昨日，省工商局12315指挥中心发布2013年全省消费者咨询、申诉、举报情况，预付式消费成为广大消费者咨询、申诉、举报的热点。
据省工商局12315相关负责人介绍，去年的咨询主要是有关商品三包、订（定）金、押金问题、预付卡消费等问题。服务类消费申诉问题较多的依次是：美容美发及洗浴服务、电信服务、宽带服务等，一些美容、美发店在推出预付费式的消费卡时以优惠的方式吸引消费者，可当消费者办完卡后，就随便更改合同，更有甚者，突然关门消失，给消费者造成巨大损失。还有些美容、美发店使用劣质产品，导致消费者出现过敏等现象。
在预付式消费的举报方面，我省消费者主要的举报有两方面，一是消费者办理充值时必须是一次性充值100元、200元这样的整数，而且余额不能退或很难退；二是商店出现关门、转让、搬迁后，消费者无法继续消费。 （记者 刘江浩）
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