售票窗口等待的游客

　　12月14日，嵩县木札岭滑雪场开业，并在开业前对外公布，原价128元的门票，在开业当天仅需1元钱，就能在山上滑雪3个小时。但开业当天郑州某旅行社导游白先生却致电本报热线（18837996211）反映称，开业当天前来滑雪的游客较多，木札岭景区却中途暂停售票，导致大量游客滞留在景区外的广场上，无法进入景区，直到当天下午3点左右，景区才逐渐开始售票。对此，木札岭景区相关负责人表示，由于景区考虑不周全，对游客造成的不便表示歉意，并做出整改。

　　投诉 | 景区1元滑雪 游客赶到无法入内

　　据导游白先生介绍，他们旅行社在得知14日当天在嵩县木札岭滑雪仅需1元的优惠信息时，立即就将广告发布了出去，“发布没多久，就有近百人打电话或进店咨询。”白先生说，当场交钱预定的就达50人，由于报名人数持续增多，12月10日他们旅行社就事先与木札岭滑雪场相互发送传真确认最终人数。14日早上6点钟，白先生一行59人从郑州赶往木札岭滑雪场。但令白先生没想到的是，10点钟旅行团到达时，却被景区告知由于滑雪用具不够，暂停对外售票。

　　据了解，木札岭滑雪场地位于洛阳嵩县，距离郑州、洛阳、平顶山都不远。“我开车赶到时，广场上已经聚集了上千人，问后才知道都是景区拒入的游客。”从平顶山自驾的游客闫先生告诉记者，10点到12点是游客最多的时候，但景区的售票窗口却紧闭着，而且张贴着“停止售票 雪具用完”的通知。“当时场面很混乱，甚至有游客和景区工作人员发生冲突。”闫先生说，我只好重新回到车里等待，一直到下午3点左右，广场上聚集的游客才逐渐减少，滑雪场开始对外售票。“等了近5个小时，终于进去了。”闫先生说。

　　回应 |景区考虑不周全 已作出整改

　　对此，木札岭滑雪场营销总监马海峰表示，滑雪场运用的票务系统并不是传统的纸质门票，而是电子卡，只有刷卡才能进入景区进行滑雪。但一些游客未能及时进行电子卡退换，造成了电子卡紧张，这才出现了游客滞留的现象。对于游客与工作人员发生争执一事，马海峰表示确实存在。“游客情绪激动，工作人员进行解释的时候被游客拉住了衣领，在挣脱时产生了一些推搡的情况。”马海峰说，为此景区还专门启动了应急预案，场外有大量民警现场维持秩序，防止意外的发生，而滑雪场内也派了70名工作人员，避免人员受伤的情况。

　　“对于昨天没有滑雪的游客我们深表歉意，由于我们之前预计最多来6000人，可实际人数却达到了8000人，是我们在经营上没有考虑周全，应急措施不到位。我们也已开会研究，并做了整改。”马海峰告诉记者，对于没有滑雪的团队，已做出了一定的补偿措施，即给领队按报名人数发放了2000多张贵宾票，保证今天没有滑雪的旅游团队，都可以在任何时间持票进行免费滑雪。

　　声音 | 景区是否该“量力而行”？

　　虽然该事件在当天逐渐将游客安全疏散，但对此，不少网友有自己的看法。

　　网友@happyjoy颦儿:我想知道，我们从早上就到了，现在还没有让进景区，是雪没有造好还是怎么回事，景区是在造势欺骗游客吗？洛阳旅游团队上千人在无奈等待，希望景区尽快解决！拿出5A嵩县的态度。

　　网友@记者丁书斌：木札岭滑雪场人头攒动，售票处也不规范，团队、散客混在一起，很多散客不清楚购票程序，匆忙排队，好不容易排到窗口，被告知要到其他窗口办。建议在窗口前大字提示:先办什么、后办什么！

　　对于网友的意见，嵩县旅游局局长范小红通过实名微博“@5A嵩县范小红”回复称，谢谢网友提意见，由于人太多，当时景区和镇里已全力调剂！

　　洛阳市著名社会学者安锋表示，该滑雪场做出的1元滑雪的项目，本身是想通过这个活动回馈广大游客，但景区也应该量力而行地进行活动。而且由于前期的预期工作不到位和应急预案不完善，造成的游客滞留在广场的事情是应承担责任的。（记者 董楠 （受访者供图））