写有“特别提醒”的欠费停水通知单

　　“……请勿在支付宝上交费,银行代扣,方便你我!停水将不另行通知!”这是近日部分市民在其收到得“欠费停水通知单”上所见到的“特别强调”。郑州市自来水公司回复本报称,因支付宝转账周期问题,已发生过多起用户缴费“被延时”产生滞纳金或停水的纠纷。但据记者了解,支付宝开通郑州水费缴费业务已有两年。双方矛盾究竟有何引起?

　　郑州供水“勿用支付宝,方便你我”

　　12月18日,家住郑州市鑫苑路某小区的王女士被一张“欠费停水通知单”雷住了。单据上有两行郑州自来水公司给她的留言,“……请勿在支付宝上交费,银行代扣,方便你我!停水将不另行通知!”

　　王女士说,多年来,因在外地工作的原因,这种“催费警告”单她并非第一次收到。但这次却被特别提醒“勿用支付宝缴费”,令其不解。

　　“我的银行卡都是在外地银行办理的,并不能支持郑州水费代扣缴费。但这两年支付宝开通了郑州水费缴费业务,我觉得方便多了。所以,我不理解郑州自来水公司为何要限制我的缴费方式。”王女士认为,自来水公司“管”得忒宽。

　　记者为此致电郑州市自来水公司咨询,一刘姓工作人员解释称,从未限制用户缴费方式。并且,只有达到欠费2次以上的用户,在其收到的“欠费停水通知单”上才会有特别强调。

　　“用户通过支付宝缴纳水费,存在3天转账周期。而自来水公司计算水费滞纳金或采取停水措施,是以欠费30日、60日为基准周期。因此,很可能发生用户缴费款‘迟到’,自来水公司须按基准周期停水的情况。”刘先生称,这种情况在今年已发生过多次,并引起了公司高度重视,不得已才向用户做特别提醒。

　　刘先生并强调,“截至目前,公司并未与支付宝签订过任何代缴费协议。而且,每缴纳一笔水费,支付宝收取服务费1元,这与本公司毫无关系。”

　　支付宝“默默”服务 很期待“转正”

　　记者登录支付宝平台页面看到,郑州水费缴费业务栏明确标注着:本代缴费服务由支付宝提供,3个工作日内到账,每笔收取手续费1元。

　　“支付宝已做到了明确告知,选择支付宝缴费是用户自由选择。因此,不能将因此产生的滞纳金或被停水问题,归咎于支付宝转账周期。”这是支付宝官方给予本报回复。

　　而对于郑州自来水公司提出,支付宝并非“合规”的代缴费服务商,支付宝回应,开通此项服务的目的,是为方便其用户。公司与郑州自来水公司沟通过多次,却一直未达成协议。因此,当前代缴郑州水费,是支付宝委托郑州某公司作为第三方代理帮助完成。其用户缴费资金流程为“用户——支付宝——第三方代理——自来水公司”。

　　记者注意到,通过支付宝缴纳郑州电费、燃气费,并无加收服务费。为何交水费要加收费?支付宝称,第三方代理接收到用户缴费金后,将支付宝资金转入银行账户,再通过银行转账方式完成代缴费。第三方代理需投入人力,所产生的服务费由支付宝代收。

　　“支付宝的全国注册用户达8亿个。今年以来,支付宝代缴郑州水费的业务单月约2万笔。既然郑州自来水公司同是为用户服务为核心,我们很期待能够尽快‘转正’。”支付宝官方强调。

　　郑州市自来水公司:

　　将积极研究

　　与第三方支付对接

　　因何支付宝代缴郑州水费服务的身份得不到“转正”?

　　支付宝称,这与公共事业服务机构对第三方支付平台的认知状况有关。“支付宝迄今已开通全国250个城市的多项代缴费服务。但第三方支付毕竟是新兴网络支付工具,发达地区机构对它的安全性、稳定性的信任度相对更高。明年会强化与‘非合作’地区公共事业服务机构的沟通。”

　　郑州市自来水公司称,为方便市民缴费,公司已将银行代缴费通道由4家提升到了6家。银行代缴费的特点是资金划转“即时到账”。当然,公司已注意到了用户使用第三方支付缴费的需求。因此,会在明年积极研究与它们的对接方式。

　　双方“一团和气”预示着明年或有好的合作前景。但记者也听到了不同声音。如某金融服务机构高层张某认为,“支付宝在郑州自来水公司吃‘闭门羹’绝非偶然,因为它很可能会触动现有的利益划分。”

　　张某称,诸如水电气暖等基础公共事业服务费,是典型的短周期、集聚式的大现金流。因此,对于吸储业务压力巨大的银行而言,与公共事业服务机构合作代缴费业务,是一块儿肥美的蛋糕。即便不产生盈利,也可贡献丰厚的资金沉淀。而这种资源竞争,本地银行间就要PK“人际关系”。“某项缴费业务,我们努力争取了3年仍被关在门外,远在他乡的支付宝自然更是可望而不可及。”张某说。

　　(记者 杨霄 刘学增 文 杨霄 摄影)