河南省农村信用社联合社理事长、党委书记 鲁轶

　　映象网讯（记者 邢莉）保护消费者合法权益是银行业健康持续发展的内在要求。近年来，省农信联社始终高度重视消费者权益保护工作，创新金融产品，提高服务水平，有效维护了消费者合法权益。截至7月末，全省农信社各项存款余额6676亿元，各项贷款余额4004亿元，存、贷款余额均居全省银行业金融机构首位。

　　一、积极开展公众教育，提高消费者自我保护意识

　　省农信联社主动开展金融知识普及教育。一是先后开展了“普及金融知识万里行”、“防范打击非法集资宣传月”、“小微企业金融服务宣传月”等活动。二是组织工作人员进农户、进商户、进社区、进企业，上门开展金融知识普及服务。三是在电视、广播、报刊、网络等媒体，采取专题、专栏、在线访谈、系列报道等形式，广泛宣传金融基础知识。四是在河南农信网开辟专栏，向社会公众进行权益保护宣教。

　　二、持续提升服务水平，不断增强服务公众的能力

　　全省农信社坚持“以客户为中心”，着力于金融服务产品创新，为客户提供全方位的金融服务。

　　一是不断丰富信贷产品。相继推出了巾帼创业贷款、农村青年创业贷款、农民专业合作社贷款等一系列贷款品种，2011年，推出了“金燕快贷通”贷款业务，经过信用评级授信后的农户、个体商户和小微企业，无需提供任何抵押担保，无需进行贷前调查、层层审批，就能随时“刷卡”取贷。

　　二是着力优化结算环境。在稳定县、乡营业网点布局的基础上，加大金融电子机具、自助服务终端布设力度，截至7月末，全省农信社共有营业网点5267个，布放ATM和POS等自助终端设备52406台。积极发展银行卡助农取款服务，截至7月末，全省农信社共发展助农取款服务点19524个，覆盖全省1478个乡镇、18777个行政村。

　　三是始终坚持让利于民。对“金燕卡”客户实行“四免”优惠政策。自金燕卡发行以来，已累计为金燕卡客户减免各类手续费18.36亿元。

　　三、着力构建长效机制，自觉维护消费者合法权益

　　省农信联社注重客户投诉处理机制建设，建立了客户投诉响应处理机制、客户投诉督办机制等，开通了全省统一客服热线96288。截至目前，96288所受理的投诉均满意解决，投诉回访满意率达到100%。同时，省农信联社建立了员工教育培训机制，通过集中培训、学习观摩等多种方式，持续提升全省农信社从业人员文明规范服务水平和业务操作技能。