映象网讯（记者 张波）乘坐公交被多收了一元钱，濮阳一名市民通过网络向市委书记匿名投诉。最终，公交公司向乘客郑重道歉，并退回多收的一块钱，当事司机也被通报批评。

　　这一件不起眼的“小事儿”，是濮阳当地相关部门处理几千件网民投诉中的普通一例。负责督办此事的濮阳市委市政府督察局相关人士表示，对普通网民反映的问题，他们会像对待市委书记的批示一样重视。

　　网友留言

　　多掏一元钱 找市委书记说理

　　8月17日，濮阳市民胡某，通过人民网地方领导留言板，向市委书记反映其坐公交车被多收一元的经历。

　　胡某留言称，当天他乘坐20路公交车时，司机没有主动询问他的目的地，他刷卡1元钱后，司机才问清他的目的地，然后又让他补刷1.5元。

　　“我让后来的乘客给我一块钱，她（女司机）却把一块钱收走了，不退给我，我当时也咽不下这口气，凭什么多收了钱却不退给我。”胡某公布了女司机的公交车牌号，他希望相关部门予以整治。

　　官方回复

　　公交公司道歉 当事司机被通报批评

　　网友的投诉引起了濮阳市委书记及濮阳相关部门的重视。当天，濮阳市委市政府督察局的工作人员在网络上看到投诉后，立即将此事转交濮阳市交通局督办。

　　很快，濮阳市交通局作出了回复：交通局当即责成濮阳市公交公司进行认真查处，并按有关规定作出了严肃处理。首先，对公交车司机的工作行为给乘客带来的不愉快深表歉意，其次对女司机进行了批评教育，并在全公司内作出通报批评。

　　昨日，濮阳市公交公司经理刘文彬表示，公交公司本来就是服务企业，他们要虚心接受乘客的批评，下一步，公交公司将加强对司机的培训管理，加大监督查处力度，避免类似情况再次发生，他们已经向当事人胡某作出道歉，并退还了多收的一元钱。

　　“我对处理结果非常满意，非常满意。”昨日，当事乘客胡某表示，没想到一件小事儿引起了领导和相关部门的重视，问题很快解决。其实，为一元钱较真，这不是值不值的问题，而是做事都要讲规则。

　　事件背后

　　两年督办民生问题7260多件

　　“这件事情，只是我们办理的几千件网民投诉中的普通一件。”昨日，濮阳市委市政府督察局专项查办室主任刘素清说。

　　有网民认为胡先生的较真行为是在消耗有限的行政资源。对此，刘素清并不这样看。“一块钱的意义不同，体现了党委和政府对民生问题的关注，群众再小的事儿，我们也要当大事儿去办。”

　　刘素清说，近两年来，濮阳市建立完善了一整套工作机制，对群众通过领导批示、网民留言、市长信箱等方式反映的民生问题，明确专人负责，启动督办机制，进行交办、督办、落实、反馈。严格办结时限，认真审核把关。据统计，这两年市委市政府督察局一共督办各类民生问题7260余件，做到了件件有回音，事事有落实。

　　“我们市委段书记经常讲，群众利益无小事，一些事在我们看起来并不大，但对于反映问题的当事人来讲，可能就是一件大事。”刘素清说，党委和政府要把群众反映的小事当做大事来办，只有这样，才能够最大限度地维护群众的利益，理顺群众的情绪，化解群众的怨气，最大限度地增添正能量，构建和谐社会。

　　“对于普通网民反映的问题，在重视程度上，我们会像对市委书记的批示一样。”刘素清举例说，从2011年到现在，人民网地方领导留言板上，在网民反映问题量以及官方回复量上，濮阳都稳居全国第二名。