人神器”。7月1日，一位七旬老太误坐车在鄢陵迷路，老人一时说不清来历，“平安鄢陵”的一条微博，就帮老人找到了亲人。联系上其亲人后，民警开车将老人送到火车站，买好了车票，将其送上车。

　　【将来更便民】

　　微博将整合户籍、车驾管等更多服务

　　“实话实说，‘平安中原’开通时，有‘赶时髦’的因素，没想到会发展成今天承载多项功能，收获各种荣誉，最重要的是，增进了警民互信。”陶清廉说，公安微博已成为公安工作群众路线新方式。省公安厅出台相关文件，对全省各级公安机关加强公安微博建设等做出具体规定。

　　据悉，我省“公安互联网”有望10月上线。届时，省内多个警种的公安业务将全部上网，网友可通过治安办事大厅、交警办事大厅等虚拟服务窗口进行相关业务查询及证照申请、办理。官方微博、微信也将整合上述服务。

　　提醒

　　不建议微博报警，紧急报警求助还得打110

　　4月15日，商丘市公安局官方微信收到网友“恰北北”求助信息。

　　该网友称，她在南京误入传销组织，被监视。民警让她通过手机定位功能发送地址，并通报南京警方。

　　当晚8时，女孩被成功解救。女孩事后称，当时她不便打电话报警，随手加了多个官方微信求助，只有商丘警察给了回复，并帮她报警。

　　网友不便使用电话报警时，使用微博、微信报警是否靠谱？

　　对此，省公安厅相关负责人表示，只要是警方官方微博、微信，收到网友报警都会及时处置，但微博、微信毕竟只是服务平台，无法24小时值守，因此，紧急警情、报警求助还是拨打110比较好。

　　此外，“平安中原”收到的私信中，三分之一都是无效内容。有情感困惑诉衷肠的，有“被害妄想症”天天吐槽自己被窃听的，还有无端谩骂的。每天，小编们要从这些无效信息中分拣出警务信息，浪费了不少警力资源。记者建议，少些吐槽，多份理解，你看如何？（记者 刘启路文图）