明年元旦驾考将全程视频监控

　　映象网讯（记者 刘长征 通讯员 马思远/文 邱琦/图）日前，省公安厅下发《关于印发全省车管所规范管理强化服务争创示范窗口单位实施意见的通知》（以下简称《意见》），涉及了15项车驾管方面的便民举措。如网上预约驾考、免费导办、路考全程视频监控等。

　　省交警总队相关负责人介绍，此次《意见》涉及的15条便民措施主要是针对目前驾驶人考试、机动车检验等容易出问题的岗位和环节加强监督管理，进一步对车驾管业务进行规范，正视老百姓对车驾管服务的诉求，开通多渠道、全方位的便民服务，提升车管所的服务品质。

　　◎业务后台转

　　决不让群众跑第二趟

　　《意见》要求：

　　对群众的咨询和业务申请，车驾管民警要当场予以答复或办理，做到“四清”，即咨询一次讲清，表格一次发清，材料一次审清，内容一次理清。对申请材料齐全并符合法规要求的，必须在规定的时限内办结。对手续不全的，开具退办单，一次性告知补办事项，不让群众跑第二趟。群众今后办事也只用面对前台工作人员，“一窗式”综合业务受理材料，所有业务在后台传递。

　　此外，省公安厅要求各地车管所统一设置疑难业务集中处理窗口，集中受理、解决群众办事中遇到的“疑难杂症”。

　　新规解读：

　　省交警总队相关负责人介绍，这几项措施主要是针对车管所业务大厅的管理而制定的，推行“一窗式”服务模式，既避免了群众排队等候，又解决了群众不熟悉办事规定、流程等问题。

　　该负责人表示，近年来，随着车管所业务量不断上升，一些边缘问题和复杂的疑难业务越来越多，以前都是老百姓自己去处理，有时候往返多次都办不好，难免有怨气和牢骚，设立疑难业务集中处理窗口，就是为了填补这项服务空白。

　　今后，凡是涉及群众无法正常办理机动车、驾驶证相关手续的，需要跨辖区、跨部门协调解决的等疑难事项，群众可到“集中处理窗口”办理。疑难问题窗口受理后，能解决的当场解决，不能解决的及时请示，协调其他相关职能部门及时解决，不得向外推诿。