戴着耳机工作，挺“惬意” 记者 张郁/摄

　　有车一族，免不了要与车管所打交道。郑州市车辆管理所的形象和服务质量如何，郑州市民心中自有一杆秤。

　　面对市民的吐槽，车管所工作人员是否在平时工作中有难言之隐？对此，车管所相关负责人说：“老百姓都是好的，只有咱没有服务到位。”

　　现象

　　领个车牌花了一天

　　昨天凌晨5点，家住荥阳市的周先生已到郑州市车辆管理所城西服务站了，他要为自己的新车申领车牌。担心办理业务的人多，天刚亮他就到大厅门口排起了队。

　　证件全部带齐，叫号、办理的过程也顺利，但需要跑的窗口太多，直到下午3点，还有两项业务没办好。

　　下午6点，周先生终于赶在车管所下班前办好了所有手续，对于第一次到车管所办理业务的他来说，跑了一天，最大的感受是“程序多、办理速度慢”。

　　吐槽

　　车管所负责办理机动车注册、驾驶证申领等业务，经常与机动车驾驶员接触。车管所的服务，是否让驾驶员们满意？是否赢得了市民信任？

　　1.“黄牛”横行

　　市民孟先生说，他到郑州市南三环车管所审车，跑了3趟，每次等上五六个小时，最后还是没能办成。“最后花了400元钱，托‘黄牛’帮我办，结果当天就办完了所有业务。”

　　@火眼金睛称，自己审车时两次都没通过，花280元找了“黄牛”，一次就办成了。为什么同样一辆车，车主自己审不过，“黄牛”就能审过？

　　2.停车不便

　　郑州市民张先生说，车管所停车场里总是停满了车。去车管所办事儿，停车是大问题。

　　不少市民有同感：平时还好，一到审车、年检等业务办理高峰期，车管所附近的道路也会变成停车场，人都走不过去。

　　3.服务态度不好

　　市民张先生说，有一次去车管所办理业务，开车刚进入大门，便有一名中年男子向他喊“不准停车”，解释了好一会儿，对方才同意让他把车开进去。

　　“问他办事大厅咋走，他反问我‘这都不知道还来啥来’。”他说，到车管所办事时就感觉“工作人员脸色难看”。

　　4.办理业务难

　　“我刚买的新车老是审不过去，这让人没法理解。”市民杜女士去年买了一辆进口车，审车时总是出现各种问题。最后托熟人才算勉强审过。

　　记者走访发现，普通的审车、申领牌照等业务，如果顺利，大多也需要一整天时间才能办好。如果不“幸运”，则要等到第二天才能办好。

　　5.故意刁难

　　市民小张到车管所申请补领机动车号牌。大厅工作人员告诉他，提交的材料里缺少车牌丢失证明，应该去辖区派出所开个证明再来办理。

　　“去之前，我专门电话咨询了车管所，按照对方要求的材料准备。”后来，小张找朋友帮忙，才算办妥。

　　记者咨询得知，补领机动车号牌，并不需要递交丢失证明，如果是机动车所有人亲自办理，只需要提供身份证原件和复印件以及行车证即可。

　　6.服务方式单一

　　郑州市民苏先生住处离车管所比较远，买了一辆新车，跑了3趟业务也没能办成。“我觉得车管所服务方式太单一。窗口排队的人那么多，为什么不能提前预约，按照预约办理业务，这样市民就知道自己大概排在哪一天，就不用跑冤枉路了。”

　　体验

　　场景一：转了一圈才停下车

　　昨天上午11点，记者驱车来到郑州市车辆管理所城西服务站，发现附近道路两旁也都停满了车。

　　转了一圈，10多分钟后才在靠近大厅门口的地方找到停车位，且该处停车场并无人员引导，不少建筑物前后也停满了车。

　　场景二：现场混乱无人管

　　城西服务站办事大厅取号机器旁，前来办理业务的市民排成一“堆”。由于人员拥挤，靠近机器的市民不得不弯下腰操作机器，排在后边的市民则在一米外伸出手指去碰触机器屏幕。

　　场景三：有人看着手机，有人戴着耳机

　　在办事大厅“便民利民志愿服务站”，两名工作人员接受市民咨询。记者咨询“申领车牌在哪个窗口办理”时，一名正在看手机的男性工作人员没有抬头，抬起左手向身侧指了一下。

　　市民咨询时，他也是同样的动作，并不答话。坐在一旁的一名女性工作人员戴着耳机。

　　场景四：“黄牛”称别人办不了的业务她能办

　　记者刚停稳车，就有一名中年女子走过来，询问“办什么业务”。记者称要申领正式车牌，对方表示可以帮忙办理，只收取100元“服务费”。

　　“什么业务都能办。有的你办不了，我也能很快给你办成。”对方递过来一张名片称“在里边有熟人”，有需要尽管联系。

　　场景五：撇下几个排队市民，称下班了

　　上午11点55分，办事大厅缴费窗口处排了10多人。5分钟后，尚有多名市民没有缴上费，窗口处工作人员称“已经下班”，缴费业务暂停办理。排队的市民只好离开窗口，准备下午上班时间再过来办理。

　　车管所回应

　　针对市民去车管所办事时遇到的种种难题，郑州市交巡警支队车辆管理所办公室主任赵少举称：“老百姓都是好的，只有咱没有服务到位。”

　　记者手记

　　不愿多说的背后

　　对于机动车车主来说，车管所像是娘家，帮着审车、过户、年检。

　　可回娘家的车主们并不见得开心，无奈和不解也是常有的事。

　　咋无奈？看看便民利民志愿服务站就知道了。当记者问：“申领车牌在哪个窗口办理啊？”一名眼睛盯着手机屏幕的男性工作人员头也不抬，伸手指了一下一旁的另一名女性工作人员。

　　扭头看去，这名女性工作人员头上戴着耳机，手里拿着手机，完全没有注意到记者的存在。记者正想问的问题，到了嘴边又咽了回去。她能听到吗？

　　出了办事大厅，耳边响起喇叭里的提醒：“请到正规窗口办理业务，不要相信社会人员。”这时，一名女子凑到身边，“办啥业务，我能办。”百米外，记者又被另一名妇女叫住，被问了同样的问题。

　　这边在宣传不要相信“黄牛”，那边为却何是“黄牛”更快的办事效率？一名办业务的司机说：“不是车管所没办法，是不愿意想办法。”

　　赵少举说：“老百姓都是好的，只有咱没有服务到位。”

　　记者不知道赵主任为何不愿多说，但我们希望，隐藏在这话语背后的，是积极解决问题的态度和举措。

　　征集

　　公共行业大家说

　　公共行业与我们息息相关，服务者与被服务者不经意间就会相遇，感动、冲突、委屈也在此期间产生。在此，河南商报发出征集，不管是公共行业从业者，还是普通市民，只要您对郑州公共行业有任何意见和建议，请与我们联系。

　　（记者 姬中贵 李政）