昨日，郑州一小区内热力站的管道温度达到了60多摄氏度  

　　市民李先生说，昨天上午他家的暖气片还是热的，结果下午变凉了。

　　映象网讯（首席记者 梁新慧/文 记者 沈翔/图）“不用担心。”中原环保的工作人员解释，这说明家中设施没有问题，主要是供热管网仍处于平衡调节阶段。

　　11月15日，郑州市集中供暖第一天。和历年供暖第一天相同，各种问题集中爆发：暖气片前热后不热、上热下不热、屋里其他暖气片都热唯有一个不热、本来挺热却突然变凉了、小区根本没供热……那么，这些问题如何解决？

　　【情况】热线电话接了近三千个

　　供热第一天，无论是东方今报的新闻热线，还是两家供热企业的客服热线，成为真正意义上的“热”线，很多市民和读者反映电话异常难打。

　　数据显示，从昨天零时到下午5时，郑州市热力总公司共接到用户咨询电话1500多个，而中原环保股份有限公司西区供热分公司共接到咨询电话1205个。两家加起来达2700多个，可见用户遇到的问题较多。

　　东方今报记者在两家供热企业的总调度中心看到，主管网运行平稳。

　　根据昨天的热线情况，东方今报记者总结后发现，家中不热主要存在四大现象和四大问题。

　　【现象一】前热后不热

　　市民张先生说，他家的五组暖气片，前边两组热，后面两组稍微有点温度。中原环保解释，造成这种情况的原因，一般是暖气片气堵。用户要打开暖气片右上角或左上角的放气针进行放气，放气时，注意小心拧动放气针，听到“嘶嘶”的放气声停住，然后等放气结束，有水流出时再拧上。运行初期一般都会遇到这种情况，反复操作几次，暖气就会逐渐正常。

　　【现象二】上热下不热

　　“我家暖气片，上半部分热，下半部分却是凉的。”市民刘女士很不解。

　　“用户家内部系统出现了堵塞。”中原环保的工作人员说，如果用户是“分户控制”系统，可以先检查入户的过滤网是否有脏东西堵塞，如滤网有脏东西堵塞，要及时清理。

　　如滤网没有问题，再进一步检查管道是否出现冷热不均现象，管道温度一样就可以排除管道堵塞现象，然后检查暖气片，是否出现上半部分热下半部分凉，或者暖气片排气前端热后端下半部分冰凉，这样就可以判断为暖气片有污堵现象。这种情况，只能到采暖期结束后进行冲洗。

　　【现象三】某一个不热

　　家住汝河小区的赵女士反映，她家的暖气片，其他屋的都热，唯有卫生间的不热。

　　供热企业解释，该小区是串联结构，不热的原因有可能是暖气片内有积气，只需在本组暖气片楼顶立管进行排气即可；另外，也有可能是暖气片堵塞造成，需要对暖气片进行冲洗；还有一种可能是用户对暖气片进行了改动，暖气翻弯过多，造成水流不畅，这种情况一般等几天会慢慢热起来。

　　如果是分户控制小区，往往是最后一个暖气片不热。这种情况属于水力失调，需要对室内暖气片进行调节。操作方法：关小前端阀门，全部打开后端阀门，让水流均衡，后端暖气片会慢慢热起来。

　　【现象四】热了又变凉

　　市民李先生说，昨天上午他家的暖气片还是热的，结果下午变凉了。

　　“不用担心。”中原环保的工作人员解释，这说明家中设施没有问题，主要是供热管网仍处于平衡调节阶段。据悉，在郑州西区，13日部分用户已经热起来，14日，15日主要对管网进行平衡调节。供热企业呼吁，自管热力站要服从供热企业调节指令，不要私自调整流量开大阀门，以免影响管网平衡调节。

　　【问题一】阀门被私自关闭

　　“我们早就通过银行缴了暖气费，结果家里的暖气片是凉的。后来一问左邻右舍，凡是没有缴纳物业费的，家里的暖气都是凉的。原来，凡是没有缴物业费的用户，阀门都被关闭了。”昨天，位于郑州市农业路与天明路交叉口的怡丰新都汇小区的陈女士说，这都是物业公司搞的鬼。

　　陈女士说，他们和物业公司有纠纷，不愿意缴物业费。“供暖是热力公司的事儿，又不是物业公司的事儿，物业公司凭什么关阀门。”陈女士说。

　　昨晚，郑州市热力总公司的负责人说，一些物业公司私自持有钥匙，个别物业公司还私自收钱私自打开阀门，这都是不允许的。下一步，供热企业将展开稽查。

　　【问题二】家中突然停热了

　　昨天上午，建新街10号院、龙源世纪花园的用户反映暖气停了。经核实，建新街小区热力站由于二次管网漏水，目前正在抢修中。同样，绿地老街一期、二期的众多业主也反映，一点暖气都没有。

　　据了解，该小区庭院管网有八个漏点，目前正在抢修。

　　家住紫玉苑2号、3号楼的居民也反映不热，原来，该小区的庭院管网正在维修，目前正在抢修中。昨天，富田丽景、名门世家也出现了漏点，不过很快就修复了。

　　【问题三】没有缴费未供热

　　“我们已按照中原环保的要求按时足额缴了暖气费，可是至今没有供热。打电话咨询得知，我们小区供暖阀门被该公司切断了，原因是小区暖气费没有全部收齐。”郑州市伊河路10号院居民赵先生反映。

　　中原环保证实，这种情况主要发生在串联小区，由于楼上楼下每个房间共用一根立管，个别用户不缴费，但也不愿意拆除暖气片。在没有改造为分户控制的采暖楼栋内，目前他们只能依靠楼前的阀门控制，关闭整栋楼或者整个单元的暖气。

　　【问题四】有人现在才缴费

　　市民秦女士反映，这段时间一直出差，14日回到郑州赶紧缴了暖气费，不过昨天她家里的阀门还没有打开。

　　郑州市热力总公司的负责人说，从14日到15日下午2时，有6000户居民缴费。“刚缴完费，就让开阀门，时间太紧张了。希望今后居民早点缴费。”

　　另外，部分用户至今还没有缴费，咋办？供热企业解释，对于物业管理的小区，用户需与物业协商，在物业同意办理追加用热协议的情况下，用户需按120天缴纳采暖期热费。对于持有缴费卡的用户，可持卡到交通银行缴费，期限仍为120天。