在实际业务往来中，银行工作人员和顾客之间，难免会产生矛盾。

　　VIP客户“加塞儿”，小额存款柜台不予办理，工作人员不细心、摆脸色、服务态度差等，这些存在于银行工作中的问题，让市民十分无奈。

　　市民的“吐槽”，记者进行了调查和汇总，希望能为银行工作提出建议，帮助其提升服务。

　　事件

　　他要在柜台办500张存折

　　傅先生来到某银行营业网点窗口，“我们要办500张存折！”

　　说起原因，他毫不掩饰自己的情绪：“银行工作人员服务态度不好，我就是为了出一口气。”

　　这是8月26日下午，发生在杭州市某银行的一幕。

　　“相似的纠纷，在郑州各个银行都有发生。”郑州某银行工作人员说，银行和客户既相互依赖，又有着说不完的矛盾。

　　这7种现象，储户最不喜欢

　　吐槽

　　1.VIP客户“加塞儿”

　　“取号等了半个多小时，好不容易轮到我了，突然有人拿着一张VIP卡，插到队伍前边。”昨天上午，郑州市民王女士说，她在桐柏路某银行营业网点办理业务时，遭遇了“被加塞儿”。

　　王女士质问柜台人员时，对方回复道“VIP号有优先权”，所以要“麻烦”王女士“再等一下”。

　　“‘VIP’的时间宝贵，我们普通储户的时间就能浪费吗？”王女士认为，她遭到了“不公正待遇”，觉得银行“嫌贫爱富”。

　　2.一边窗口排长队，一边窗口“暂停服务”

　　市民周先生说，银行营业大厅经常有部分窗口暂停服务，让人不解。

　　记者走访中了解到，早上开门和中午饭点这两个时间点，不少银行营业网点窗口都未全部开放。

　　对此，银行工作人员解释，早上准备工作较多，占用人手，中午饭点员工需要就餐，所以有窗口暂停服务，请市民谅解。

　　而大多市民对此并不买账。“银行服务不应该这样打折扣。到了饭点，银行工作人员会饿，储户难道就不饿？他们应该多为储户着想。”

　　另一位储户说，中午繁忙时，取过号的就更不敢离开了。“万一离开这段时间喊到我，再回来又得重新取号。营业大厅也不让吃东西，只好饿着肚子守着。”

　　3.小额存款柜台不办理

　　9月10日上午，郑州市民杜女士排了一个小时的队，办完了自己的网银业务。因为急用需转账，她拿出1000元现金，准备把钱直接存到银行卡里。

　　“我们有业绩考核，低于2万元的存款，柜台暂时不予办理。您可以到ATM机上存款，那样操作更加方便。”银行柜台工作人员告诉她。

　　“我排了一个小时的队，顺便存1000块钱也不行？这种做法一点也不便民。”杜女士抱怨说，这让她多花了20多分钟，才办理完存款业务。

　　4.工作人员办错业务

　　因工作需要，张先生在银行柜台分别往两个账号上转账。转账完成后，客户打来电话说“数额不对”。张先生这才发现，工作人员把两个账号的转账数额弄颠倒了。

　　他赶紧返回柜台，向工作人员说明原因。“弄混了？你刚才怎么不说清楚。在这儿等会吧，我去趟卫生间。”工作人员回答。

　　张先生一等就是半个小时。“客户在电话那头一直催，但人家说去上厕所了，咱也不能说啥，只是干着急没办法。”半个小时后，工作人员返回柜台，才为张先生更正了转账数额。