收费人员对长期恶意欠费的用户张贴“催费通知”

　　映象网讯（首席记者 梁新慧/文 记者 邱琦/图）郑州西区从1992年开始集中供热，如今用热户8万余户，实现“收费到户”的只有1.6万户，其余6.4万户均为管道“串联”户。随着单位的集资房房改归个人后，用不用暖气开始出现分歧，而当时装的暖气片全是“串联”结构，就出现了一户不缴费致使全楼被停暖的现象。

　　一户不缴费，一个单元受“株连”无法用热；楼下不热需排积气，顶楼用户就是不开门；居民和物业有矛盾，缴费季节拒缴暖气费……每到供暖季节，这些问题就会陆续浮出水面。细心的读者不难发现，这种现象全部发生在老旧小区，病因均集中指向了居民楼房中的“串联管道”。那么，“串联管道”是怎么来的？为什么会造成今天的状况？要想解决一系列疑难问题，又该怎么办？

　　【现象】

　　多种不缴费 直指“串联”户

　　“距离供暖只剩10天了，我们已经张贴了两次催费通知，实现‘收费到户’的小区，缴费的居民超过一半；而管网为‘串联’结构的小区，全部缴费的小区或单位寥寥无几。”昨天，中原环保股份有限公司西区供热分公司（以下简称中原环保）的工作人员兵分多路，到小区内张贴“催费通知”。

　　东方今报记者发现，这张催费通知单上，不但催缴今年的暖气费，同时，还格外提醒个别用户，要把往年的欠费一并缴上。

　　中原环保工作人员说，去年，仅金京花园等三个小区，欠费就达70多万元。

　　【问题1】一家不缴费 为啥给整栋楼停暖

　　说起“串联”，无论是供热企业还是小区居民都十分不满。那么，原因是什么？“有户居民连续4年不缴费，咱怎么做工作都不行。”说起陇海西路375号院7号楼，中原环保收费中心的工作人员说，这户居民创造了不缴费最久纪录。

　　据悉，7号楼一个单元共有12户居民，每年缴费时，其中一户都拒缴。由于该小区的供暖管道是“串联”结构，按照规定，不缴费就需要把管道拆除，可这家人也拒绝拆除，致使整栋楼的居民受“株连”。中原环保只好对该栋楼实施了停暖，依然没能促其缴费。

　　而停暖又引起其他居民不满，质问为何因为一家不缴费，就给整栋楼停暖，人家不退出“串联”又不缴费，只能怪供热企业工作不到位。

　　【问题2】

　　楼下不热需排气 楼上就是不开门

　　谈到“串联”，家住西环路湖光苑小区3号楼的张女士气愤不已。

　　“‘串联’供热，热水都是从顶楼进从一楼出，排气阀设在顶楼。一般来说，四楼以上供暖效果好，而3楼以下的温度就会差点儿，我家在一楼，供暖初期温度不达标，需要到6楼排气，可是6楼住户说啥不让去他家，即便家里有人，死活不开门。”张女士说，物业公司出面做工作也不行，他们都很无奈。

　　【问题3】

　　当代收费遭遇居民内部矛盾

　　和其他一些欠费户相比，家住陇海西路39号院的王先生不但不缴暖气费，连卫生费也不缴。

　　“‘串联’小区，暖气费的收取有三种形式，一是依托物业公司收费，二是依靠单位收费，三是委托楼长或热心人收费。在这个过程中，个别用户和物业公司、单位或者收费人之间闹矛盾，就不缴暖气费，让我们公司跟着受连累。”中原环保的收费人员说，这种现象也很普遍。

　　　【问题4】

　　越来越多“串联”户学蹭暖

　　“个别用户不缴费，他们却正常采暖，对我们缴费户来说不公平。”金京花园的赵女士说，在他们小区，有些用户恶意欠费，由于管道是“串联”，不缴费的却跟着享受，影响很不好。

　　中原环保则透露，由于这种现象得不到有效解决，很多原本缴费的居民，下一年也跟着不缴费，结果缴费的越来越少，正常供暖受到影响。

　　而欠费户刘先生则直言：“我家就俩人，一天都在外，确实不需要暖气。再说了，暖气片是私产，拆暖气片要破坏装修，换谁都不愿意。”

　　【历史】

　　“串联”20年 问题大爆发

　　各种各样的问题，剑指“串联”。和当下新建小区均为“分户”截然相反，那么，“串联”小区是在什么样的情况下建成的？又为什么造成这么多的问题呢？

　　据悉，郑州市“串联”小区主要集中在中原环保负责供热的西区。目前，西区用热户有8万余户，实现“收费到户”的只有1.6万户，其余6.4万户均为“串联”。西区属于老城区，从1992年开始集中供热，至今已经走过了20个年头。

　　“当初，居民的住房都是单位的集资房，一个楼住的都是一个单位的，而单位往往将暖气作为一项福利，整楼的业主都用，居民不用缴暖气费。后来，开始进行房改，很多房屋成为个人所有，而暖气费也开始由个人缴。在这个过程中，就出现了有人愿意采暖，有人不愿意采暖的情况，这样就出现了一户不缴费‘株连’全楼的现象。”中原环保副经理郭永民说，再加上刚开始集中供热，技术上没有现在先进，当时安装暖气时，全是“串联”结构。

　　【出路】

　　进行“分户”改造

　　“每年收缴暖气费，一些恶意欠费的用户，让我们很头疼。”郭永民说，恶意欠费户不缴费还拒绝拆除暖气管道，结果，供暖开始他们却正常用热，让很多缴费户不满。还有一些不缴费用户，确实事出有因。例如常年不在家，交了暖气费也不用，纯粹就是浪费。

　　如今，凡是新建小区的暖气管道，全部实现了“分户”，也就是说，所有用户是并联在一起的，一家一个阀门，缴费就开阀门用热，不缴费也不会对同楼其他居民的采暖造成影响，居民可以根据自家情况选择。

　　相比之下，以郑州市西区的老旧小区为代表的“串联”小区，问题越来越多，矛盾越来越深，无论是供热企业还是身居其中的广大居民，都呼吁将“串联”改造成“分户”，让居民自主选择是否采暖。