映象网讯（记者 路治欧 见习记者肖萌）3月17日下午，习近平总书记来兰考县为民服务中心考察时，重点参观了焦裕禄民心热线办公室，在焦裕禄民心热线办公室待了12分钟，向每位工作人员询问了工作情况，并翻看了督办记录，查看了群众反映问题的解决结果。

　　焦裕禄民心热线办公室主任孟凡征告诉东方今报记者，习总书记肯定了他们将电话、微博、短信、来信来访等群众举报方式综合运用、集中处理的做法，希望他们把群众举报批转和督办到位，充分发挥民心热线的服务功能。

　　特别和蔼、平易近人，这是民心热线工作人员董晓燕对总书记的第一感觉。董晓燕告诉记者：“总书记当时问我总共接了多少个电话，我说500多个，他又问，邮箱里现在有东西没有，我说暂时没有，老百姓还是以传统的打电话为主。”

　　37岁的王金现主要负责利用微博来与百姓互动。他说，习总书记来视察时，在他的位子上待了两分钟左右，并与他进行了很多对话，他至今记忆犹新：“当时总书记问我是什么工作岗位，工作任务是什么。我说我的主要任务是在新媒体下，宣传我们兰考，展示兰考。总书记笑着说‘你们就是兰考的官微啊’。”

　　“我告诉总书记我们从网上搜集百姓的意见建议，他还问了我搜集了建议怎么办，我说会根据职责范围内直接办理，职责范围外，督促有关部门公正快速地解决。他又问，如果有部门不办怎么办。我说我们会转到督查督办室，追究相关人责任。”

　　孟凡征告诉东方今报记者，临走时总书记还握着他的手，说“好好干，为民服务要长效，不能一阵风、虎头蛇尾，不能搞形式主义”。