无端挨骂、遭遇客户无理取闹，在工作中，这些事情银行工作人员经常遇到。

　　银行工作人员最头疼什么？市民的哪些做法最让他们受不了？来看看银行工作人员的“吐槽”吧。

　　这8种现象，让银行工作人员很头疼。

　　吐槽

　　1.为报复钱一张张存

　　之前有位客户拿着一张人寿保险理赔支票，来到柜台前要求取钱。而按规定，取钱必须出示身份证，他当时没带，孙女士也就没权利为他取钱，该客户便气哄哄地走了。

　　“后来，这位客户拿着四捆百元钞票存钱，一次存一张，花了整个一下午。像这样的事儿多了。”孙女士说。

　　2.办理业务时拖沓

　　张女士是孙女士的同事，她说，很多人反映排队等待时间长、办理业务耗费时间，但作为普通工作人员，他们能做的也只是加快速度，希望储户之间、储户和工作人员之间能相互体谅，“但有时一些客户办理业务时不紧不慢，办完后还在窗口前坐一会儿，慢慢收拾东西。这明显会延长其他客户排队等待的时间。”

　　3.言语、行为不文明

　　孙女士说，在柜台工作久了，各种各样的人都会遇见，包括出口成“脏”的客户，“工作后，以前没挨过的骂，现在几乎都补回来了。”“我们按照规定办事，没出什么错，被骂实在很不甘心。”她说，然而作为银行工作人员，在客户面前不生气是工作要求，“虽然觉得很委屈，也只能忍着，回去向家人倾诉。”

　　4.客户取款打哑谜

　　周女士是某银行伏牛路支行的柜台工作人员，一次，一位60多岁的客户来取钱，不说取多少，只是把左手伸了出来，在空中晃了几下。“取多少？”周女士十分疑惑。

　　“取一手，快点！”客户显得很不耐烦，右手敲着柜台，又把左手伸出来晃了几下。周女士还是不明白。“一手啊！你懂不懂？不懂本本（存折）还给我，这么简单都不懂！”老人很生气。

　　周女士说，她当时差点就被气哭了，后来问了同事，才知道所谓的“一手”是炒股用语，意思是100元。

　　5.不按规定在1米线外等待

　　周女士说，大多办理业务的客户无视为保障客户隐私设立的“1米线”，很多时候挤到“1米线”以内，正在办理业务的客户的信息就很容易被后面的人看到，“这样会使个人信息在不经意间泄露，被别有用心的人利用就麻烦了。”

　　6.在营业大厅抽烟、吃东西

　　“银行营业大厅是无烟区，也禁止市民带食物入内。然而，总有一些客户不听劝阻。”某银行的大堂经理苏先生说，他曾因为制止抽烟被客户殴打过。

　　7.客户不按时归还贷款

　　对于信贷业务员杨女士来说，“最受不了的，莫过于客户不按时归还贷款”。

　　她说，其实对于实在困难，无法按时归还贷款的，银行也会宽限时日，不会过度逼迫，“最怕贷款者故意耍赖，软硬不吃，那就只好走法律程序了。”

　　8.带着宠物办业务

　　苏先生说，另外一件无法忍受的事，就是客户带着宠物来办业务。

　　“宠物时不时乱叫，影响整个大厅的营业秩序。”然而，不少客户并不放心把宠物留在门外，大多时间，大堂经理便扮演看护宠物的角色。

　　　事件

　　办理业务无端被骂

　　孙女士是郑州一家银行的柜台工作人员，今年6月份的一天，来银行办事的人较多，大厅空调刚好出了问题无法开启，不少人情绪焦躁。

　　“什么破银行，办业务这么慢，不能多开几个窗口吗？”几位客户开始抱怨，甚至说起了脏话，有的还针对正在办理业务的孙女士。

　　“无缘无故挨骂，确实很委屈。”然而，按照工作要求，遇到这种情况，孙女士和大多同事一样，只能忍气吞声。

　　体验

　　场景1：

　　在一家银行的ATM机旁，一名客户正在办理业务，另外三名客户则站在“1米线”内等待，与正在取款的客户几乎身体相挨。

　　地面上“为了您的存取款安全，请站在1米线外”的提示，丝毫未起作用。

　　场景2：

　　9月12日上午，西大街某银行一处营业网点大厅，多名市民坐在休息椅上等待，一名男子从口袋里掏出香烟点着，经大堂经理制止，该男子掐灭了烟。

　　中午，一个男孩跟随家长来办业务，坐在椅子上，掏出包里的面包吃了起来，经劝未果。

　　场景3：

　　桐柏路某银行营业网点，一名客户和柜台工作人员发生争吵，原因是客户未带身份证，无法正常办理业务。

　　（线索提供：盛梦珂） (记者 姬中贵)