离11月15日集中供暖还有20多天，小区能否顺利用上热，今年怎么缴费，是许多市民关心的问题。

　　昨日，中原环保西区供热分公司（简称西区供热）召开新闻发布会称，西区去年供热量缺口约15%，目前西区近200万平方米具备供热条件，但由于热源不足，今冬难以给予供热。

　　热源

　　西区200万平方米难以供热

　　市民赵女士家在中原路华山路口某小区，属新建小区。

　　赵女士说，今年是入住第二年，眼看许多小区都开始交暖气费，自己的小区没一点动静。上周末，许多邻居们聚集在一起，商讨如何解决今冬供暖的问题。

　　21日上午，小区物业打出条幅：“由于西区热源紧张，导致无法供暖”。

　　赵女士想让郑州晚报打探一下，到底是开发商的管道有问题，还是真的热源紧张无法供热？“要是确定今冬不供暖，我就回娘家过冬了。”

　　“确实是热源紧张，今年不接受新用户的申请。”西区供热某负责人介绍，今冬公司供热面积约为770万平方米，由于受热源限制，对于新用户入网申请暂时没有受理。

　　据其介绍，近几年来，热源的发展建设远跟不上西区居民冬季采暖需求的增长。西区去年供热量缺口约15%，目前西区近200万平方米具备供热条件，但由于热源不足，难以给予供热。

　　该公司的供热服务范围为：京广铁路以西、航海路以北、陇海铁路以南，为8万多户单位和居民提供供热服务，一次供热管网长度约140km，下辖270余座热力站。

　　热源紧张局面明年或有改善

　　热源紧张从2008年就开始出现。当年，西区供热购买热电厂的热源已经饱和供应，所以没有吸纳新的用户。

　　2009年11月初，在接受媒体采访时，西区供热称：“今冬供暖季郑州西区由于热源紧张，仍不接受新用户加入。”

　　2011年，西区供暖面积接近1000万平方米，为保证供暖效果，将200多万平方米划到市南郊热源厂供暖，西区供热使用新力电厂热源，供热面积只有730多万平方米。

　　2012年，西区供热使用新力电厂热源的供热面积只有730多万平方米。由于受到热源限制，几乎没有新增用户。

　　热源紧张困扰西区供热多年，有没有办法解决？西区供热的负责人称，已就热源问题向主管部门、市政府多次汇报，目前公司已经有切实可行的方案来解决热源问题。

　　但是对于该方案，该负责人称由于不确定因素太多，还无法对外透露，目前方案正处于政府审批阶段，审批后，还需要进行一系列的工作，如环评等，目前工作一直在推进中。

　　该负责人还解释说，现在供热主管网和二次管网都已经注满了水，该项目今冬运营的可能性不是太大，“明年或许有效果”。

　　五种方式缴纳热费

　　随着收费管理模式的改革和不断推进，截至目前，西区直接收费到户的用户数量已达67个单位或小区，近16000户。

　　目前共有以下几种缴费方式可供客户选择：

　　通过银行柜台实行现金缴费；通过交通银行自助通缴费；通过移动终端自助缴费；网上银行缴费；手机银行缴费。

　　据了解，2013至2014年供热期，对未能按时交费或有往年欠费的用户，不保证按时供热；对无故拖欠热费、欠费较多的用户不予供热。

　　另外需要提醒的是，错过缴费期限的，有物业管理的小区，需与物业协商，经物业同意后办理缴费手续。收费到户小区，用户持集中供热缴费卡到中原环保指定代收机构缴纳采暖费。用户用热需按整个采暖期缴纳热费。

　　热点

　　完成对300户串联改分户改造

　　不交钱也能用热，交钱的人不乐意。每年供暖，在湖光苑小区一期都会上演这样的故事。

　　“十栋楼欠费率达40%，缴费的人越来越少。” 西区供热负责人介绍，湖光苑共有3期，只有一期是串联，近几年缴费的人越来越少。“举个例子，一个单元十户住户，第一年6户交4户不交，第二年5户交，第三年只有4户交。不交的人也能用热，交钱的人认为不公平，最后只有一户交钱。”

　　串联系统集中在郑州老城区，西区尤为突出。目前西区供热串联用户仍占60%，但串联用户改造阻力重重，费用问题是原因之一。

　　从今年9月份开始，西区供热对湖光苑小区一期、中原区检察院等小区大约300户进行了串联改分户改造，这也是今年的串联改分户改造试点。

　　“不含暖气片，一平方米50块钱，只是人工和材料费。”该负责人称，改造后，供热质量提高，对用户的管理也方便，“不愿意改造的用户留个端口，方便以后接入”。

　　“居民也可以找别的施工单位进行改造，西区供热提供技术支持，但若出现质量问题，西区供热不进行质保。”

　　热计量装置费用不需要住户掏钱

　　自推行分户计量以来，西区供热区域内8家大型公建单位完成了供热计量改造工作。

　　截止到目前，有10个小区安装了热计量表，其中5个为新建小区，于2011年完成热计量表安装；5个为既有建筑小区，于2012年完成供热计量改造。

　　根据居住建筑的竣工验收并交付使用的时间不同，用户的热计量装置采购及安装采用不同的费用承担方式。

　　2010年11月30日竣工验收的，所有的热计量装置费用由开发单位承担。

　　2007年10月1日至2010年11月30日竣工验收的，热计量装置、室内温度调控装置改造费用由市财政、区财政、供热企业按4∶4∶2比例承担，用户不需要出钱。

　　2007年10月1日之前竣工验收的分户控制用户（节能建筑），除享受国家奖励资金，市财政配套补贴资金外，用户的供热计量装置、室内温度调控装置改造费用由市财政、区财政、供热企业按4∶4∶2比例承担。用户不需要出钱。

　　帮帮

　　如何解决位于管网末梢用户家里不热？

　　家里不热，为啥不热？因为位于管网末梢。每年，居民投诉时，都会遇到管网末梢的老问题。

　　为解决该问题，今年，西区供热对一、二次管网进行了精确的水力计算，按用户所需的实际流量精确、合理分配，确保管网平稳运行。

　　此外，在一二百户居民小区中选择若干户安装了室内温度监控装置，以了解该区域采暖情况，远程监控，适时进行调节。通过以上措施，使位于管网末端用户温度不够的现象得到解决。

　　今年煤价下降，热费会不会调整？

　　西区供热某负责人称，该公司的热源是由郑州新力电力有限公司提供。虽然煤炭的价格确有下降，但上游热源单位的热源价格没有变。另外供热的成本还包括维修改造费、电费、水费、新增热力站、人工费等，这些方面随着物价的增长逐年增加，加之各种原材料价格上涨，供热成本呈现上涨状态。

　　“今年，我公司仅一项设备维护保养及大修费用累计投资2400万元，而每年针对供热计量、各热力站远程监控等项技术投资，又是一笔大开销。” 该负责人称。

　　（记者 张华）